SO IDEA จับมือ Crescendo Lab ร่วมโปรโมทแคมเปญ #ไก่ทอดโลกจำ ให้ Texas Chicken

จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จของแคมเปญบนเกิดจากการร่วมมือกัน

จุดเริ่มต้นมาจาก SO IDEA ดิจิทัลเอเจนซี่ที่อยู่เบื้องหลังครีเอทีฟไอเดียจากแคมเปญการตลาดใหม่ #ไก่ทอดโลกจำ ให้กับแบรนด์ Texas Chicken โดยเป้าหมายคือ การเพิ่มยอดลูกค้าสั่งซื้อไก่ทอดทั้งจากออนไลน์ดิลิเวอรี่ และออฟไลน์ที่สาขาให้มากขึ้นโดยสื่อสารผ่านช่องทางการทำการตลาดออนไลน์และโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งได้ร่วมมือกับ Crescendo Lab ในการใช้แพลตฟอร์ม MAAC โดยใช้ LINE เป็นศูนย์กลางด้วยกลยุทธ์ Acquire > Engage > Incentivize แค่ลูกค้าของแบรนด์ในแคมเปญนี้

Acquire & Engage ด้วยครีเอทีฟไอเดียแคมเปญ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ามายัง LINE Official

เริ่มจากครีเอทีฟไอเดียในการดึงดูดทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม ด้วยการโปรโมทกิจกรรมนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ทางเอเจนซี่มีการวางแผนกลยุทธ์ พร้อมผสานการใช้ Deeplink ที่จะทำให้แบรนด์สามารถติดตามผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วมกิจกรรม ผ่านลิงก์และคิวอาร์โค้ดที่สร้างไว้ในโพสต์กิจกรรมบนหน้าแฟนเพจ Facebook หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าที่เห็น คลิกที่ลิงก์หรือแสกนเคิวอาร์โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อนกับบัญชี LINE Official ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถร่วมสนุกในเกม PAPRIKA Lucky Wheel ได้อย่างง่ายดาย

Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken Facebook Fanpage

Deeplink ช่วยให้แบรนด์ทราบว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน ช่วยบอกจำนวนผู้ใช้งานจากแต่ละช่องทางทำให้แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม จุดเด่นที่น่าสนใจอีกอย่างก็คือ เมื่อลูกค้าคลิก Deeplink ที่จัดทำโดย Crescendo Lab แล้ว ลูกค้าจะถูกติดแท็กโดยอัตโนมัติ การแท็กช่วยให้แบรนด์สามารถกรองกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงได้ มีการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications ซึ่งจะเสริมการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยผลงานครีเอทีฟผสมผสานกับเครื่องมือนี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายกว่า 66% เข้ามาที่บัญชี LINE Official ของ Texas Chicken และได้เปลี่ยนให้ผู้ใช้งานบน Facebook และโซเชียลมีเดียหลายพันคนเข้ามาเป็นเพื่อนกับแบรนด์ผ่านทาง LINE

Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken LINE Official Account

จากผลตอบรับที่น่าทึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการใช้แท็กที่ช่วยแบ่งกลุ่มเป้าหมาย หรือการดึงกลุ่มเป้าหมายให้มาใช้งานบน LINE แทน Facebook ทำให้ Texas Chicken ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น ที่สำคัญแบรนด์สามารถศึกษาและเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้รับผ่านทาง LINE ที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม  MAAC ได้ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การแชร์ข้อความ 

Texas Chicken LINE Official Account
Texas Chicken LINE Official Account

O2O Incentivize: สร้างและกระตุ้นยอดขายสู่สาขาของแบรนด์ด้วยส่วนลดพิเศษจากกิจกรรม

หลังจากผ่านไป 1 เดือน Texas Chicken ได้มีเพื่อน (กลุ่มเป้าหมาย) เพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมากจากเกม PAPRIKA Lucky Wheel ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านทาง LINE นอกจากนี้ยังมีการแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เพื่อเสริมสร้างยอดขายและกระตุ้นยอดการเข้าไปซื้ออาหารที่ทุกสาขาหน้าร้านของแบรนด์ แก่ลูกค้าใน LINE ถือเป็นการทำ Omni-Channel ที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรให้แก่ลูกค้า

ผลลัพธ์และบทสรุป

ด้วยระบบการติดตามของ Crescendo Lab ทำให้แบรนด์สร้างระบบการแลกคูปองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย Texas Chicken ได้ออก e-coupon สำหรับแลกรับสิทธิพิเศษทุกวันตลอดระยะเวลา 1 เดือน ซึ่งนอกจากช่วยลดปริมาณการพิมพ์คูปองจากกระดาษแล้ว ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ เราพบว่ามีคนร่วมสนุกกิจกรรมมากกว่าหมื่นคน และแลกใช้คูปองกว่า 20% ซึ่งถือเป็นผลตอบรับที่ดีเยี่ยม

จากความสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้ทั้งทางเอเจนซี่และแบรนด์ มั่นใจในประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการจัดการดูแลข้อความเป็นจำนวนมากได้อย่างลงตัว ซึ่งถือเป็นยกระดับประสบการณ์อันดีให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ปัจจุบันทางเอเจนซี่ได้ใช้แพลตฟอร์ม Omni-Chat ในการดูแลพูดคุยกับลูกค้าของแบรนด์ โดยใช้งานร่วมกับ Crescendo Lab ผ่าน API เพื่อเสริมความคล่องตัวในการเจาะกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มเพื่อนใหม่ผ่าน LINE ซึ่งเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีและการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยมีเป้าหมายที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านครีเอทีฟแคมเปญของ SO IDEA และแพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Agency Story
SO IDEA (โซ-ไอ-เดีย) คือหนึ่งในดิจิทัลเอเจนซีที่เป็นผู้นำแพลตฟอร์ม social data platform ปรับใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อทำโฆษณาการตลาดผ่านสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียให้แก่แบรนด์ชั้นนำต่างๆ ด้วยการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานและความหลากหลายบนช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น SO IDEA จึงมีการยกระดับงานโฆษณาออนไลน์ให้แก่แบรนด์ด้วยการใช้ MarTech และ AdTech มาช่วยในการวิเคราะห์ธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าอย่างมีนัยยะสำคัญ ผ่านแนวคิดที่เน้นข้อมูลของสื่อสังคมออนไลน์เป็นศูนย์กลาง Social-Data Center