จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จของแคมเปญเกิดจากการร่วมมือกันของ 2 บริษัท
SO IDEA บริษัท Digital Agency ผู้อยู่เบื้องหลังไอเดียสุดครีเอทีฟ ทำให้เกิดแคมเปญ #ไก่ทอดโลกจำ ให้กับร้านไก่ทอดชั้นนำแบรนด์ Texas Chicken โดยจับมือกับทางบริษัท Crescendo Lab โดยการใช้ Platform MAAC เพื่อการเพิ่มยอดขาย ให้ลูกค้าสั่งไก่ทอดทั้งทาง Online Delivery และที่แต่ละสาขาของ Texas Chicken ทำการตลาดผ่านทางช่องทาง Social media ต่างๆ โดยใช้ LINE OA เป็นศูนย์การของกลยุทธ์ครั้งนี้โดย Acquire > Engage > Incentivize ลูกค้าของแบรนด์ในแคมเปญนี้
Acquire & Engage ด้วยไอเดียแคมเปญสุดสร้างสรรค์ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ามายัง LINE Official Account (LINE OA)
ทาง SO IDEA ได้มีการวางเเผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดนเริ่มจากการนำเสนอไอเดียแคมเปญสุดสร้างสรรค์ในการดึงดูดลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ด้วยการโปรโมทกิจกรรมของแคมเปญนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียวต่าง
อีกทั้งยังผสานการใช้ Deeplink ที่จะทำให้แบรนด์สามารถติดตามผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วมกิจกรรม ผ่านลิงก์และคิวอาร์โค้ดที่สร้างไว้ในโพสต์กิจกรรมบนหน้าแฟนเพจ Facebook หรือโซเชียลมีเดียต่างๆอีกด้วย เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าที่เห็นคลิกที่ลิงก์หรือแสกนเคิวอาร์โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อนกับบัญชี LINE Official ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมสนุกเล่นเกม PAPRIKA Lucky Wheel ได้อย่างง่ายดาย
Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken Facebook Fanpage
Deeplink ตัวช่วยอำนวยความสะดวก ปล็อดล็อคขีดจำกัดในการทำกลยุทธ์ทำการตลาดยุคใหม่
การสร้าง Deeplink จะช่วยให้แบรนด์ทราบว่าลูกค้าเรามาจากช่องทางไหนได้ทั้งแบบช่องทาง Online และ Offine นอกจากนี้ Deepline ยังสามารถช่อยบอกจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละช่องทางซึ่งทำให้แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมและค่อยอัพเดทให้ไม่ตกเทรนอีกด้วย
จุดเด่นที่น่าสนใจอีกอย่างของ Deeplink คือ เมื่อลูกค้าคลิก Deeplink ที่จัดทำโดย Crescendo Lab แล้ว ลูกค้าจะถูกติดแท็กโดยอัตโนมัติ การแท็กช่วยให้แบรนด์สามารถกรองกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงได้ มีการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications ซึ่งในส่วนนี้จะส่งเสริมการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยผลงานครีเอทีฟผสมผสานกับเครื่องมือนี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายกว่า 66% เข้ามาที่บัญชี LINE Official ของ Texas Chicken และได้เปลี่ยนให้ผู้ใช้งานบน Facebook และโซเชียลมีเดียหลากหลายพันคนเข้ามาเป็นเพื่อนกับแบรนด์ผ่านทาง LINE
Texas Chicken Facebook Fanpage Texas Chicken LINE Official Account
จากผลตอบรับที่น่าทึ่งและเกินกว่าความคาดหมาย ทำให้ Texas Chicken ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้แท็กที่ช่วยแบ่งกลุ่มเป้าหมาย หรือการดึงกลุ่มเป้าหมายให้มาใช้งานบน LINE แทน Facebook ที่สำคัญจากผลตอบรับในครั้งนี้แบรนด์สามารถศึกษาและเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้รับผ่านทาง LINE ที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม MAAC ได้ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การแชร์ข้อความ
Texas Chicken LINE Official Account Texas Chicken LINE Official Account
O2O Incentivize: ส่วนลดพิเศษจากกิจกรรมใน LINE Official ช่วยสร้างและกระตุ้นยอดขายสู่หลายๆสาขาของ Texas Chicken
หลังจากผ่านไป 1 เดือน Texas Chicken ได้มีเพื่อน (กลุ่มเป้าหมาย) เพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมากจากเกม PAPRIKA Lucky Wheel ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านทาง LINE นอกจากนี้ยังมีการแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เพื่อเสริมสร้างยอดขายและกระตุ้นยอดการเข้าไปซื้ออาหารที่ทุกสาขาหน้าร้านของแบรนด์ แก่ลูกค้าใน LINE ถือเป็นการทำ Omni-Channel ที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าของ Texas Chicken
ผลลัพธ์และบทสรุป
ด้วยระบบการติดตาม (Tracking System) ของ Crescendo Lab ทำให้แบรนด์สร้างระบบการแลกคูปองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย Texas Chicken ได้ออก e-coupon สำหรับแลกรับสิทธิพิเศษทุกวันตลอดระยะเวลา 1 เดือน ซึ่งนอกจากช่วยลดปริมาณการพิมพ์คูปองจากกระดาษแล้ว แบรนด์ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ เราพบว่ามีคนร่วมสนุกกิจกรรมมากกว่าหมื่นคน และแลกใช้คูปองกว่า 20% ซึ่งถือเป็นผลตอบรับที่ดีเยี่ยมและเกินคาดหมาย
จากความสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้ทั้งทางเอเจนซี่และแบรนด์ มั่นใจในประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการจัดการดูแลข้อความเป็นจำนวนมากได้อย่างลงตัว ซึ่งถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นอกจากนี้ปัจจุบันทางเอเจนซี่ได้ใช้แพลตฟอร์ม Omni-Chat ในการพูดคุยและดูแลลูกค้าของแบรนด์ โดยใช้งานร่วมกับ Crescendo Lab ผ่าน API เพื่อเสริมความแม่นยำในการเจาะกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มเพื่อนใหม่ผ่าน LINE ซึ่งเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีและการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยมีเป้าหมายที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านครีเอทีฟแคมเปญของ SO IDEA และแพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
|
Agency Story
|