อย่าลืมกดติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech!

“ความอยากเอาชนะ ความสนุกสนาน ความตื่นเต้น ความท้าทาย ได้รางวัลตอบแทน คือเสน่ห์ของ Gamification”

เป้าหมายสูงสุดของการทำการตลาดคือ เพิ่มยอดขาย การจะเพิ่มยอดขายเกิดจากจุดเริ่มต้น Engagement ที่เยอะ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนจำนวนคนที่เข้ามา Engage นั้นให้เป็นคนซื้อของหรือใช้บริการ ( % Conversion Rate) สูง นักการตลาดจำเป็นต้องงัดสารพัดกลยุทธ์เพื่อเรียกความสนใจของลูกค้า แล้วจะกลยุทธ์อะไรที่ยังคงได้ผล และสร้างความแตกต่างได้สำหรับทำการตลาดในยุคนี้? คำตอบคือ “Gamification Marketing” โดยวันนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกลยุทธ์การตลาดเกมมิฟิเคชันให้ดียิ่งขึ้นกันเป็นแนวทางให้ผู้อ่านเอาไปใช้สร้างแคมเปญการตลาดดีๆได้

Gamification Marketing คืออะไร? 

Gamification Marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่นำองค์ประกอบของเกมมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมทางการตลาด เพื่อสร้างความน่าสนใจและดึงดูดกลุ่มลูกค้า โดยนำองค์ประกอบและกลไกของเกมมาประยุกต์ใช้ เช่น ระบบการให้คะแนน การจัดอันดับ การแข่งขัน และการให้รางวัลแก่ผู้ชนะ 

วิธีนี้ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่สนุกสนาน และส่งเสริมความผูกพันกับแบรนด์ ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้แบรนด์ และรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ โดยใช้ประโยชน์จากความปรารถนาตามธรรมชาติของมนุษย์ในการแข่งขัน ความสำเร็จ และการได้รับการยอมรับ ซึ่งในยุคที่ผู้คนคุ้นเคยกับการเล่นเกมมากยิ่งขึ้น กลยุทธ์นี้จึงเป็นวิธีการดีๆ ที่ได้ผล

_____________________________________________________________________________________________

ทำไม Gamification Marketing ถึงโดดเด่นในปี 2025

กลยุทธ์ Gamification Marketing ถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม มีบริษัทชั้นนำกว่า 70% จาก Lists Global 2000 ของ Forbes ใช้ Gamification ในกระบวนการทางการตลาด และตลาด Gamification กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว อัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีถึง 27.4% แสดงให้เห็นว่าหากจะใช้งบประมาณเพื่อทำการตลาด การเลือกใช้เกมมิฟิเคชันจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดี ที่ทีมการตลาดควรที่จะเริ่มศึกษา และนำมาปรับใช้จริงให้เกิดผล

Gamification Marketing เพิ่ม Engagement ให้กับแบรนด์

กลยุทธ์ Gamification Marketing จะใช้ประโยชน์จากความสนุกสนาน ความท้าทาย เพื่อให้ได้รางวัลตอบแทนจากรูปแบบของเกม เพื่อเปลี่ยนผู้บริโภคที่ไม่โต้ตอบให้กลายเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นตอบสนองต่อเรามากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ได้รู้จักกับแบรนด์ของเรา และหากเราวางเส้นทางของ Sales Funnel อย่างเหมาะสมผลที่ได้คือเกิด Conversion เปลี่ยนจำนวนผู้สนใจนั้น เป็นลูกค้าได้

Gamification Marketing ช่วยเพิ่ม Conversion Rate

หากเราออกแบบผลรางวัลที่ได้จากการเอาชนะเกมให้ดี เราสามารถสร้างแรงจูงใจผ่านระบบรางวัล เช่น ให้คะแนนสะสม แต้ม หรือของรางวัลที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้นำรางวัลที่รู้สึกว่ามีคุ้นค่า นำไปซื้อของจากเราแบรนด์ของเราได้ 

Gamification Marketing สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

การใช้องค์ประกอบของเกมช่วยสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานให้กับลูกค้า ทำให้แบรนด์ของเรามีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น

Gamification เพิ่มการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness)

เมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ Engage กับแบรนด์ และมีประสบการณ์ดีๆ กับแบรนด์ ผ่านระยะเวลาขณะหนึ่ง ก็จะทำให้แบรนด์เป็นที่จดจำได้ง่ายขึ้น หลักการง่ายๆเลย หากเราคุ้นเคยอะไรนานๆ แล้ว ก็จะมีโอกาสให้เราจดจำสิ่งนั้นได้

Gamification ตอบสนองความชอบของคนทุกวัย

เกมเป็นสิ่งที่คนทุกเพศทุกวัยชื่นชอบ การนำองค์ประกอบของเกมมาใช้ในการตลาดจึงสามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดี และมีประสิทธิภาพ

Gamification ช่วยเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

เราสามารถออกแบบวิธีการในการเก็บข้อมูลลูกค้าให้ดีและง่ายยิ่งขึ้นได้ แทนที่จะใช้แบบสอบถามทั่วไป เราสามารถใช้เกมเข้ามากระตุ้นให้เกิดการตอบคำถามเพื่อชิงรางวัลที่สนุกสนาน ทำให้ลูกค้าเต็มใจให้ข้อมูลมากขึ้น อาจจะให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเพื่อแลกกับของรางวัล หลังจากที่ชนะเกมนั้นๆ แล้ว หรือ ระหว่างที่ลูกค้าเล่นเกมหรือร่วมกิจกรรม แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ความสนใจ และการตัดสินใจของลูกค้าได้

_____________________________________________________________________________________________

องค์ประกอบในการออกแบบ Gamification Marketing

เป้าหมายของการออกแบบเกมคือสร้างความสนุกสนาน สร้างความตื่นเต้น มอบความท้าทาย เพิ่มความอยากเอาชนะ ให้กับผู้เล่น และเมื่อผู้เล่นเอาชนะได้ รางวัลตอบแทนนั้นจำเป็นต้องทำให้ผู้เล่นรู้สึกภูมิใจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราสามารถใช้องค์ประกอบพื้นฐาน เอาไว้เป็นหลักการเบื้องในการออกแบบ Gamification Marketing เพื่อเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายข้างต้นนี้ได้

• มีเป้าหมายและภารกิจเป็นแกนหลัก : การกำหนดเป้าหมายและภารกิจที่ชัดเจนจะทำให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจว่าต้องทำอะไรและทำไปเพื่ออะไร ซึ่งจะช่วยลดความสับสนและกระตุ้นให้ผู้เล่นเกมสนใจได้ง่ายขึ้น มีเวลาอยู่กับเกมที่แบรนด์สร้างมาได้นานยิ่งขึ้น
• ออกแบบกฎกติกาอย่างเหมาะสม : กำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเพื่อให้ผู้เล่นปฏิบัติตาม สร้างความเป็นธรรมและควบคุมให้ผู้เข้าร่วมเล่นเกมไม่รู้สึกอึดอัดเกินไป กฎที่ดีจะช่วยสร้างความท้าทายและความสนุกสนานให้กับกิจกรรม
• วางระบบระดับและความก้าวหน้าให้ดี : การแบ่งระดับหรือด่านต่างๆ ช่วยสร้างความรู้สึกก้าวหน้าและความสำเร็จให้กับผู้เล่น ระบบนี้ทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าตนเองพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นแรงจูงใจให้เล่นต่อไป ไม่ควรทำให้เกมยากเกินไปในช่วงแรกเพราะผู้เล่นจะเบื่อเร็ว หรือง่ายเกินไปตลอดจนได้รางวัล เพราะจะทำให้ผู้เล่นรู้สึกไม่ภูมิใจเมื่อได้รางวัล
• ให้ความรู้สึกภูมิใจกับรางวัลที่ได้ : การสร้างความรู้สึกภูมิใจในรางวัลเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Gamification Marketing ที่ช่วยกระตุ้น และส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมของกลุ่มลูกค้า เราสามารถออกแบบรางวัลโดยอาจจะมอบเป็นรางวัลที่เอาไปใช้ซื้อของ หรือบริการได้โดยตรง หรือทำระบบสะสมคะแนนที่สุดท้ายเอาคะแนนไปแลกเป็นของรางวัลได้เช่นกัน มีหลากหลายกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้เล่นภูมิใจได้เช่น สร้างกระดานผู้นำที่แสดงอันดับความสำเร็จของผู้ใช้เป็นต้น

_____________________________________________________________________________________________

แนะนำเครื่องมือในการทำ Gamification Marketing

ก่อนที่เราจะเลือกใช้เครื่องมือในการทำ Gamification Marketing อยากให้เราเริ่มต้นวางแผนก่อนว่า เราจะเลือกช่องทางไหนในการสร้างแคมเปญ หรือเผยแพร่ และเลือกเครื่องมือที่สามารถปรับให้เข้ากับแบรนด์และความต้องการเฉพาะได้ เครื่องมือที่สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่ได้ พิจารณาราคาที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ โดยในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายที่นำมาใช้ทำ Gamification เพื่อการตลาดได้

Platform Website เฉพาะทาง

หาก Search ใน Google ด้วย Keyword "Gamification Marketing Tool" เราจะพบ Website ที่เอาไว้สำหรับสร้าง Gamification ให้เลือกหลากหลาย แต่ Platform ที่เราแนะนำ ใช้งานง่าย มี Function พื้นฐานครบถ้วนคือ Playable ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่นักการตลาดสามารถสร้าง ปรับแต่ง และใช้งานแคมเปญ gamification ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด มีแนวคิดเกมกว่า 30 รูปแบบให้เลือกใช้ และสามารถติดตามผลด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลได้

เครื่องมือทำ Gamification Marketing บน Facebook

Facebook ไม่มีระบบโดยตรงในการสร้างเกม แต่เราสามารถใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับ Facebook ได้เพื่อสร้างเกม กิจกรรมง่ายๆ ออกมาให้ผู้ติดตามสามารถเข้าร่วมได้ เช่น Easypromos เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสร้างการแข่งขัน การชิงโชค และเกมบน Facebook ได้อย่างรวดเร็ว ใช้งานง่าย สามารถสร้างวงล้อหมุนรางวัล เพื่อแจกส่วนลดและรางวัล เกมปริศนา หรือ เกมจับคู่ การแข่งขันตอบปัญหา เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เครื่องมือทำ Gamification Marketing ผ่าน LINE x Crescendo Lab

Crescendo Lab มี Solution เป็นเครื่องมือสำหรับทำ Gamification Marketing สำเร็จรูปได้บน LINE Official Account (LINE OA) ผ่านหนึ่งในฟีเจอร์ของ MAAC ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ โดยเราสามารถสร้างเกมหมุนวงล้อกาชาปอง หรือเกมเสี่ยงเซียมซีให้โชค เพื่อให้ผู้ติดตามใน LINE สามารถเล่นสนุกเพื่อแลกกับของรางวัล ที่จูงใจผู้เล่น เป็นการให้คูปองส่วนลดสินค้าจาก LINE Coupon ได้ ทั้งนี้นักการตลาดยังสามารถออกแบบอาร์ตเวิร์กในเกม และเลือกโทนสีให้เข้ากับสี CI ของแบรนด์ได้ง่ายๆ ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใหม่ทั้งหมดด้วย  

_____________________________________________________________________________________________

ประเภทของเกมที่นิยมนำมาทำ Gamification Marketing

โดยส่วนใหญ่แล้วรูปแบบและประเภทของเกมที่นิยมเอามาทำ Gamification Marketing นั้นจะมีรูปแบบที่ไม่ซับซ้อนมาก แต่ก็ไม่ได้จะจำกัดอยู่ที่ตัวอย่างนี้ เราสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างอิสระ ในหัวข้อนี้เราเขียนไว้เพื่อเป็น 3 ไอเดียแนวทางในการสร้างเกม 

1. เกมลุ้นโชค

เกมลุ้นโชคถือเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการทำ Gamification Marketing เพราะสามารถสร้างความตื่นเต้นและดึงดูดผู้เล่นได้อย่างรวดเร็วเพียงคลิกเดียว ตัวอย่างเช่น การหมุนวงล้อเสี่ยงโชค กาชาปอง รูเล็ต เกมเสี่ยงเซียมซี เกมเศรษฐี การสุ่มจับฉลาก หรือการทายผลการแข่งขัน เกมรูปแบบนี้ตอบแทนด้วยรางวัล ทำให้ผู้เล่นรู้สึกอยากมีส่วนร่วมและลุ้นรับของรางวัล  

2. เกมปริศนาและไขปัญหา

เกมปริศนาและไขปัญหาเป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่ช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของผู้เล่น โดยอาจออกแบบเป็นเกมถามตอบ ปริศนาอักษรไขว้ หรือเกมหาของ เกมประเภทนี้ช่วยให้ผู้เล่นได้ใช้ความคิดและทักษะการแก้ปัญหา รูปแบบนี้ยังถือว่าเป็นโอกาสให้แบรนด์สอดแทรกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านคำถามได้

3. เกมแข่งขันและท้าทาย

เกมแข่งขันและท้าทายเป็นรูปแบบที่กระตุ้นให้ผู้เล่นแสดงความสามารถและพยายามเอาชนะตัวเองหรือผู้อื่น อาจเป็นการแข่งขันทำคะแนนสูงสุด การท้าทายให้ทำภารกิจต่างๆ หรือการแข่งขันระหว่างทีม เกมประเภทนี้หากออกแบบให้ดีจะช่วยสร้างสร้างปฏิสัมพันธ์ ให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมกับแบรนด์สูง เพราะส่วนใหญ่แล้ว จะเป็นรูปแบบเกมที่ต้องใช้เวลาการเล่นมากกว่าเกมประเภทอื่น

_____________________________________________________________________________________________

ตัวอย่างแคมเปญการใช้ Gamification Marketing

Shopee

คนไทยจะคุ้นเคยกับ Shopee เป็นอย่างดีเพราะเป็น Market Place App ที่นิยมที่สุด และเป็นตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Gamification Marketing ได้อย่างประสบความสำเร็จมากๆ และหนึ่งในเกมที่ได้รับความนิยมสูงเป็นอันดับต้นๆ คือ Shopee Match เป็นเกมง่ายๆที่ ให้ผู้เล่นจับคู่รูปที่เหมือนกันจนหมดกระดาน ผ่านแต่ละด่านจากง่าย ไปยาก 

เมื่อผู้เล่นชนะเกมก็จะได้รับ Shopee Coins เอาไปซื้อสินค้าได้ Shopee Match ถือเป็นปรากฏการณ์ของ Gamification Marketing เลยก็ว่าได้ เพิ่มเวลาให้ผู้ใช้มีเวลาอยู่บน App นานยิ่งขึ้น, เข้า App ทุกวัน โดยจะเห็นได้ว่าตาม Social มีเนื้อหาเกี่ยวกับเกมนี้มากมาย ไม่ว่าจะเคล็ดลับการเล่น สูตรต่างๆ ที่คนเอามาแชร์ สร้าง User-generated Content, และ Engagement ได้อย่างมหาศาล บางคนถึงกับเสพติดการเล่น Shopee Match ต้องเข้าไปเล่นทุกวันกันเลยทีเดียว

Texas Chicken

Texas Chicken แบรนด์ไก่ทอดเจ้าดังเลือกใช้ Gamification Marketing ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาเพิ่มเพื่อนบน LINE OA ของแบรนด์ผ่านการร่วมสนุกเกมหมุนวงล้อ Paprika Lucky Wheel ซึ่งเป็นวิธีการทำการตลาดที่ได้ผล นอกจากลูกค้าจะเพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมากจากเกมแล้ว ยังช่วยสร้างยอดขายและกระตุ้นยอดการเข้าไปซื้ออาหารที่สาขาหน้าร้านของแบรนด์จากการแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ถือเป็นการทำ Omni-Channel ที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าของ Texas Chicken

บล็อกฉบับเต็มของ Texas Chicken เกี่ยวกับความสำเร็จในการใช้ Gamification Marketing อ่านเลย

_____________________________________________________________________________________________

เคล็ดลับการสร้าง Gamification ให้โดดเด่นเพิ่ม Engagement

ก่อนจะไปเคล็ดลับ จะขอพูดถึงเคล็ดไม่ลับก่อนเป็นหลักการทั่วไปในการสร้างเกมให้ออกมาดี เริ่มจากรู้จักกลุ่มผู้เล่น เพราะไม่ใช่ว่าเกมทุกรูปแบบจะเหมาะสมกับทุกกลุ่มลูกค้า เราจำเป็นต้องกำหนดกลุ่มผู้เล่นให้ชัดเจน และออกแบบ Gamification ที่เหมาะสมกับกลุ่มนั้น ออกแบบความท้าทายให้เหมาะสมกับกลุ่มนั้น ออกแบบรางวัลที่เหมาะสมกับกลุ่มนั้นๆ 

ส่วนเคล็ดลับนั้นก็คือการใช้หลักจิตวิทยามาออกแบบเกม ความต้องการพื้นฐานความสุขของมนุษย์จากการเล่นเกม ซึ่งมาจากการปลดปล่อยโดปามีนเมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายหรือได้รับรางวัล ทำให้เกิดความรู้สึกพึงพอใจและต้องการทำซ้ำ แต่ใช่ว่าทุกรูปแบบของเกมจะทำให้เราหลั่งโดปามีนได้ หากเราต้องการที่จะออกแบบเกมให้ผู้เล่นได้รับประสบการณ์ความท้าทายที่เหมาะสม มีความต้องการในการแสวงหารางวัล สมองก็จะหลั่งโดปามีนทำให้ผู้เล่นรู้สึกดีและต้องการกลับไปเล่นอีกครั้ง

ท้ายบทความ

ท้ายสุดเราต้องเข้าใจก่อนว่า แม้เราจะออกแบบแคมเปญการตลาด Gamification Marketing มาอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ใช่ว่าเราจะบังคับให้คนมาเล่นเกมของเราได้เสมอไป แบรนด์จึงควรเลือกแพลตฟอร์มการตลาดที่มีเกมที่หลากหลาย เช่น MAAC จาก Crescendo Lab ที่มีให้เลือกมากถึง 4 เกม: กาชาปอง รูเล็ต เซียมซี และเกมเศรษฐี ให้ผู้เล่นได้ร่วมสนุก ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์กระตุ้นการขายผ่าน LINE OA 

Originally written by Sirichok Maneechot