รวม 6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่ ตัวช่วยรวมแชทให้ยอดขายทะลุเป้า
กลยุทธ์การตลาด • 24 มิ.ย. 2024, 12:00:59 • Written by: Ainee S.
![](https://blog.cresclab.com/hubfs/%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2_cover%20image.jpg)
ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
หากแบรนด์คุณเป็นธุรกิจขายของออนไลน์ หรือ e-commerce ที่กำลังเผชิญกับปัญหาแชทลูกค้าเยอะจนตอบไม่หวาดไม่ไหว การมองหาโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคงเป็นโซลูชันแรกๆ หลายแบรนด์นึกถึง แต่ปัญหาชวนปวดหัวที่ตามมาคือ “เลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้ายังไงดี?”
บล็อกนี้มีคำตอบ เพราะเราจะแชร์วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าและเครื่องมือรวมแชทที่ใช่ พร้อมบอกข้อดีของโปรแกรมนี้ รวมถึงแนะนำมากถึง 6 ฟังก์ชันเด็ดของ CAAC โปรแกรมตอบและรวมแชทลูกค้าที่จะช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้นเพิ่มยอดขายได้แน่นอน
เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇- โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคืออะไร?
- 6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่
- ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าแล้วดียังไง?
- แนะนำ 6 ฟังก์ชันของ CAAC ตัวช่วยรวมแชทบน LINE OA
โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคืออะไร?
โปรแกรมตอบแชทลูกค้า คือ โปรแกรมบริหารจัดการแชทที่เป็นเครื่องมือช่วยให้แบรนด์พูดคุยโต้ตอบแชทลูกค้าอย่างทั่วถึงและราบรื่นไม่มีตกหล่น ยิ่งแบรนด์ตอบเร็วมากเท่าไร ยิ่งแสดงให้เห็นถึงความมืออาชีพ ซึ่งมีส่วนสำคัญที่จะช่วยซื้อใจลูกค้าจนปิดยอดขายได้เร็วกว่าเดิม
แน่นอนว่าในยุคดิจิทัลแบบนี้ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากหลากหลายช่องทาง เช่น LINE, Facebook Messenger, และ Instagram โปรแกรมตอบแชทจึงมาในรูปแบบของโปรแกรมรวมแชทลูกค้าไปในตัว ระบบรวมแชททำหน้าที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ทีมแอดมินสามารถเช็คและโต้ตอบลูกค้าทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ตอบโจทย์ทุกธุรกิจที่ต้องการจัดการแชทลูกค้าให้ตอบไวและสะดวกยิ่งขึ้น
6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่
สำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาโปรแกรมตอบแชทลูกค้าอาจพบว่ามีหลายเจ้าจนไม่รู้จะเลือกยังไงดี นี่อาจเป็นปัญหาที่หลายแบรนด์กำลังเผชิญ เราจึงรวบรวมทั้ง 6 วิธีที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกโปรแกรมตอบและรวมแชทลูกค้าที่ใช่ได้ง่ายขึ้น
1. ตอบให้ได้ว่าแบรนด์ต้องการอะไร
วิธีแรกและขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้า นั่นก็คือ แบรนด์ควรรู้สิ่งที่ต้องการ เพราะแทบไม่มีโปรแกรมตอบแชทลูกค้าไหนที่จะสามารถตอบโจทย์ทุกธุรกิจ ดังนั้นให้เริ่มจากการถามแบรนด์ของคุณเองก่อนว่าต้องการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าเพื่ออะไร แก้ปัญหาด้านใด เป้าหมายที่กำหนดควรชัดเจนเพื่อให้ง่ายต่อการเลือกฟีเจอร์ที่ต้องการในขั้นต่อไป
ลองกำหนดเป้าหมายจากการตอบคำถามต่อไปนี้
- เป้าหมายในการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคืออะไร? เช่น สร้างระบบการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น เพิ่มยอดขาย หรือ เก็บข้อมูลลูกค้า
- แบรนด์ต้องการรวมแชทจากช่องทางการสื่อสารใดบ้าง? เช่น LINE OA, Messenger, Instagram
- แบรนด์มีงบประมาณเท่าไหร่สำหรับโปรแกรมตอบแชทลูกค้า?
2. หาข้อมูลโปรแกรมตอบแชทลูกค้าแต่ละเจ้า
เมื่อแบรนด์รู้สิ่งที่ต้องการแล้ว สเต็ปต่อไปคือการหาข้อมูลว่าผู้ให้บริการโปรแกรมตอบแชทลูกค้ามีเจ้าใดบ้าง เราแนะนำให้หาข้อมูลแบบเจาะลึกและลงรายละเอียดให้ได้มากที่สุด ตั้งแต่หาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทผู้ให้บริการ รวมถึงความน่าเชื่อถือของตัวระบบ เพราะโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ใช้งานรายบุคคล แบรนด์จึงควรเลือกผู้ให้บริการที่คำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า เช่น ได้รับการรับรองระบบมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001 อย่างบริษัท Crescendo Lab เป็นต้น
3. ลิสต์ฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์แบรนด์
อีกหนึ่งวิธีในการเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือ การจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์จำเป็น โดยลิสต์รายการฟีเจอร์ที่แบรนด์มองว่าจะช่วยแก้ปัญหาที่แบรนด์กำลังเผชิญอยู่ ยกตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์มอบหมายงานอัตโนมัติให้แอดมินของ CAAC จาก Crescendo Lab ซึ่งช่วยให้แบรนด์ตอบแชทลูกค้าได้เร็วขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
อ่านข้อมูลฟังก์ชันอื่นของโปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าเพิ่มเติม คลิกเลย
4. ทดลองใช้งานโปรแกรมตอบแชทลูกค้าฟรี
โปรแกรมแกรมตอบแชทลูกค้าส่วนใหญ่ให้แบรนด์สามารถทดลองใช้งานฟรี ตั้งแต่ระยะเวลา 7 วัน หรือบางเจ้าให้ทดลองใช้สูงสุด 14 วันเลยทีเดียว นี่เป็นโอกาสที่ดีให้แบรนด์สามารถลองใช้งานโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่หลากหลายก่อนตัดสินใจเลือกซื้อระบบที่ถูกใจ ประหนึ่งได้ทดลอง test drive รถยนต์ก่อนตัดสินใจซื้อจริง
สิ่งที่สำคัญระหว่างช่วงทดลองใช้งานระบบของแต่ละเจ้าคือ การประเมินว่าโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเจ้าไหนตอบโจทย์ฟีเจอร์ที่แบรนด์ต้องการและมีความคุ้มค่าที่สุด อีกปัจจัยที่มองข้ามไม่ได้คือทีมบริการลูกค้าต้องให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ
5. เลือกโปรแกรมที่ใช้งานง่าย (User-friendly)
User Interface (UI) ของโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม หากแบรนด์มีโอกาสได้ทดลองใช้ระบบฟรีให้ลองประเมินดูว่าโปรแกรมตอบแชทเจ้าไหน user-friendly หรือใช้งานง่ายที่สุด เพราะจะช่วยให้ทีมภายในองค์กรเข้าใจวิธีใช้งานระบบได้รวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในทีม ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ประทับใจจากการบริการที่ถูกต้อง ทันใจ
โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช้งานง่ายนั้นยังง่ายต่อการเรียนรู้ นั่นหมายความว่าแบรนด์จะใช้เวลาน้อยลงในการฝึกอบรมวิธีใช้งานระบบ ช่วยประหยัดต้นทุนทั้งเวลาและเงิน
6. คำนึงถึงการเติบโตของธุรกิจ
การสร้างแบรนด์ให้เติบโตเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ ดังนั้นโซลูชันที่ดีควรมีแพ็คเกจให้เลือกหลากหลาย เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ ซึ่งแน่นอนว่ามาพร้อมกับจำนวนลูกค้าที่แบรนด์ต้องโต้ตอบผ่านแชทเพิ่มมากขึ้นแบบทวีคูณ นอกจากนี้แบรนด์ควรมองหาเครื่องมือรวมแชทที่มี API และสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM, CDP, และ E-commerce อย่างไร้รอยต่อ เพื่อต่อยอดข้อมูลลูกค้าไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดอย่างแม่นยำและครบวงจร
ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าแล้วดียังไง?
ปัญหาที่มักพบบ่อยในแบรนด์ที่ไม่ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าหรือตัวช่วยรวมแชทนั้น เริ่มตั้งแต่ในระดับลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ไม่น่าประทับใจจากการส่งคำถามเดิมในหลายช่องทาง ระดับทีมแอดมินที่สื่อสารผิดพลาด ไม่มีความชัดเจนในการแบ่งหน้าที่ตอบแชทลูกค้า ไปจนถึงระดับผู้จัดการที่พบว่าข้อมูลกระจัดกระจาย ดังนั้นมาดูกันว่าหากแบรนด์ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าจะดีขึ้นยังไงบ้าง?
1. เก็บข้อมูลลูกค้าได้รอบด้าน
โปรแกรมตอบแชทลูกค้ายังเป็นตัวช่วยรวมแชทที่องค์กรมองข้ามไม่ได้ นั่นเป็นเพราะว่าโปรแกรมนี้สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้รอบด้าน (Customer 360) ไม่ว่าจะเป็นบันทึกแชทโต้ตอบระหว่างตัวแทนกับลูกค้า หรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาประยุกต์เพื่อใช้ประโยชน์ทางการตลาด
2. ทีมทำงานง่ายขึ้น
ทั้งทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้าจะทำงานง่ายขึ้นด้วยโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เพราะนอกจากจะเป็นเครื่องมือช่วยรวมข้อมูลแชทสนทนาของลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว ยังมีฟังก์ชันแบ่งงานและมอบหมายงานอัตโนมัติ ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นมากยิ่งขึ้น ดังนั้นปัญหาเรื่องการสื่อสารผิดพลาด แชทตกหล่น หรือไม่มีความชัดเจนในการแบ่งหน้าที่ตอบแชทลูกค้าจะหมดไปอย่างแน่นอน
3. ประหยัดเวลาในการตอบแชท
ฟังก์ชันเด่นของโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือ การโต้ตอบแชทอัตโนมัติซึ่งช่วยให้แอดมินประหยัดเวลาในการตอบคำถามซ้ำๆ ที่พบบ่อย ด้วยฟีเจอร์ตอบสนองอัตโนมัติแบรนด์สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งเวลาทำการหรือให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำถามที่ตัวแทนต้องตอบด้วยตนเอง โปรแกรมตอบแชทลูกค้าหลายๆ เจ้ายังมาพร้อมกับฟังก์ชันแชทบอท ซึ่งเป็นการใช้ AI โต้ตอบแชทกับลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถให้บริการได้ตลอด 24/7 ไม่เสียโอกาสขายแม้เป็นช่วงเวลาปิดทำการ
4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
โปรแกรมตอบแชทลูกค้าช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะแบรนด์สามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนี้จึงช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
5. เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ
สุดท้ายแล้วประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้จากการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น นั่นเป็นเพราะว่าโปรแกรมนี้เป็นตัวช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์และลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ตัวแทนสามารถตอบคำถาม แนะนำสินค้าหรือนำเสนอส่วนลดแบบรายบุคคล และยังช่วยแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญได้ทันที การยกระดับการให้บริการเช่นนี้จึงลดโอกาสที่ลูกค้าจะหนีไปหาแบรนด์คู่แข่ง และยังช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำอีกด้วย
แนะนำ 6 ฟังก์ชันเด็ดของ CAAC โปรแกรมตอบแชทลูกค้าบน LINE OA
CAAC เป็นโปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าของ Crescendo Lab โดยองค์กรสามารถใช้ LINE OA เพื่อเชื่อมข้อมูลแชทกับลูกค้าไว้ด้วยกันในที่เดียว มาดูกันว่ามีฟังก์ชันเด็ดอะไรบ้างที่จะช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายจนทะลุเป้า!
ฟังก์ชัน 1: แจ้งเตือนโดยตรงผ่านมือถือ
CAAC เป็นระบบตอบและรวมแชทที่เพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการลูกค้า เพราะแอดมินสามารถใช้งานได้บนมือถืออย่างสะดวกสบาย ยิ่งไปกว่านั้นแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันแจ้งเตือนโดยตรงผ่านมือถือ โดยแอดมินเพียงแค่ตั้งค่าการแจ้งเตือนในระบบเพื่อรับการแจ้งเตือนข้อความขาเข้าของลูกค้าและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยเร็วที่สุด การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเช่นนี้จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่หนีไปไหน
ฟังก์ชัน 2: มอบหมายงานในทีมโดยอัตโนมัติ
ฟังก์ชันมอบหมายงานอัตโนมัติของ CAAC เป็นอีกหนึ่งฟังก์ชันที่เอื้อให้แบรนด์โต้ตอบแชทลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงานดีกว่าเดิม โดยระบบจะจับคีย์เวิร์ดจากคำสนทนาของลูกค้าในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เพื่อจัดประเภทคำถาม ให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดจากการจัดการแบบเดิมๆ ปรับปรุงกระบวนการให้เป็นระบบ ประหยัดเวลาเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
CAAC เป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นแบรนด์สามารถเลือกได้ว่าจะมอบหมายให้แอดมินแบบเจาะจง หรือมอบหมายให้ผลัดกันในทีมก็ได้ และยังสามารถตั้งค่าเป็นการมอบหมายถาวร หรือการมอบหมายครั้งเดียวก็ได้เช่นกัน
ฟังก์ชัน 3: กำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้ 5 ระดับ
แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัยด้วย CAAC เพราะมีฟังก์ชันที่ให้แบรนด์กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันสูงสุดถึง 5 ระดับ ได้แก่ เจ้าของ ผู้ดูแลระบบหลัก ผู้ดูแลระบบ ตัวแทนหลัก และตัวแทน นั่นหมายความว่าทีมงานแต่ละฝ่ายจะมีสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ไม่เหมือนกัน ทำให้การจัดการภายในองค์มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และแก้ปัญหาการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับการยินยอมอนุญาต ทั้งนี้แบรนด์สามารถมอบหมายและปรับเปลี่ยนการสนทนาในระดับต่างๆ ได้ด้วยตนเอง
ฟังก์ชัน 4: ฟังก์ชันค้นหา ปักหมุด
CAAC มีฟังก์ชันค้นหาเพื่อให้แอดมินสามารถค้นหาลูกค้าและข้อมูลสำคัญจากทั้งชื่อ แท็กข้อมูล และบันทึกข้อมูล พร้อมทั้งยังสามารถค้นหาข้อความการสนทนาในห้องสนทนาได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้นยังมีฟังก์ชันปักหมุดที่ช่วยให้แอดมินหาเคสลูกค้าสำคัญหรือเร่งด่วนไว้ในตำแหน่งที่โดดเด่นในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เราพบว่าฟังก์ชันนี้ของ CAAC สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับเป็น 2 เท่าเลยทีเดียว
ฟังก์ชัน 5: ประมวลผลข้อความตอบกลับลูกค้าด้วย AI
CAAC ยังมีฟังก์ชันที่ใช้ AI ในการประมวลผลข้อความตอบกลับลูกค้า นอกจากจะช่วยแอดมินสร้างข้อความตอบกลับที่สละสลวยได้อย่างรวดเร็วในคลิกเดียวแล้ว AI ยังช่วยแนะนำข้อความตอบกลับลูกค้า และสามารถปรับคำก่อนส่งหาลูกค้าได้ โดยแอดมินเพียงแค่พิมพ์คีย์เวิร์ดสำคัญลงไป ระบบ CAAC ก็จะสร้างข้อความที่ปรับให้เหมาะกับการตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยให้โต้ตอบลูกค้าอย่างมืออาชีพและช่วยทีมแอดมินประหยัดเวลาเป็นอย่างมาก
ฟังก์ชัน 6: MAAC x CAAC ผสานโซลูชันทางการตลาด LINE CRM อย่างลงตัว
นอกจากฟังก์ชันทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เราแนะนำให้แบรนด์ใช้โปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดโดยผสานรวมกับโซลูชันทางการตลาด LINE CRM อย่างครบวงจร
MAAC เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ของธุรกิจ โดยทางแบรนด์สามารถเชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์ม CRM, CDP และ e-commerce จุดเด่นของ MAAC จึงเป็นการผสานข้อมูลลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลายมาไว้ในระบบ marketing automation ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งแบรนด์ได้รับผลประโยชน์ไปเต็ม ๆ เพราะมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานทุกเมื่อ ง่ายต่อการวางแผนกลยุทธ์การตลาด
ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับหลายๆ แบรนด์ที่กำลังมองหาตัวเลือกดีๆ ของโปรแกรมตอบแชทลูกค้า นอกจากจะได้รู้จักโปรแกรมนี้มากขึ้นแล้ว เรายังให้เคล็ด (ไม่) ลับมากมายที่จะเป็นแนวทางให้คุณตัดสินใจเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าได้ง่ายขึ้น และเรายังแถมข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชันเด็ดของระบบรวมแชท CAAC ที่คิดว่าต้องตอบโจทย์การใช้งานของแบรนด์แน่นอน
ปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่มักใช้ LINE OA เป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้น CAAC จึงเป็นตัวเลือกที่ครอบคลุมทั้งสำหรับจัดการแชทสนทนาและยังสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือ marketing automation กับ LINE CRM ได้แบบครบวงจร Crescendo Lab บริษัท MarTech สัญชาติไต้หวันได้รับความไว้วางใจมากกว่า 600 แบรนด์ และยังได้รับการการันตีจาก LINE Gold Tech Partner 2024
frequently asked questions
คำถามเพิ่มเติมที่คุณอาจสงสัย
1. โปรแกรมตอบแชทลูกค้าอื่นๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และ CDP ได้ดีมีอะไรบ้าง?
หากคุณสนใจโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และ CDP ได้ดี มีหลายตัวเลือกที่น่าสนใจ เช่น MAAC, Zendesk, หรือ HubSpot ซึ่งแต่ละตัวมีฟังก์ชันการเชื่อมต่อและการรวมข้อมูลที่แข็งแกร่งเหมือนกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดการข้อมูลและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. การใช้งาน AI ในการตอบแชทลูกค้า มีข้อดีและข้อเสียอย่างไร?
การใช้งาน AI ในการตอบแชทลูกค้ามีทั้งข้อดีและข้อเสีย ข้อดีก็คือ การตอบสนองที่รวดเร็วและการประมวลผลข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดจากการตอบกลับด้วยตนเอง แต่ข้อเสียอาจรวมถึงการขาดความเป็นมนุษย์ในบางสถานการณ์และแบรนด์อาจต้องฝึกให้ AI สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างถูกต้อง
3. แบรนด์สามารถปรับแต่งฟังก์ชันของโปรแกรมตอบแชทได้อย่างไรบ้าง?
สำหรับการปรับแต่งฟังก์ชันของโปรแกรมตอบแชทลูกค้า ส่วนใหญ่คุณสามารถปรับแต่งฟังก์ชันต่างๆ ได้ตามความต้องการ เช่น การตั้งค่าอัตโนมัติในการมอบหมายงานบนโปรแกรม CAAC หรือการปรับการตอบกลับด้วย AI ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ รวมถึงการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล และการตั้งค่าฟังก์ชันต่างๆ เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานของทีมและความต้องการเฉพาะของคุณ
สนใจโปรแกรมรวมแชทลูกค้า ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฟรี