LINE公式アカウント「セグメント配信（絞り込み配信）」のやり方｜設定手順・ターゲットリーチ・オーディエンス作成を画面つきで解説

セグメント配信（絞り込み配信）とは？一斉送信と何が違う？

セグメント配信（絞り込み配信）とは、LINE公式アカウントの友だちを属性や行動で分け、条件に合う相手にだけメッセージを配信する方法です。全員に同じ内容を送る「一斉送信」に対し、セグメント配信は「誰に送らないか」を決めて無駄打ちを減らす配信だと考えると分かりやすいです。

一斉送信は手軽ですが、興味のない情報が繰り返し届くと通知そのものが煩わしくなり、ブロックにつながりやすくなります。さらに有料プランではブロックされたユーザーへの配信も配信メッセージ数を消費するため、反応しない相手に送るほどコストが膨らみます。絞り込み配信は、この「ブロック増」と「コスト浪費」の両方を同時に抑える打ち手です。

図2：適切な人・内容・タイミング・チャネルで届ける「4R戦略」。なぜ絞り込むと成果が上がるのかの全体像です。

なぜ絞り込むと成果が上がるのか、その背景にある「適切な人・内容・タイミング・チャネル」で届ける考え方（4R戦略）や、実際にROIがどれだけ改善したかの事例は、LINEセグメント配信の戦略・効果を解説した記事で詳しく紹介しています。本記事はここから先、実際の設定手順に集中します。

LINE公式アカウントでセグメント配信するやり方は？（設定手順の全体像）

LINE公式アカウントのセグメント配信は、次の3ステップで設定します。まず配信するメッセージを作成し、配信先の指定で「絞り込み」を選び、絞り込み条件を指定してから配信予約または送信する、という流れです。どの絞り込み方式でも入口は共通です。

1. ステップ1：メッセージを作成する：LINE Official Account Manager（管理画面）の「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」から、テキストや画像などの配信内容を作ります。
2. ステップ2：配信先で「絞り込み」を選ぶ：配信先の設定で「すべての友だち」ではなく「絞り込み」を選択します。ここが一斉送信とセグメント配信の分岐点です。
3. ステップ3：絞り込み条件を指定して配信する：「属性」「オーディエンス」「過去の配信」の3方式から条件を組み立て、対象人数（ターゲットリーチ）を確認したうえで配信・予約します。

次章から、この3方式それぞれのやり方を順に見ていきます。自社で使える友だちデータがまだ少ない場合は「属性」から、クリックや友だち追加経路などの行動で絞りたい場合は「オーディエンス」から着手するのがおすすめです。

絞り込み方法①「属性」での配信手順

「属性」での絞り込みは、LINEが推定した友だちのプロフィール情報で対象を分ける方法です。追加の準備なしにすぐ使えるため、セグメント配信を初めて試すときの入口として最適です。配信先で「絞り込み」＞「属性」を選び、次の5つの条件を組み合わせて指定します。

• 友だち期間：友だちになってからの経過期間
• 性別：男性／女性（推定）
• 年齢：年代別（推定）
• OS：iOS／Android
• エリア：都道府県などの地域（推定）

たとえば「関東エリアの女性」「友だち期間が半年以上の男性」のように複数条件をかけ合わせられます。条件を絞るほど対象は狭まるため、後述する最低配信人数（ターゲットリーチ）を下回らないよう、指定後に対象人数の表示を必ず確認してください。なお属性はあくまでLINEによる推定値で、実データの反映には数日のタイムラグがあります。

絞り込み方法②「オーディエンス」での配信手順

「オーディエンス」での絞り込みは、メッセージへの反応や友だち追加の経路といった行動データをもとに対象グループ（オーディエンス）をあらかじめ作成し、それを配信先に指定する方法です。属性より精度が高く、「一度クリックした人にだけ追客する」といった運用ができます。

オーディエンスは「データ管理」＞「オーディエンス」＞「作成」から、目的に応じたタイプを選んで作ります。LINE Official Account Managerでは、次のように複数のオーディエンスタイプが用意されています。

図3：オーディエンス作成画面。メッセージクリック／インプレッション、リッチメニュークリック／インプレッション、友だち追加経路、チャットタグなどから目的に合うタイプを選びます（多くは対象50人以上で利用可能）。

• メッセージクリック：配信したメッセージ内のリンクをクリックしたユーザー
• メッセージインプレッション：配信したメッセージを開封（表示）したユーザー
• リッチメニュークリック：リッチメニューをクリックしたユーザー
• リッチメニューインプレッション：リッチメニューを表示したユーザー
• 友だち追加経路：特定の経路で友だち追加したユーザー
• チャットタグ：チャットでタグ付けしたユーザー

これらの多くは対象が50人以上で利用できます。作成したオーディエンスは、メッセージ作成時に配信先として選ぶだけで絞り込み配信に使えます。友だち追加経路やチャットタグを起点にすると、流入チャネルや接客履歴に沿ったきめ細かい配信が可能になります。

絞り込み方法③「過去の配信」で再ターゲティングする手順は？

「過去の配信」での絞り込みは、以前に絞り込み配信で送ったメッセージの配信対象を、そのまま今回の配信先として再利用する方法です。同じ条件を毎回作り直す手間を省き、同一セグメントへの継続的なアプローチを素早く実行できます。

配信先で「絞り込み」＞「過去の配信」を選ぶと、これまで実施した絞り込み配信の一覧から対象を選択できます。ただし選べるのは直近2週間以内の配信に限られる点に注意が必要です。継続的に同じセグメントへ配信したい場合は、この方式に頼りきらず、②のオーディエンスとして保存しておくと安定して再利用できます。

ターゲットリーチとは？セグメント配信できる最低人数は？

ターゲットリーチとは、絞り込み条件に一致する「配信可能な対象人数」の推定値です。LINE公式アカウントのセグメント配信には最低人数の下限があり、属性での絞り込みはターゲットリーチ100人以上、オーディエンスでの絞り込みは50人以上でなければ配信できません。対象が下限に満たないと配信ボタンが有効になりません。

絞り込み配信を安定して使うには、次の3点を押さえておきましょう。いずれも配信の成否や精度に直結します。

• 最低配信人数：属性は100人以上、オーディエンスは50人以上。条件を細かくしすぎると下限割れで配信できません。
• データ反映のタイムラグ：属性情報の更新には数日（目安3日程度）の遅れがあります。直前の友だち増減はすぐ反映されません。
• 属性は推定値：性別・年齢・エリアはLINEの推定であり、実際の顧客像と完全一致するわけではありません。精度を求めるなら次章の外部データ連携を検討します。

まずは友だち数を一定以上に育てつつ、ブロック率を抑える配信設計を並行して進めるのが近道です。配信メッセージ数の上限とコストを抑える具体策は、LINE配信コストを抑えるコツをまとめた記事も参考にしてください。

【応用編】購買データで絞り込みたいなら？外部データ連携とツールの選び方

LINE公式アカウント標準の絞り込みは、LINE内で観測できる属性・行動が対象です。「実際に購入した人」「特定商品を買った顧客」「解約しそうな層」など、自社の購買・顧客データで絞り込みたい場合は、外部データと連携できるセグメント配信ツールが必要になります。

図4：外部データ連携ツールでは、タグを土台にしたパーソナライズ配信が可能になります。購買履歴や行動データを条件にセグメントを自由に組めます。

ツールを選ぶときは、次の観点で比較すると失敗しにくくなります。第一に、CRMやEC、GA4などの外部データをLINEの友だちとひも付けられるか。第二に、タグやRFMなどの条件でセグメントを自由に組めるか。第三に、AIによるメッセージ最適化やチャネル横断（オムニチャネル）の配信に対応しているか。この3点が、標準機能では届かない「一人ひとりに最適化した配信」を実現できるかの分かれ目です。

図5：行動タグ×RFM分析を活用し、開封率96%を実現した事例。外部データ連携により、標準機能では届かない精度のセグメント配信が可能になります。

クレッシェンドラボが提供するAIマーケティングツール「MAAC」は、分散しがちな顧客データをCRMやGA4などの外部システムと統合し、購買行動やタグをもとにしたセグメント配信を可能にします。行動タグ×RFM分析で開封率96%を実現した事例など、標準機能だけでは届かない精度の配信を、クレッシェンドラボのAI活用ノウハウとあわせて実現できます。AI時代の顧客コミュニケーション設計の全体像は、AI活用の無料eBookでも体系的に解説しています。

まとめ：まずは属性配信から、精度を上げたいなら外部連携へ

LINE公式アカウントのセグメント配信は、「メッセージ作成 → 配信先で絞り込みを選択 → 属性・オーディエンス・過去の配信で条件指定」という3ステップで設定できます。属性はターゲットリーチ100人以上、オーディエンスは50人以上という下限と、属性が推定値である点だけ押さえれば、今日からブロック率とコストを抑えた配信を始められます。

まずは標準の属性配信で絞り込みに慣れ、行動で追客したくなったらオーディエンス、購買データまで踏み込みたくなったら外部データ連携ツールへ、と段階的に高度化するのが現実的です。セグメント配信の戦略設計やROIの考え方はLINEセグメント配信の解説記事を、自社データを活かした配信の相談はお気軽にお問い合わせください。

よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウントでセグメント配信をするやり方は？

メッセージ作成画面で配信先を「絞り込み」に設定し、「属性」「オーディエンス」「過去の配信」のいずれかで条件を指定して配信します。属性は友だち期間・性別・年齢・OS・エリアの5項目、オーディエンスはメッセージクリックや友だち追加経路などの行動データで絞り込めます。

セグメント配信できる最低人数は何人ですか？

属性での絞り込みは配信対象（ターゲットリーチ）が100人以上、オーディエンスでの絞り込みは50人以上で配信できます。条件を細かくしすぎて対象が下限を下回ると配信できないため、条件指定後に対象人数の表示を確認してください。

ターゲットリーチとは何ですか？

ターゲットリーチとは、絞り込み条件に一致する配信可能なユーザー数の推定値です。属性配信は100人以上、オーディエンス配信は50人以上が必要で、この数値が下限を満たさないと配信ボタンが有効になりません。

絞り込み配信とセグメント配信・一斉送信の違いは？

「セグメント配信」と「絞り込み配信」はほぼ同じ意味で、LINE公式アカウントでは対象を絞って送る配信を指します。全員に同じ内容を送る「一斉送信」と異なり、属性や行動で対象を限定するため、ブロック率を抑えつつ配信メッセージ数（コスト）の無駄を減らせます。

購買データを使ってセグメント配信できますか？

LINE公式アカウントの標準機能はLINE内の属性・行動が対象のため、購買データそのものでは絞り込めません。CRMやECなどの外部データをLINEの友だちにひも付けられるセグメント配信ツール（例：MAAC）を使うと、購入履歴やRFMをもとにした精度の高い配信が可能になります。