本文是 LINE 行銷資優生系列文章第二篇，一樣繼續帶你認識 LINE 會員經營的重要指標。
上一篇 LINE 行銷資優生不藏私（一）｜高達 632% LINE 好友成長率：銀角零卡高效增粉三部曲帶你認識如何高效累積好友，本文延續增粉主題，探討如何把 LINE 好友變成綁定會員。
只要你是同時有在經營「官方網站」和「LINE 官方帳號」的品牌，就很可能會考慮透過「LINE 會員綁定」，來整合消費者在兩個渠道的足跡資料，以進行後續更深入的會員經營。
透過簡單的最新工具，LINE 綁定其實可以被品牌快速、有效地完成，還能接上後續的行銷操作。品牌不僅能穩定地累積 LINE 官方帳號好友，也能穩定地讓新好友成為新的綁定會員。
閱讀完本文，你將可以了解：
讓我們開始吧！
LINE 會員綁定意思是「讓 LINE 好友能對應到會員系統（通常是官網）中的會員資料」。一個品牌的官方網站會儲存許多消費者的資料，也會擁有很多 LINE 好友。對企業端而言，將同一個消費者的 LINE 數據資料和會員系統中的其他資料整合起來，即是 LINE 綁定的目的。
「綁定」在技術上的原理，是利用系統記錄的消費者資訊如「手機號碼」作為「key 值」，就可以將官網和 LINE 好友中相同手機號碼的聯絡人對應，即可辨識出資料屬於同一位消費者。
對企業端而言，對於成功綁定的好友相較於沒有完成綁定的消費者，認識通常是更深入的。因為品牌對於綁定會員的認識不僅止於 LINE 上面的互動和瀏覽紀錄，更能統整利用 LINE OA 之外，官網和會員系統中的其他數據資料。
消費者完成 LINE 綁定後，企業便能透過系統後台同時查看和分析同一位消費者在 LINE 和官網的足跡紀錄，發揮數據整合的效益，建立顧客 360，實現精準的個人化行銷。
關於綁定，常見的指標有綁定率、綁定人數、和綁定成長率。我們先來看看知名保養品牌「伊聖詩」在 LINE 會員綁定上的數據。
伊聖詩在約 6 萬名 LINE 好友中，有約 4 萬名完成綁定。綁定率約為 2/3，是相當高的綁定率。2023 年，綁定人數從 25,000 高速穩定地成長至 40,000。
以下，我們將解析各指標的意涵，以及在 LINE 會員經營上，品牌應該怎麼解讀這些指標。
下一段，就來看伊聖詩電商經理 Hans 親自分享如何結合漸強實驗室的工具，用超低成本高效增長 LINE 會員綁定人數！
伊聖詩的品牌電商經理 Hans 在前述影片中，分享了他們使用漸強實驗室的「綁定連結」，讓消費者無論是在線上或線下，都能在加入 LINE 好友時 10 秒內完成會員綁定！
線上的部分，伊聖詩透過在官方網站、活動簡訊通知等線上渠道中放置綁定連結，可以讓消費者在一鍵點擊後加入 LINE 好友，並自動跳轉完成綁定，整個綁定過程 10 秒內即可完成。
線下的部分，伊聖詩在全台好幾十間門市放置了 QR code，讓顧客簡單掃描就能成為 LINE 好友。經由門市人員的引導，或點擊圖文選單到官網註冊會員後，點擊「綁定 LINE 個人化服務」按鈕即會跳轉到伊聖詩的 LINE 完成綁定。
透過在各個接觸點上良好的顧客體驗，以及簡單而紮實的布局，伊聖詩在 2023 年收穫了超過 15,000 的綁定會員，平均每天都能穩定新增將近 50 個綁定會員！
從伊聖詩的案例中可以得知，會員綁定要做得好並不困難，也未必是一個複雜又高成本的工程。只要運用正確的工具，並在每一個與消費者的接觸點設置導流連結，自然就能獲得穩定的綁定成長！
然而，品牌不只該思考如何提升會員綁定率。若想要像伊聖詩一樣達成 75% 轉換率、85% 回購率，那麼更重要的是：如何帶給綁定會員良好的個人化體驗，最大化會員綁定的後續效益。
伊聖詩不僅在會員綁定的各項指標上表現優異，更重要的是用超簡單的方式，就將日常中與品牌接觸的消費者帶進一條龍的自動旅程：逛門市／官網➡️加好友➡️綁定➡️填問卷➡️領取優惠券➡️購買➡️回購，而綁定是在這其中扮演其中一環不可或缺的角色。
透過伊聖詩的案例我們了解到，綁定要成功不只該關注綁定本身，也該關注在綁定前後的會員體驗能否良好與順暢。
消費者完成綁定後，會自動觸發伊聖詩透過 MAAC 設計好的自動旅程，收到邀請顧客在 LINE 完成互動問答的訊息，問答也都自動成為後台的「分眾標籤」，讓品牌對於綁定會員的了解更上一層樓！
當顧客點擊訊息圖片中的「START」，再配合設置好的關鍵字自動回應，就能快速地在 LINE 點選回答，包含商品喜好、使用習慣、家中成員等問題，且每個點擊都會被自動貼上分眾標籤，化為消費者數據，讓伊聖詩短時間內就能建立會員輪廓。完成問答後，再觸發 LINE 自動旅程以發送優惠券獎勵，進而刺激購買慾望。整體的綁定會員問卷填答率達 5 成、優惠券兌換率高達 7 成！
綁定會員後，LINE OA 圖文選單也會自動被切換成會員專屬版本，顧客就能在 LINE 使用數位會員卡、優惠券、查詢紅利點數。伊聖詩電商經理 Hans 指出，和一般品牌 App 相比，LINE 對大部分消費者來說更平易近人，省略下載步驟，也會減少消費者忘記帳號密碼等問題。隨著使用黏著度提升，推播訊息的轉換率和會員回購率自然也就提高不少。
伊聖詩的案例告訴我們，品牌在綁定的策略上，未必要追求大量或急遽的綁定人數成長。更重要的是在每一天日常、每一檔活動，都用順暢、直覺的綁定旅程，接住每一個與消費者接觸的機會，引導他們一步步成為忠誠會員。
伊聖詩使用漸強實驗室的綁定連結工具，來完成多數的新好友會員綁定。但其實除了綁定連結之外，漸強實驗室還提供其他的綁定工具與服務，例如：電商平台串接、LINE 通知型訊息綁定、線下 POS 機綁定等等。
漸強實驗室目前協助超過 500 個品牌在 LINE 會員經營上打造成功，而每一個品牌都會因為規模、經營型態、內部會員系統的差異，而適合不同的綁定方式組合。歡迎透過以下按鈕聯繫我們，由專人替你規劃最適合的綁定策略！
最後，了解完 LINE 綁定率的種種眉角後，我們推薦閱讀下一篇系列文章，讓你了解如何提升會員互動，如何健檢這些綁定會員的訊息開封率。
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