3 กลยุทธ์เด็ด O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้ Adidas Taiwan 

แม้ในปัจจุบันการตลาดออนไลน์จะแข่งขันกันอย่างดุเดือด แต่หากแบรนด์สามารถเข้าใจและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ โอกาสในการครองใจลูกค้าก็จะสูงขึ้นด้วยเช่นกัน เช่นเดียวกับแบรนด์ดังอย่าง Adidas ที่ใช้ LINE Official Account (OA) ในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงออกมา แต่เชื่อว่าหลายคนยังคงมีข้อสงสัย เช่น ออนไลน์และออฟไลน์จะเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ได้จริงหรือไม่ การบริการหลังการขายจะเป็นอย่างไร โปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะได้รับผลตอบรับหรือไม่ แล้วการสื่อสารผ่านทาง LINE OA จะสร้างความสนใจให้กับลูกค้าและส่งลูกค้าไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านได้จริงไหม ดังนั้นลองมาค้นหาคำตอบกันดูจากตัวอย่างจริงของ Adidas กันเลยค่ะ

เมื่อทิศทางการตลาดและการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคถูกขับเคลื่อนด้วย Big Data ตั้งแต่การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยอาศัยโซเชียลหรือการส่งข้อความแจ้งเตือนผ่านทาง LINE ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ใน Big Data  เมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว จึงทำการวิเคราะห์ผ่าน CDP Data Management Platform ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถระบุโปรไฟล์กลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้โฆษณา ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ได้ รวมถึงยังทำให้สะดวกต่อการทำ Retargeting ได้เช่นกัน

ดังเช่นตัวอย่างของ Adidas Taiwan ที่มีหน้าร้านและ Factory Outlet ทั้งหมด 62 แห่ง ด้วยความเป็นแบรนด์ดังด้านกีฬาและแฟชั่นทำให้ Adidas พยายามอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งโซนพื้นที่เสื้อผ้ากีฬา รองเท้าและเครื่องประดับสำหรับผู้ชาย ผู้หญิง หรือเด็ก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเดินสำรวจในร้านได้ง่าย นอกจากนี้บริการที่ดีจากพนักงานภายในร้าน เช่น การให้คำแนะนำและการเอาใจใส่ ก็ช่วยสร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์มากยิ่งขึ้น ด้วยบริการที่สร้างความประทับใจจากหน้าร้านแบบออฟไลน์จะถูกส่งต่อไปยังออนไลน์ในรูปแบบของบัญชี LINE เพื่อเสริมประสบการณ์อันดีให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยการใช้แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการแจ้งเตือนโปรโมชันสินค้าที่ลูกค้าสนใจโดยเฉพาะ การค้นหาหน้าร้านที่ใกล้ที่สุด และ การเล่นเกมแจกของรางวัล

การแจ้งเตือนโปรโมชัน

การเชื่อมต่อบัญชี LINE OA กับแพลตฟอร์ม MAAC ได้ช่วยให้ Adidas สามารถจัดการบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการติดแชทแท็กกำกับระยะเวลาโปรโมชั่น สาขาที่ลูกค้าใช้บริการ และความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยจำแนกลูกค้าที่มีการโต้ตอบกับแบรนด์เป็นประจำ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะที่แตกต่างกันได้ 

Adidas Taiwan LINE Official Account

ดังตัวอย่างเช่น เมื่อ Adidas เปิดตัวรองเท้ารุ่น UltraBOOST 22 รองเท้ารุ่นใหม่สำหรับผู้หญิงในเดือนธันวาคม 2564 บัญชี LINE Official ก็จะส่งข้อความให้กับลูกค้า โดยอันดับแรกจะมีการกรองข้อมูล LINE UID (User ID) ที่มีการแท็ก เช่น “ผู้หญิง”, “วิ่ง”, “ลดราคา” และ “click_ultraboost” ผ่านทางแพลตฟอร์ม MAAC เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายในการทำบรอดแคสต์ จากนั้นจึงใส่เนื้อหาที่เป็นข้อความและรูปภาพที่เน้นคุณสมบัติของรองเท้ารุ่นนี้ แล้วเผยแพร่ผ่าน LINE โดยผลลัพธ์ในการแจ้งเตือนแคมเปญนี้มีอัตราการเปิดถึง 66% และอัตราการคลิก 23% ซึ่งถือเป็นการตอบรับที่ได้ผลมาก

Adidas Taiwan LINE Official Account

การค้นหาหน้าร้าน

Adidas ได้เพิ่มเครื่องมือ “ค้นหาหน้าร้าน” (Find a store) ที่ริชเมนู หากผู้ใช้คลิก “ค้นหาหน้าร้าน” ระบบจะเชื่อมต่อกับหน้าใหม่และแสดงแผนที่จาก “ตำแหน่งของฉัน” (My location) เมื่อผู้ใช้คลิกแชร์ “ตำแหน่งของฉัน” กับบัญชี Adidas LINE Official ลูกค้าจะสามารถค้นหาร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงและเลือกว่าจะเปิด Google Maps เพื่อเชื่อมโยงและนำทางไปสู่การซื้อที่หน้าร้าน 

ด้วยเทคโนโลยีการเชื่อมต่อ API ทำให้ Adidas LINE Official อำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้าและทำให้ขั้นตอนการซื้อสินค้าง่ายขึ้น ถือว่าช่วยเสริมการตลาดออนไลน์ – ออฟไลน์และเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้ดีทีเดียว

Adidas Taiwan LINE Official Account

การเล่นเกมแจกของรางวัล

ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส Adidas ได้เชิญลูกค้าที่อยู่ในบัญชี LINE Official ให้มาร่วมสนุก “Christmas Surprise” เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มนี้ ก็จะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) ซึ่งถือเป็นฟังก์ชันหนึ่งจาก Crescendo Lab ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ Adidas LINE Official สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในทันที โดยจะมีการใช้คีย์เวิร์ดจากคำตอบของลูกค้าเชื่อมกับ LINE UID เช่นคำว่า “ผู้หญิง” “สาขาสยาม” และ “สตรีทแฟชั่น” โดยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ชัดเจนมากขึ้น

หลังจากลูกค้าตอบคำถามที่มีอยู่ 6 ข้อในการร่วมสนุกครบแล้ว Adidas ก็ใช้เกมโหลหมุนไข่จับฉลาก เพื่อเชิญให้ลูกค้าร่วมจับสลากชิงของรางวัล ได้แก่ เสื้อผ้าและรองเท้า Adidas สุดคลาสสิก รวมไปถึง LINE Points โดยช่วงโปรโมชั่นที่จัดขึ้นระหว่าง 12-26 ธันวาคม ได้สร้างปรากฏการณ์ในการออกรางวัลมากถึง 30,000 รอบ ในขณะที่ Christmas Surprise ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ ให้มาเพิ่มเพื่อนกับบัญชี LINE Official ได้มากขึ้น

เข้าช่วงเทศกาลสำคัญทีไร การทำการตลาดส่งเสริมการขายจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องใส่ใจ ดังนั้นการผสานการตลาดและการใช้เทคโนโลยีจาก Crescendo Lab จึงเป็นตัวเร่งสปีดในการขายได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการทำตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) การเชื่อมต่อ API ต่างๆ บนบัญชี LINE Official องค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีและประสบการณ์เชิงบวก รวมถึง Brand Recognition ให้กับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ