หน้าแรกCase Studiesเผย 3 กลยุทธ์เด็ด! O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้กับ Adidas Taiwan

เผย 3 กลยุทธ์เด็ด! O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้กับ Adidas Taiwan

แม้ในยุคปัจจุบันจะมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดบนโลกการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) แต่ถ้าแบรนด์สามารถเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้ นั้นก็หมายความว่าเราก็จะมีโอกาสครองใจลูกค้าสูงขึ้นด้วย เช่นเดียวกับแบรนด์รองเท้าชั้นนำระดับโลกอย่าง Adidas ที่ใช้ Line Official Account (LINE OA) ในการทำการตลาดให้แบบเป็นส่วนตัวจดจำลูกค้าหรือที่เรียกว่าการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่เหมาะสมจริงๆออกมา 

หลายคนยังอาจจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เช่น 

  • ออนไลน์และออฟไลน์จะเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ได้จริงหรือไม่
  • การบริการหลังการขายจะเป็นอย่างไร
  • โปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะได้รับผลตอบรับหรือไม่ 
  • การสื่อสารผ่านทาง LINE OA จะสร้างความสนใจให้กับลูกค้าและส่งลูกค้าไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านได้จริงไหม 

จากข้อสงสัยข้างบนเราลองมาค้นหาคำตอบกันดูจากตัวจริงอย่าง Case Study ของ Adidas กันเลยดีกว่าค่ะ

เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทิศทางการตลาดและการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในโลกปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วย “Big Data” เริ่มตั้งแต่การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในการส่งข้อความแจ้งเตือน (Push Notification) ผ่านทาง LINE ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะถูกรวบรวมและเก็บเป็นฐานข้อมูลจำนวนมากนั้นก็คือ Big Data นั้นเอง 

เมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ผ่านทาง CDP Management Platform ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถระบุโปรไฟล์กลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้โฆษณา ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ได้ รวมถึงยังทำให้สะดวกต่อการทำ Retargeting ได้เช่นกัน

ใน Case Study ของ Adidas Taiwan ที่มีหน้าร้านและ Factory Outlet ทั้งหมด 62 แห่ง ด้วยความเป็นแบรนด์ดังด้านกีฬาและแฟชั่นทำให้ Adidas พยายามที่จะอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งโซนพื้นที่เสื้อผ้ากีฬา รองเท้าและเครื่องประดับสำหรับผู้ชาย ผู้หญิง หรือเด็ก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเดินสำรวจในร้านได้ง่าย นอกจากนี้บริการที่ดีจากพนักงานภายในร้าน เช่น การให้คำแนะนำและการเอาใจใส่ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์มากยิ่งขึ้น ด้วยบริการที่สร้างความประทับใจจากหน้าร้านแบบออฟไลน์จะถูกส่งต่อไปยังออนไลน์ในรูปแบบของบัญชี LINE เพื่อเสริมประสบการณ์อันดีให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยการใช้แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการแจ้งเตือนโปรโมชันสินค้าที่ลูกค้าสนใจโดยเฉพาะ การค้นหาหน้าร้านที่ใกล้ที่สุด และ การเล่นเกมแจกของรางวัล

การแจ้งเตือนโปรโมชัน

การเชื่อมต่อบัญชี LINE OA กับแพลตฟอร์ม MAAC ช่วยให้ Adidas สามารถจัดการบัญชีได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดแชทแท็กกำกับระยะเวลาโปรโมชั่น สาขาที่ลูกค้าใช้บริการ และความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยจำแนกลูกค้าที่มีการแชทตอบโต้สื่อสารกับแบรนด์เป็นประจำ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะที่แตกต่างกันได้

Adidas Taiwan LINE Official Account

ถ้าเราลองจินตนาการ เมื่อ Adidas เปิดตัวรองเท้ารุ่น UltraBOOST 22 รองเท้ารุ่นใหม่สำหรับผู้หญิงในเดือนธันวาคม 2564 บัญชี LINE Official ก็จะส่งข้อความให้กับลูกค้า โดยอันดับแรกจะมีการกรองข้อมูล LINE UID (User ID) ที่มีการแท็ก เช่น “ผู้หญิง”, “วิ่ง”, “ลดราคา” และ “click_ultraboost” ผ่านทางแพลตฟอร์ม MAAC เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายในการทำบรอดแคสต์ จากนั้นจึงใส่เนื้อหาที่เป็นข้อความและรูปภาพที่เน้นคุณสมบัติของรองเท้ารุ่นนี้ แล้วเผยแพร่ผ่าน LINE โดยผลลัพธ์ในการแจ้งเตือนแคมเปญนี้มีอัตราการเปิดถึง 66% และอัตราการคลิก 23% ซึ่งถือเป็นการตอบรับที่ได้ผลดีเยี่ยมเกินความคาดหมายจากทางแบรนด์

Adidas Taiwan LINE Official Account

การค้นหาหน้าร้าน

นอกจากนี้ Adidas ได้เพิ่มเครื่องมือ “ค้นหาหน้าร้าน” (Find a store) ที่ริชเมนู (Rich Menu) หากผู้ใช้คลิก “ค้นหาหน้าร้าน” ระบบจะเชื่อมต่อกับหน้าใหม่และแสดงแผนที่จาก “ตำแหน่งของฉัน” (My location) เมื่อผู้ใช้คลิกแชร์ “ตำแหน่งของฉัน” กับบัญชี Adidas LINE Official ลูกค้าจะสามารถค้นหาร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงและเลือกว่าจะเปิด Google Maps เพื่อเชื่อมโยงและนำทางไปสู่การซื้อที่หน้าร้าน 

การเชื่อมต่อ API ทำให้ Adidas LINE Official ถือว่าอำนวยความสะดวกสบายให้ทั้ง  2 ฝ่ายเลยก็ว่าได้ ทั้งตัวลูกค้าเองที่ซื้อสิ้นค้าได้ง่ายขึ้นและทางแบรนด์ Adidas Taiwan ก็สามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วในพริบตา กลยุทธ์การตลาด O2O เรียกได้ว่ช่วยปล็อดล็อคขีดจำกัดในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ – ออฟไลน์เลยก็ว่าได้

Adidas Taiwan LINE Official Account

การเล่นเกมแจกของรางวัล

ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส Adidas ได้เชิญลูกค้าที่อยู่ในบัญชี LINE Official ให้มาร่วมสนุก “Christmas Surprise” เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มนี้ ก็จะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) ซึ่งถือเป็นฟังก์ชันหนึ่งจาก Crescendo Lab ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ Adidas LINE Official สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในทันที โดยจะมีการใช้คีย์เวิร์ดจากคำตอบของลูกค้าเชื่อมกับ LINE UID เช่นคำว่า “ผู้หญิง” “สาขาสยาม” และ “สตรีทแฟชั่น” โดยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ชัดเจนมากขึ้น

หลังจากที่ลูกค้าตอบคำถามในการร่วมสนุกครบแล้ว Adidas ก็ยังมีเกมสนุกๆอย่าง เกมโหลหมุนไข่จับฉลาก เพื่อเป็นการคืนกำไรให้กับลูกค้า Adidas ลูกค้าจะได้สนุกและเพลิดเพลินกับการจับสลากชิงของรางวัลมากมาย อาธิเช่น เสื้อผ้าและรองเท้า Adidas สุดคลาสสิก รวมไปถึง LINE Points โดยช่วงกิจกรรมโปรโมชั่นที่จัดขึ้นระหว่างวันที่ 12-26 ธันวาคม ได้สร้างปรากฏการณ์ในการออกรางวัลมากถึง 30,000 รอบ กิจกรรม Christmas Surprise ที่จัดขึ้นสามารถดึงดูดทั้งผู้ใช้ใหม่ ลูกค้าใหม่ อีกทั้งลูกค้าเก่าที่ยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับ Adidas Taiwan Line Offical เข้ามาแอดไลน์เป็นจำนวนมากอีกด้วย

เข้าช่วงเทศกาลสำคัญทีไร การทำการตลาดส่งเสริมการขายจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องใส่ใจมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการผสานการตลาดและการใช้เทคโนโลยีจาก Crescendo Lab จึงเป็นตัวเร่งสปีดในการขายได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการทำตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) การเชื่อมต่อ API ต่างๆ บนบัญชี LINE Official องค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีและประสบการณ์เชิงบวก รวมถึง Brand Recognition ให้กับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

相關文章

最新文章