ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าอัตโนมัติ ติดตามการคลิก การผูกสมาชิก การแจ้งเตือนสำหรับรถเข็น ต่างเป็นฟีเจอร์ใน LINE ที่ออกแบบเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว เมื่อได้เชื่อมต่อกับ MAAC ก็จะได้รับการสนับสนุนในด้านสถิติเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้เป้าหมายการตลาดชัดเจนยิ่งขึ้น
รวบรวมสถิติใน LINE อย่างครบวงจร เพื่อสร้างภาพรวมโปรไฟล์ลูกค้า
โดยฟีเจอร์ deeplink ของ MAAC ที่จะช่วยบันทึกช่องทางเพิ่มเพื่อน คุณจะได้รู้ว่าผู้ใช้ถูกดึงดูดเข้ามาใน LINE อย่างไร หลังจากนั้น จำนวนครั้งที่เพื่อนเปิดอ่านข้อความ LINE เลือกคลิก หรือการมีปฏิสัมพันธ์กันใน LINE ก็จะได้รับการบันทึกเช่นกัน เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ความแอคทีฟของสมาชิก เมื่อสมาชิกได้คลิกลิงก์เข้าสู่เว็บไซต์แล้ว MAAC ยังสามารถติดตามข้อมูลต่าง ๆ ผ่านการเชื่อมต่อ GA โดยรวมถึงสินค้าที่เข้าชม รายการที่ยังไม่ได้ชำระเงินในตะกร้าสินค้า หรือสถานะในการซื้อสินค้า เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มา ไม่ว่าจะทำการต้อนรับลูกค้าใหม่ ตอบแทนลูกค้าประจำ แนะนำสินค้าแบบเฉพาะตัว การแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้า หรือคัดกรองลูกค้าที่จะสร้างยอดซื้อสูง ทั้งหมดจะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป
ส่งข้อความแจ้งเตือนแทน SMS จะกลายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มผู้ติดตามใน LINE
ตามปกติแล้ว แบรนด์จะมีหลายโอกาสที่ต้องส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับผู้บริโภคผ่าน SMS เช่น การแจ้งสินค้าถึงร้าน หรือการแจ้งเรื่องจองสินค้า แต่โดยทั่วไปแล้ว ข้อความ SMS ไม่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ และยังสร้างมูลค่าเพิ่มเติมได้ไม่มาก เพราะเป็นเพียงการส่งข่าวสารไปครั้งเดียวและไม่ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ใด ๆ ขึ้นมา ดังนั้น Crescendo Lab จึงขอเสนอฟีเจอร์ข้อความแจ้งเตือนผ่าน LINE โดยเมื่อคุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือจากลูกค้าแล้ว ก็เริ่มสร้างข้อความแจ้งเตือนใน API ของ Crescendo Lab ได้เลย เมื่อเทียบหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและพบในคลังข้อมูลของ LINE ถึงแม้จะเป็นผู้ใช้ที่ไม่เคยเพิ่มเป็นเพื่อน ก็สามารถได้รับการแจ้งเตือนผ่าน LINE จากคุณเช่นกัน ซึ่งข้อความแจ้งเตือนจะช่วยแบรนด์นำสมาชิกเข้ามาเป็นเพื่อนใน LINE เพื่อวางแผนการตลาดเพิ่มเติมต่อไป
สร้างฉากบรรยากาศแบบเฉพาะตัวด้วยคำสั่งอัตโนมัติ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
หลังได้กระตุ้นผู้ใช้เพิ่มเป็นเพื่อนใน LINE แล้ว จะทำอย่างไรเพื่อรักษาเพื่อนไว้ ? ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าคือกุญแจสำคัญ! ฟีเจอร์คำสั่งอัตโนมัติ หลังจากเพื่อนถูกติดแท็กหรือซื้อสินค้าแล้ว ระบบจะส่งข้อความบรอดแคสต์พิเศษตามเวลาที่กำหนด เพื่อให้เพื่อนได้รับข้อความแบบเฉพาะตัวที่สุด เช่น ส่งการแจ้งเตือนเติมเสบียงสินค้าที่อุ่นใจ หลังที่ผู้ใช้ได้สั่งซื้อสินค้าพวกของกินของใช้ไปแล้ว 30 วัน
เมื่อเปรียบเทียบคำสั่งอัตโนมัติกับการบรอดแคสต์ในระบบหลังบ้านเดิมของ LINE แล้ว มีข้อแตกต่างอย่างไร ? ในระบบหลังบ้านเดิมจะเปิดใช้ด้วยเงื่อนไขเริ่มต้นเป็น “เพื่อนใหม่” เท่านั้น แต่ฟีเจอร์คำสั่งอัตโนมัติสามารถตั้งเงื่อนไขได้หลากหลายเพื่อเริ่มต้น โดยได้แก่ เพิ่มบัญชีเป็นเพื่อน ติดแท็ก หรือซื้อสินค้าสำเร็จเป็นต้น ไม่ว่าจะเป็นการตอบแทนลูกค้าเก่า แนะนำสินค้าที่น่าสนใจ หรือบริการหลังการขายอย่างเป็นมิตร เพียงตั้งค่าครั้งเดียวเท่านั้น ผู้ใช้ก็สามารถเข้าสู่ customer journey ที่แบรนด์ออกแบบไว้
กระตุ้นเพื่อนให้ตั้งคำสั่งซื้อด้วย AI
อัตราบรรลุเป้าหมายการตลาดที่สูงนั้น เป็นสาเหตุที่แบรนด์มากมายต้องบริหาร LINE อย่างต่อเนื่อง แต่จะต้องทำอย่างไรจึงแบ่งกลุ่มผู้ใช้ให้เกิดประสิทธิผลจนกระตุ้นให้ซื้อสินค้าได้จริง? MAAC ได้พัฒนาฟีเจอร์หลายอย่างที่สามารถประมวลผลข้อมูลด้วย AI เพื่อนำทางในขั้นตอนสุดท้ายของการตลาดไปจนถึงที่สำเร็จ โดยการวิเคราะห์ความแอคทีฟของสมาชิก ควบคู่กับการติดแท็กความสนใจ แบรนด์จะค้นพบลูกค้าผู้พร้อมศักยภาพที่มีโอกาสซื้อสินค้าสูงกว่า และจะส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงพวกเขาอย่างเจาะจง ฟีเจอร์แนะนำสินค้า DPM จะทำการประมวลผลข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ เพื่อระบุสินค้าที่ผู้ใช้อาจจะสนใจโดยอัตโนมัติ จากนั้น แนะนำสินค้าผ่านภาพกราฟฟิกสไลด์ ซึ่งผ่านการทดลองแล้วว่ามีอัตราคลิกที่สูงมาก
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มร้านค้าออนไลน์ด้วย LINE ช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายๆ
แพลตฟอร์มที่ร้านค้าออนไลน์ใช้กันบ่อยนั้น ส่วนใหญ่สามารถเชื่อมต่อกับ MAAC ได้อย่างง่ายๆ เพื่อผูกบัญชีสมาชิกเว็บไซต์กับ LINE เมื่อได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มและบัญชีทางการของ LINE แล้ว สมาชิกก็จะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อใน LINE ได้โดยตรง สำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว สามารถลดการตอบข้อความบริการลูกค้าได้ถึง 60% และสำหรับลูกค้าแล้ว จะทำให้รู้สึกว่า LINE OA น่าใช้กว่าเดิม ซึ่งเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยลดอัตราโดนบล็อก
ข้อสรุป
เมื่อได้รับการสนับสนุนในด้านสถิติแล้ว ไม่ว่าการบริหารร้านค้าออนไลน์หรือการบริหาร LINE ก็ตาม จะต้องเห็นทิศทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การเกาะติดสถิติจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงลักษณะของผู้ใช้ ค้นพบลูกค้าที่จะสร้างมูลค่าสูงกว่า และให้คุณสามารถตรวจสอบอัตราคลิก อัตราบรรลุเป้าหมายการตลาด ประเมินประสิทธิผลกิจกรรมในเชิงลึก Crescendo Lab เชื่อมั่นในพลังของข้อมูลสถิติ จึงต้องการให้สถิติทุกประการที่ติดตามได้ ที่วิเคราะห์ได้ แสดงออกมาให้เห็นในระบบหลังบ้านของ MAAC โดยทั้งสิ้น เพื่อช่วยแบรนด์ค้นพบทิศทางในการบริหาร
