---
title: 不只行銷、銷售、客服 AI 大升級，漸強實驗室發表 Crescendo Agent Lab
description: 多數企業的 AI 停在個人效率。了解漸強實驗室 Crescendo Agent Lab 及行銷、銷售、客服的 AI Agent，如何讓 AI Agent 跨部門變成真正的企業 ROI。
image: https://blog.cresclab.com/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/2026%20PDL%20-%20Intelligence%20in%20One%20Touch%20-%20Event%20Photo%20LKL01698.jpg
---

[![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw)

- 解決方案 
  
    - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80)
    - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96)
    - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai)
    - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8)
    - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8)
- 對話商務 
  
    - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97)
    - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A)
    - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE)
- 顧客中心策略 
  
    - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5)
    - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo)
    - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97)
    - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F)
    - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88)
- [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B)
- 漸強實驗室 
  
    - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw)
    - [官網](https://www.cresclab.com/tw)
    - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu)
    - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom)

[![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKYakiRjVPBDuV8tfIVFIznfRI1SmDXT1RUC0PoeZgmT9S81rtgZxM8LwYZWo%2FnvQ05hXREqkt1mxCLR%2Fpe4BzfMfLc7DoR0tz%2Bdg7XjDuftcOhr3f9OI3hwuf0Lrn5JaYMkennGau6l5SSF9gquC6YWzB7%2BsH5xVhSRh2HtfE12m%2F7TIyxL7jCWKIoyg%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw)

[![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIyjA8i9826JJ52l%2BRBuN9Tc2%2BlS5uNPHqvZekHua5X1CnOSSAdUAWNBGkaJo%2BDZIFLyyOwsqSyVbxxeiSc09z71I7fJIxgD98V43TZQihwC%2FHEzE7M8GCUB%2BMJNR6vcszUpoLGVzwRLygcjx%2BSv%2FJAKYaIt6HdBGzY5oDdMTcEXdBR48%2FdRWmrU08OrP8IrV8xIfo%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw)

[![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw)

X

- 解決方案 
  
    - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80)
    - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96)
    - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai)
    - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8)
    - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8)
- 對話商務 
  
    - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97)
    - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A)
    - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE)
- 顧客中心策略 
  
    - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5)
    - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo)
    - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97)
    - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F)
    - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88)
- [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B)
- 漸強實驗室 
  
    - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw)
    - [官網](https://www.cresclab.com/tw)
    - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu)
    - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom)

- <https://blog.cresclab.com/newsletter-subscription?hsLang=zh-tw>

[![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIyjA8i9826JJ52l%2BRBuN9Tc2%2BlS5uNPHqvZekHua5X1CnOSSAdUAWNBGkaJo%2BDZIFLyyOwsqSyVbxxeiSc09z71I7fJIxgD98V43TZQihwC%2FHEzE7M8GCUB%2BMJNR6vcszUpoLGVzwRLygcjx%2BSv%2FJAKYaIt6HdBGzY5oDdMTcEXdBR48%2FdRWmrU08OrP8IrV8xIfo%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw)

[![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKYakiRjVPBDuV8tfIVFIznfRI1SmDXT1RUC0PoeZgmT9S81rtgZxM8LwYZWo%2FnvQ05hXREqkt1mxCLR%2Fpe4BzfMfLc7DoR0tz%2Bdg7XjDuftcOhr3f9OI3hwuf0Lrn5JaYMkennGau6l5SSF9gquC6YWzB7%2BsH5xVhSRh2HtfE12m%2F7TIyxL7jCWKIoyg%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw)

Crescendo Lab Blog

- <https://blog.cresclab.com/newsletter-subscription?hsLang=zh-tw>

搜尋文章

我想了解：

X

[AI 應用 |2026/09/24](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai-應用)

# 不只行銷、銷售、客服 AI 大升級，漸強實驗室發表 Crescendo Agent Lab

Yuki Cheng

![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/2026%20PDL%20-%20Intelligence%20in%20One%20Touch%20-%20Event%20Photo%20LKL01698.jpg?width=837&height=484&name=2026%20PDL%20-%20Intelligence%20in%20One%20Touch%20-%20Event%20Photo%20LKL01698.jpg)

##### 目錄

 分享文章

- <http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>
- <https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>
- <https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>

 相關標籤

- [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技)
- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用)
- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用)

##### 目錄

個人的 AI 智慧，不等於組織的經營成效。2026 年 9 月，漸強實驗室在年度產品發表會「Intelligence in One Touch」發表 Crescendo Agent Lab——一個統一治理行銷（MAAC）、銷售與客服（CAAC）、數據（DAAC）各個專責 Agent 的企業管理層，讓智慧不再被部門高牆卡住，流過企業每個角落。

這篇文章會依序帶你看懂：AI 用得再熟，為什麼還是換不到企業 ROI；行銷、業務、客服三個場景，這次各自更新了什麼具體功能；以及全新平台 Crescendo Agent Lab 怎麼統一管理 AI Agent 權限與成本。

## 為什麼 AI 用得越熟，不等於企業賺得越多

大多數人都遇過這個場景：打開 ChatGPT、Claude 或任何工具，問一個跟工作有關的具體問題，常得到一個感覺很聰明、卻哪裡怪怪的答案：報的是上週的公定價，不是你正在跑的檔期價；用字流暢，卻漏掉這週的促案。你只好補充背景資訊，再問一次。

把這個小摩擦乘上公司裡的每一個人、每一天——這就是「個人 AI 效率」跟「企業 ROI」之間的落差。

> AI 很聰明，只是還不認識你的公司。

 

數字也證實了這一點：漸強實驗室分析自家平台 175 個品牌、65 萬則對話（2026 年 5～8 月），45.3% 的客戶詢問發生在營業時間之外；客服現場光是釐清需求、查 CRM、找商品，一件案子平均要花 15 到 60 分鐘。回應慢，商機就悄悄流失。

造成關鍵差異的，是經營者早就視為理所當然、但一般 AI 卻完全不具備的兩件事：第一是「**脈絡 Context**」，企業現在正在發生什麼；第二是「**工作流程 Workflow**」，一件事在你的組織裡實際上怎麼被完成。

給 AI 脈絡＋工作流程，它就不再只是回答問題，而是把工作完成；不再單打獨鬥，而是跨部門協作。**個人智慧，才真正變成組織智慧。**

**![\[TW\] 2026 PDL - Business Outcome Formula](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20Business%20Outcome%20Formula.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20Business%20Outcome%20Formula.png)**

要達成這套公式，光靠一支 Agent 是不夠的：行銷、銷售、客服有各自的需求，而且企業更需要——在專責 Agent 底下，共用同一套脈絡、工作流程與治理的基礎設施——也就是漸強實驗室這次發表的 **Crescendo Agent Lab**。

單一 Agent 是看得見的行動表層，而平台底下才是真正累積 ROI 複利的地方。接下來帶你看漸強 AI Agent 如何深入不同場景，並被同一平台 Crescendo Agent Lab 好好管理。

![\[TW\] 2026 PDL Product Structure](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20Product%20Structure.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20Product%20Structure.png)

📍 還不熟悉漸強實驗室？帶你快速了解三大平台

漸強實驗室的核心，是三個各自獨立、又能彼此串接的平台：

[**✦ MAAC・全方位 AI 自動行銷平台**](https://www.cresclab.com/tw/product/maac)

在行銷領域，MAAC 幫你把散在各通路的顧客拼回同一張臉——AI 自動抓受眾、生內容、觸發旅程，行銷人不用再手動兜這些瑣事，時間可以留給策略和創意。

[**✦ CAAC・企業級 AI 對話互動平台**](https://www.cresclab.com/tw/product/caac)

在客服和銷售領域，CAAC 不只整合多通路私訊（LINE、FB、IG、WhatsApp、網站），更以高自主性的 AI Agent 深度理解顧客在說什麼、想要什麼，讓每一次跨通路的對話，都能高效率解決、甚至帶來業績。

[**✦ DAAC・AI 數據智慧洞察平台**](https://www.cresclab.com/tw/product/daac)

在資料處理方面，DAAC 把散落各處的數據收攏起來，再以主動式 Agentic AI 幫你轉變成商業洞察，不只直接回答你撈數據的需求，還告訴你下一步該怎麼走。

漸強三個平台各自解決不同的商業場景，串在一起，就是這次發表的 Crescendo Agent Lab 想做的事：讓智慧「One Touch」流過企業每個部門。

 

## ▼MAAC 行銷＋DAAC 數據 Agents：越用越懂你的 AI 行銷黃金搭檔

多數行銷人把 AI 用在「產出端」而不是「決策端」——文案幾分鐘就有，一個下午能生出上百個版本，可是轉換率往往沒有跟著動。**產出更多，不等於決策更好。**

**漸強實驗室 MAAC Agent 做的是行銷決策**，扎根在顧客脈絡、品牌規則與上一檔成效之上。**行銷團隊的角色，從工具操作者變成決策者。**

這些顧客脈絡來自數據洞察平台 **DAAC**，DAAC Agent 把散落各處的資料（交易、瀏覽、搜尋、對話、購物車、檔期）整併成三個維度：

- **關係深度：**會員資料、交易紀錄
- **需求訊號：**搜尋意圖、對話內容
- **行動時機：**檔期時程、購物車活動

![\[TW\] 2026 PDL - DAAC 整合全漏斗訊號](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20DAAC%20%E6%95%B4%E5%90%88%E5%85%A8%E6%BC%8F%E6%96%97%E8%A8%8A%E8%99%9F.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20DAAC%20%E6%95%B4%E5%90%88%E5%85%A8%E6%BC%8F%E6%96%97%E8%A8%8A%E8%99%9F.png)

MAAC Agent 再讀取這些訊號，協助行銷人規劃活動。

![\[TW\] 2026 PDL - MAAC 看懂顧客脈絡](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20%E7%9C%8B%E6%87%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%84%88%E7%B5%A1.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20%E7%9C%8B%E6%87%82%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%84%88%E7%B5%A1.png)

### ▼MAAC 行銷 Agent：一句話，展開一檔完整行銷節奏

有了背後的顧客脈絡，行銷人員就能透過簡單的四步驟，讓 MAAC Agent 提案一檔行銷活動。

1. 輸入目標、上傳素材
2. 與 Agent 一起釐清目標，AI 規劃受眾、內容、通路與時機
3. 理解顧客脈絡，產出 AI 洞察報告：包含結論、依據、建議行動等
4. Agent 生成可供核准的行銷企劃

接下來，行銷人員就能一一檢視、修改、核准或否決方案，這些決策也會成為 MAAC Agent 下次判斷的訊號，甚至提供方案更新的建議。

![\[TW\] 2026 PDL - MAAC Agent Demo](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Demo.gif?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Demo.gif)

舉個情境例子：第一波活動發出後，MAAC 觀察到 68% 的收件者點進了商品頁，卻只有 4% 走到結帳，其中有 41% 顧客問了「我有會員價嗎？」。於是 MAAC Agent 主動提出調整：受眾從「全體會員」收斂成「互動過但未購買」，內容從「加碼折扣」改成「講清楚會員權益」，持續更新行銷策略。

當 MAAC Agent 觀察到策略需要更新時，會智慧判斷下一步行動，例如直接替你建好該檔期可用的自動旅程，讓你輕鬆修改、核准，不用再從零開始發想與設定。

![\[TW\] 2026 PDL - MAAC Agent Journey Demo](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Journey%20Demo.gif?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Journey%20Demo.gif)

### ▼品牌行銷準則 Brand Playbook：讓 Agent 學習品牌知識

不只幫你讀懂顧客，MAAC Agent 也可以讀懂你的品牌。搭配 MAAC Agent 的另一個新功能，是建立「品牌行銷準則 Brand Playbook」——品牌基本規則、發送規則、行銷節奏、慣用策略、紅線禁區，加上其他品牌內部的隱性知識，將企業決策判斷資產化，於是這些決策記憶，不再留在某個人的腦子裡，而是留在系統裡。

![\[TW\] 2026 PDL - MAAC Agent Brand Playbook](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Brand%20Playbook.gif?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20Agent%20Brand%20Playbook.gif)

以品牌行銷準則為基礎，MAAC Agent 的運作機制形成一個循環：Agent 提案策略 ⭢ 人進行決策（修改、核准、否決）⭢ Agent 執行後觀測成效 ⭢ 更新品牌記憶，Agent 提案 ⭢ 人進行決策（修改、核准、否決） ⭢ Agent 執行⋯⋯。

這讓 MAAC Agent 成為越用越懂你的品牌的最佳行銷隊友。

### ▼MAAC MCP：讓你慣用的 AI 也能用 MAAC 的資料

只想用自己習慣的 AI？透過 MAAC MCP，ChatGPT、Claude 這類你團隊已經在用的 AI 工具，也能直接讀取 MAAC 資料、執行行銷任務——權限仍然由 MAAC 統一管理，高風險動作照樣需要核准，核准紀錄也會回到 MAAC。

### ▼《全聯全電商》實測心得

> 「我們要的不只是工作流程自動化。我們希望 Agent 能結合歷史電商資料與 AI 分析，主動找出我們人工看不出來的機會——新的高潛力受眾、商品之間的關聯性、活動成效的預測。這才是 AI 在行銷決策上真正展現價值的時刻。」
> 
>  
> 
> ——全聯全電商 特助 羅煒茜（Paris Lo）

《全聯全電商》跑了三檔活動，每一檔都是不同的機會：

**1. 七夕：**以前靠人工挑標籤，現在 Agent 找出高互動、轉換意圖高的美妝保養受眾，還帶動了跨品項購買——過去只買母嬰、食品的會員，第一次買了居家家電和 3C，75% 的購買發生在顧客過去沒買過的品類。

**2. 中元節：**以前單一活動主打折扣金額，現在 Agent 找出高互動、尚未充分轉換的顧客，用多品類入口提升購買機會，66% 的下單者是新客。

**3. 開學季：**以前要靠人工排除重複受眾，現在 Agent 主動找出可以直接經營的保健食品受眾，還偵測到與同日其他活動的受眾衝突，CTR 比過往平均提升 71%。

三檔合計，CTR 約 1.5 倍、購買 CVR 約 6 倍、每位收件者營收增加約 400%。

同樣的預算，更高的營收。行銷人問的問題也變了：以前把報表帶給 AI 問「我該怎麼做？」，現在 MAAC 把企劃帶給行銷人問「我們要不要這麼做？」——從找答案，到做決定。

![\[TW\] 2026 PDL - MAAC x DAAC Agent](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20x%20DAAC%20Agent.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20MAAC%20x%20DAAC%20Agent.png)

## ▼CAAC 銷售 Agent：讓廣告流量變成業績轉換

行銷把名單帶到門口，點擊和成交之間發生的事，才是企業營收悄悄流失的地方。四個常見的斷點：

- 廣告點完沒有下一步，高意圖的那一刻就這樣消失了。
- 名單太多，沒有優先順序。業務憑感覺挑名單，冷名單佔掉一整天。
- 對話散落各處，LINE、IG、FB⋯⋯什麼都沒有累積下來。
- 跟進結果沒有回饋給行銷，下一檔活動只能用猜的。

漸強實驗室對話平台 CAAC，以「廣告轉對話 Ads to Chat」接住流量，再利用 Agent 即時回應、收集需求，並把跨通路及不同形式的資料，收進同一個顧客輪廓。

### ▼廣告轉對話 Ads to Chat：全台首家與 Google 合作

Google 與 Meta 兩個廣告平台同步支援，且漸強實驗室是 Google 全台第一家技術合作夥伴。不論從哪個平台點廣告，訪客都直接進入 LINE、IG Direct、FB Messenger 或 WhatsApp，沒有表單、沒有 Landing Page，轉換訊號也自動回傳給廣告平台，讓行銷終於能看見哪支素材帶來的是營收，不只是點擊。

![\[TW\] 2026 PDL - Ads to Chat](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20Ads%20to%20Chat.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20Ads%20to%20Chat.png)

### ▼CAAC Sales Agent 接住第一線需求

廣告進線後，由 AI Agent 即時回應、收集關鍵需求；就算是營業時間外，Agent 也會先把資訊問清楚，業務隔天直接接手，不用重新從頭問一次。

### ▼把散落各處的對話，變成統一治理的資產

以前，顧客資料可能散落在通話紀錄、各種表單、業務個人 LINE 對話裡，誰都找不齊。現在，CAAC 幫你做五件事：

- 一站式管理所有對話紀錄，把 LINE、FB、IG、WhatsApp、語音通話等全部收進同一個顧客輪廓。
- 對話資訊直接歸檔，儲存起來可以再應用，不用再翻聊天紀錄，也不用人工整理。
- 語音通話與錄音直接轉文字紀錄管理，20 分鐘的電話講完，不用自己再整理一次逐字稿。
- 業務跟進時，Agent 也會自動更新摘要及 CRM。
- 成交或未成交的轉換數據，還會自動回傳廣告平台，讓行銷持續精準溝通。

![\[TW\] 2026 PDL - CAAC Sales Agent Summary](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20CAAC%20Sales%20Agent%20Summary.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20CAAC%20Sales%20Agent%20Summary.png)

## ▼CAAC 客服 Agent：承擔冰山下的「隱形工作」

客服問題有時很複雜，沒有固定答案，例如顧客問：「我爸爸年紀大了，有推薦的保健品嗎？」要回答得好，得搞懂情境、找到對的產品、確認合規用語、套用當期檔期——單純「很會聊天的 AI」很難做好全部。而如果每次客服都要重新找一次這些資訊，產品和流程一多，時間就越拉越長。

![\[TW\] 2026 PDL - 客服冰山](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%86%B0%E5%B1%B1.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%86%B0%E5%B1%B1.png)

這次漸強 CAAC 的更新，為的就是希望幫助客服團隊，一起把容易被忽略的「隱形工作」做完，並持續改善讓下一次做得更好。

### ▼Service Agent 幫你做完四個客服動作

以保健品品牌《Move Free 益節》案例來說，客服的四個步驟被 Agent 自動串起來：**取得顧客情境 → 查找適合產品 → 確認合規說法 → 套用當期行銷檔期**，不過高風險動作仍保留人工核准，或將複雜問題轉交給真人回應。

### ▼由品牌知識庫支撐，並持續找缺口改善

CAAC 客服 Agent 背後有一整套品牌知識庫——產品知識、合規用語、檔期資訊都在裡面，Agent 才能在每一次服務裡穩定套用同一套規則。

但知識庫不會永遠是完整的：遇到還沒收錄的情境，**CAAC Agent 會自己偵測到客服缺口，主動提出更新建議**，等人核准後才正式學進知識庫，下一次遇到類似問題就不用再重新處理一次。

CAAC Agent 也會**自動偵測客服現場潛在的銷售機會點**，以及**同步更新行銷檔期資訊**，不用等人手動維護。

![\[TW\] 2026 PDL - CAAC Service Agent 偵測](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20CAAC%20Service%20Agent%20%E5%81%B5%E6%B8%AC.gif?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20-%20CAAC%20Service%20Agent%20%E5%81%B5%E6%B8%AC.gif)

### ▼《Move Free 益節》實測心得

原本 15 到 60 分鐘的客服處理流程，縮短到約 3 分鐘！省下的不是打字時間，是回覆前後的查詢與確認時間。把「執行與改善」放手交給 CAAC Service Agent 後，客服不再是重複發生的成本，而是一種會複利成長的能力——當每一次服務都走對、下一次都更好，客服才真正成為可規模化的企業能力。

## ▼Crescendo Agent Lab：集中管理你的 AI Agent

當企業突然多出 100 支 AI Agent，會發生什麼事？——沒有一支乾淨地共享資料，沒有人知道誰有權限做什麼，也沒有人看得到總成本。**100 支 Agent，不等於 AI 能力。**

每個 Agent 的能力固然重要，但我們更重視企業如何能好好管理這些 Agent，讓「AI 規模化」是可控的、井然有序的、方便的，於是一個全新的企業 AI 治理平台「**Crescendo Agent Lab**」誕生。

有了 Crescendo Agent Lab，企業可以在同一個地方做四件事：

- **部署 Deploy：**上線新的 Agent，不用每次都從零架設環境。
- **串接 Connect：**幫 Agent 接上企業自己的系統和資料，不用重新打通一次管線。
- **界線 Boundary：**設定每一支 Agent、每一個使用者能碰到什麼資料、能做到哪一步。

（舉個例子：同一支 HR Agent，HR 主管能看薪資資料，行銷同仁不行；同一支營運 Agent，查庫存能直接執行，修改庫存或下單就需要人工確認。誰在使用，決定它能知道什麼、做到哪裡。）

- **用量與成本 Usage & Cost：**看到每一支 Agent 被誰用、用了多少次、花了多少錢。

這四件事是每一支 Agent 上線前都要回答的問題，Crescendo Agent Lab 把它們變成一套共用的基礎設施，而不是每個部門各自土法煉鋼一次。

各部門能自由開發、訓練、使用自己的 Agent，但安全與權限由企業整體統一管理——不要讓組織圖，限制了你的 Agent。 可以越來越多 Agent，企業累積的應該是能力，而不是複雜度。這是讓 AI 從少數先行部門，真正擴展到全公司的前提。

## 結語：從資料迴圈到 One Touch

把時間軸拉開來看：[Q1「資料基礎建設」分散訊號整併成統一顧客輪廓](https://blog.cresclab.com/zh-tw/2026-q1-product-launch?hsLang=zh-tw)；[Q2「AI Brain Blueprint」一個閉環的資料底座](https://blog.cresclab.com/zh-tw/2026-q2-product-launch?hsLang=zh-tw)，讓 AI Agent 有了能「思考」的脈絡；Q3，也就是這次發表，是 Crescendo Agent Lab——MAAC、CAAC、DAAC 共用同一套脈絡與工作流程，Crescendo Agent Lab 負責治理。Agent 不再只是回答問題，而是跨部門採取行動。

**AI 不再只是個人生產力的附加工具，而是變成企業能力本身。**接下來的路，是讓 Agent 不再只是在部門裡工作，而是跨部門協作——打破團隊之間最後一道高牆。

![\[TW\] 2026 PDL Product Structure](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/%5BTW%5D%202026%20PDL%20Product%20Structure.png?width=1920&height=1080&name=%5BTW%5D%202026%20PDL%20Product%20Structure.png)

 

> 我們想打造一個世界，讓 AI 也能像水一樣，誰都能簡單取用。

漸強實驗室 CEO 薛覲（Jin Hsueh）借用了松下幸之助的「水道哲學」——電力曾經稀缺又昂貴，但當產業與基礎建設成熟之後，電就該像自來水一樣，打開水龍頭，人人都能取用。套用到現今， AI 也應該「像水一樣」：不管是一人創業、十人小公司、成長中企業，還是大型跨國公司，每個人都應該能像打開水龍頭一樣，輕鬆取得 AI，把 Agent 放進自己的工作裡。

![2026 PDL - Jin Quote](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/2026%20PDL%20-%20Jin%20Quote.png?width=1920&height=1080&name=2026%20PDL%20-%20Jin%20Quote.png)

而漸強實驗室讓產品、技術、顧問坐在同一張桌子上。我們不只是給建議，也不只是裝軟體；我們把商業痛點，翻譯成系統真正落地的樣子。我們希望幫助你，將 AI 投資成能持續複利、創造企業 ROI 的地方。

歡迎你與我們的團隊聊聊，預約一場 AI 產品導覽。

 

[![Contact us](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20CTA.png?width=4535&height=1942&name=Blog%20CTA.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw/contact-us?hsLang=zh-tw)

 

## 常見問題 FAQ

為什麼企業 AI 需要「治理」？

個人使用的 AI 工具之所以安全，是因為每個使用者只碰得到自己的資料。企業級 AI Agent 要跨多個系統取用資料、執行多種動作，而且經常持續運作、沒有人在旁邊盯著每一步。治理，就是讓這一切在規模化之後依然安全：誰能存取什麼、哪些動作需要核准、每支 Agent 花了多少錢、Agent 碰到邊界時該怎麼處理。

MAAC Agent 跟一般的行銷自動化工具有什麼不同？

一般的行銷自動化，執行的是你設定好的規則。MAAC Agent 自己決定規則——依據 DAAC・資料 Agent 提供的即時顧客脈絡，主動提出受眾、內容、時機與通路的建議，由人核准或否決。結果不是「活動執行得更快」，而是「活動決策得更聰明」。

 

漸強發表會上公布了哪些導入成果？

行銷方面，全聯全電商三檔活動合計購買 CVR 達過往平均約 6 倍，每位收件者營收增加約 400%；銷售方面，聯成電腦把營業時間外的第一次回應自動化；客服方面，益節 Move Free 把 15-60 分鐘的處理流程縮短到約 3 分鐘。

Q3 是怎麼建立在 Q2（脈絡與資料迴圈）之上的？

Q2 回答的問題是：怎麼給 AI Agent 一顆真正能思考的大腦？——靠一個閉環的資料底座（擷取 → 脈絡化 → 智慧化 → 回饋）。Q3 回答的問題是：Agent 已經能思考了，那該怎麼讓它跨越企業內部採取行動？——靠 Crescendo Agent Lab，讓專責 Agent 共用同一套脈絡、治理與工作流程，彼此的產出可以複利，而不是各自重工。

 

 

![author image](https://app.hubspot.com/settings/avatar/90c9435fab5eb1b5dfe035c2b92026c6)

##### [Yuki Cheng](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/yuki-cheng)

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。

 分享文章

- <http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>
- <https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>
- <https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.cresclab.com%2Fzh-tw%2Fone-touch-ai-agent>

 相關標籤

- [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技)
- [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用)
- [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用)

## 相關文章

##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=284&height=165&name=99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 客服與銷售 |2026/08/06 2026 AI 客服系統推薦：5 大工具、14 個維度客觀比較（含免費工具） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw)

##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg?width=284&height=165&name=TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg) AI 應用 |2026/06/29 什麼是 AI 客服系統？Chatbot 與 AI Agent 差異、9 大應用實例指南（2026 最新） Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/ai-customer-service?hsLang=zh-tw)

##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/125_%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8B%99.jpg?width=284&height=165&name=125_%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8B%99.jpg) AI 應用 |2026/06/29 顧客服務是什麼？AI 時代企業必備的 CAAC 平台，打造卓越客戶體驗 Crescendo Lab Editor Taiwan](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service?hsLang=zh-tw)

##### [![LINE 客服系統](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg?width=284&height=165&name=122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 客服系統用 LINE 就夠！盤點 LINE OA 客服的優缺、最新應用 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lineoa_customer_service_system?hsLang=zh-tw)

TOP

![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png)

COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. ALL RIGHTS RESERVED.

[Privacy Policy](https://www.cresclab.com/tw/privacy)

Follow Us

- [![LinkedIn-icon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png?width=26&height=26&name=63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png)](https://www.linkedin.com/company/crescendolab/)
- [![FBicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolab)
- [![LINEicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://api.cresclab.com/system/a/?a=0Au3TET4jo5jWEtHvydE5lssU7ldbZtDv5DNq65xMpPEg0xAv0Upd6SSlo3h/7vt8RsQho/HcF2DqeNocygIPa%2Bcomq/ciohamNK%2BEekEI/J1i4w47Vp0%2BTU7h96jdLV)
- [![YTicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://www.youtube.com/channel/UC_DQTSyWh87nVcvSo-2kDoQ)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Yuki Cheng",
    "url" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/yuki-cheng"
  },
  "dateModified" : "2026-09-24T15:01:10.290Z",
  "datePublished" : "2026-09-24T11:19:45.000Z",
  "headline" : "不只行銷、銷售、客服 AI 大升級，漸強實驗室發表 Crescendo Agent Lab",
  "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/2026%20PDL%20Intelligence%20in%20One%20Touch/2026%20PDL%20-%20Intelligence%20in%20One%20Touch%20-%20Event%20Photo%20LKL01698.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/one-touch-ai-agent",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg"
    },
    "name" : "Crescendo Lab"
  }
}
```