--- title: 對話再進化！MAAC x CAAC 打破訊息框架，引領品牌從互動推進銷售 description: 為了保持競爭力，許多品牌會導入工具來補強數據、效率和策略，本文介紹如何透過漸強實驗室兩大平台 MAAC、CAAC，幫助你提升對話互動體驗、高效率做到 OMO。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/106_MAAC%20CAAC%20%E4%BB%8B%E7%B4%B9.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJbHtlM1NBsbhOaRo7OHMmjXvnvvDG56%2FSw2%2BTrFt%2FuRyaLNSH0c8CymBjsaYB7gDnQiJ8wzm6FfwsVBLJtLTRRRkY7t0ARW%2BsRXMUc9C%2BR4Yp6YtR8q7HlkqedO5aWZvFTyUO4Olo3ZO1IXEuw1xpJbfdZipQyxh4fT2uMbZ%2FrscvwQIuGkt%2BXinNhGg%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKJmKieaLwAtij7U2u1C8C84elX30PnysJvXdUp5BLf6hSl1c452JV4N0T7HdFl4NK7MIKyv%2Bu4qO4vnB6zdV1ONVM8ggbWveOyh4PPaiQWBur6hHRqeKHVuF0ES7a%2BzIrGCoR9zHQJw5EQrGDH4RYYijejJaROY6lhh%2BZwOMF8uJuUdmi4j0jJLL8kMVmPpx%2Bzu2E%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) X - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKJmKieaLwAtij7U2u1C8C84elX30PnysJvXdUp5BLf6hSl1c452JV4N0T7HdFl4NK7MIKyv%2Bu4qO4vnB6zdV1ONVM8ggbWveOyh4PPaiQWBur6hHRqeKHVuF0ES7a%2BzIrGCoR9zHQJw5EQrGDH4RYYijejJaROY6lhh%2BZwOMF8uJuUdmi4j0jJLL8kMVmPpx%2Bzu2E%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJbHtlM1NBsbhOaRo7OHMmjXvnvvDG56%2FSw2%2BTrFt%2FuRyaLNSH0c8CymBjsaYB7gDnQiJ8wzm6FfwsVBLJtLTRRRkY7t0ARW%2BsRXMUc9C%2BR4Yp6YtR8q7HlkqedO5aWZvFTyUO4Olo3ZO1IXEuw1xpJbfdZipQyxh4fT2uMbZ%2FrscvwQIuGkt%2BXinNhGg%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [客服與銷售 |2024/04/12](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/客服與銷售) # 對話再進化！MAAC x CAAC 打破訊息框架，引領品牌從互動推進銷售 Crescendo Lab ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/106_MAAC%20CAAC%20%E4%BB%8B%E7%B4%B9.jpg?width=837&height=484&name=106_MAAC%20CAAC%20%E4%BB%8B%E7%B4%B9.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-oa) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) 本文作者：漸強實驗室銷售顧問 Jojo 後疫情時代不只加速數位轉型，也改變了消費者習慣，將近九成的消費者希望以線上對話直接聯繫品牌企業，帶動了「對話」的關注度，也讓 OMO 又回到品牌經營的熱門話題。為了保持競爭力，許多品牌會導入工具來補強數據、效率和策略，本文就來介紹獲得各大品牌口碑推薦的「漸強實驗室」兩大平台 MAAC、CAAC，如何幫助你提升對話互動體驗、高效率做到 OMO！ ### 目錄 - [什麼是 MAAC、CAAC？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maac-caac-sales#what) - [打造 LINE OMO 的自動化流程，延續線上線下體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maac-caac-sales#lineomo) - [不只方便消費者，也提高內部管理、協作效率](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maac-caac-sales#team) - [開始使用 MAAC + CAAC](https://blog.cresclab.com/zh-tw/maac-caac-sales#start) ## 什麼是 MAAC、CAAC？行銷與對話的得力助手 全方位行銷平台 MAAC 全名為 Messaging Analytics & Automation Cloud，是 IKEA、PChome 等知名品牌使用的行銷軟體，尤其可深入應用在 LINE 官方帳號，而漸強實驗室也因此獲得 LINE 官方的金級技術夥伴肯定。 漸強實驗室在 MAAC 結合了數位廣告（Programmatic Ads）與訊息串接技術（Messaging API），並發展了 OPEN API 功能，能完整將 LINE 收集到的數據回拋至品牌的 CRM 系統中，更發揮 LINE 社交通訊軟體最大的商業效益。不論是注重轉換率的電商品牌，或專注內容經營的網站平台，都可以藉由串接訊息平台極大化營運成效，增加目標轉換率。 而對話式互動平台 CAAC 全名為 Conversation Analytics & Automation Cloud，專注在「訊息對話」協助品牌打造最佳客戶服務體驗，品牌可作為客服系統、對話銷售系統來使用，不論是前端銷售或後端服務協作流程，都具備高效率、管理力與安全性。 ## 打造 LINE OMO 自動化流程，延續線上線下體驗 讓我們來看實際可以如何應用吧！結合 MAAC 和 CAAC，品牌就能在 LINE 官方帳號打造一套自動化流程，讓消費者從加入 LINE OA 到對話諮詢的過程更快速、流暢！做法如下： - 門市放置導流連結，引導加入 LINE OA - MAAC - 用自動回應製作互動問答遊戲 - MAAC - 以關鍵字自動指派給門市、專員 - CAAC - 線上持續互動，帶動線下活動 - CAAC 消費者從門市加入 LINE OA 後，品牌可以用 MAAC 自動回應在 LINE 製作一套互動問答遊戲，從消費者的點擊釐清對話意圖後，再透過 CAAC 以關鍵字自動指派給對應的門市或專員，開啟真人一對一對話，在線上維繫互動。一連串流暢的體驗，很快就連接起線下與線上！ 特別的是，CAAC 有「專員頭像」功能，根據指派結果而顯示專員照片，能讓消費者清楚知道現在是跟哪個專員或門市溝通，更有親切感！ ![Blog\_MAAC+CAAC-Introduction](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog_MAAC+CAAC-Introduction.png?width=1200&height=675&name=Blog_MAAC+CAAC-Introduction.png) ## 不只方便消費者，也提高內部管理、協作效率 站在品牌的角度，CAAC 系統也是內部管理和團隊協作的實用工具，品牌可以讓不同團隊、門市在同一個平台上以自動指派功能，依照不同職能一起服務消費者！此外還有以下兩種優勢： ### 設定團隊權限，保障對話隱私 在 CAAC 平台可以輕易地依照品牌內部的業務屬性、服務地區或任務的不同，在 CAAC 上切分團隊。例如品牌若有不同的門市或櫃位，針對不同的門市如信義門市、中山門市、大安門市等，都可以彈性地切分，且不同團隊的人員看不到彼此的對話訊息，保障對話的隱私，也同步降低內部業務競爭的狀況唷！ ### 有效追蹤業績轉換 除了讓對話實現無縫旅程的目標，MAAC 與 CAAC 結合還能追蹤業績的轉換！你可以在 MAAC 後台，針對不同團隊或專員設定屬於他們的追蹤連結，若第一線人員需要引導客戶至官網下單，就可以提供給客戶屬於該專員的專屬連結，後續若客戶有透過該連結下單，品牌就能知道是該專員的貢獻囉！ ## 開始使用 MAAC + CAAC 從顧客旅程來看，品牌從最前端吸引消費者加入官方帳號，一直到一對一互動諮詢變成品牌的忠實客戶，能透過漸強實驗室的 MAAC 與 CAAC 產品共同使用的 synergy 打造行銷、銷售、服務無斷點的旅程！ 新的一年開始，希望各品牌能夠過漸強的產品一起漸強，每則對話，都變成進帳～ ### 聯絡我們 ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_CSM-12-1.png?width=95&height=95&name=Crescendo%20Logo_All_Logo_CSM-12-1.png) ##### [Crescendo Lab](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/crescendo-lab) 漸強實驗室編輯室。 聯絡我們 - - - 分享文章 - - - 相關標籤 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-oa) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-行銷科技) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-對話應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=284&height=165&name=99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 客服與銷售 |2026/08/06 2026 AI 客服系統推薦：5 大工具、14 個維度客觀比較（含免費工具） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20cover_new_0708-62.png?width=284&height=165&name=Blog%20cover_new_0708-62.png) 行銷學院 |2026/08/02 什麼是全通路 Omnichannel？三步驟掌握全通路行銷 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg?width=284&height=165&name=TW_Blogcover_AI-Customer-Service.jpg) AI 應用 |2026/06/29 什麼是 AI 客服系統？Chatbot 與 AI Agent 差異、9 大應用實例指南（2026 最新） Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/ai-customer-service?hsLang=zh-tw) ##### [![LINE 客服系統](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg?width=284&height=165&name=122_LINE%20%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1.jpg) MA 行銷自動化 |2026/06/29 客服系統用 LINE 就夠！盤點 LINE OA 客服的優缺、最新應用 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/lineoa_customer_service_system?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. ALL RIGHTS RESERVED. [Privacy Policy](https://www.cresclab.com/tw/privacy) Follow Us - [![LinkedIn-icon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png?width=26&height=26&name=63a33c2de938106138eb9e30_LinkedIn-icon.png)](https://www.linkedin.com/company/crescendolab/) - [![FBicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolab) - [![LINEicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://api.cresclab.com/system/a/?a=0Au3TET4jo5jWEtHvydE5lssU7ldbZtDv5DNq65xMpPEg0xAv0Upd6SSlo3h/7vt8RsQho/HcF2DqeNocygIPa%2Bcomq/ciohamNK%2BEekEI/J1i4w47Vp0%2BTU7h96jdLV) - [![YTicon](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://www.youtube.com/channel/UC_DQTSyWh87nVcvSo-2kDoQ) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Crescendo Lab", "url" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/crescendo-lab" }, "dateModified" : "2025-02-20T06:23:13.787Z", "datePublished" : "2024-04-12T06:55:04.000Z", "headline" : "對話再進化！MAAC x CAAC 打破訊息框架，引領品牌從互動推進銷售", "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/106_MAAC%20CAAC%20%E4%BB%8B%E7%B4%B9.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.cresclab.com/zh-tw/maac-caac-sales", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg" }, "name" : "Crescendo Lab" } } ```