VEMAR 成功案例:善用 LINE 通知型訊息,打造 LINE 行銷城池

LINE 在台灣是市占率第一的通訊軟體,相較於簡訊,在成本和開啟率上都更有優勢,因此,身為 LINE 官方技術夥伴的漸強實驗室,最擅長以 LINE 的新產品「通知型訊息」服務電商與零售品牌。

「通知型訊息」是品牌應用 LINE 行銷時,不可錯過的功能,它可以協助品牌主增強「消費者加好友」的意願,原本需要透過簡訊發送的訂單資訊,可以用通知型訊息取代。例如,當你的資料庫裡已經有會員的手機號碼,就可透過漸強實驗室的通知型訊息 API 打出資訊,此時,無論消費者是否已經為品牌官方帳號的好友,品牌主都能發 LINE 訊息與消費者溝通。

通知型訊息的內容必須是對消費者有實質幫助的資訊,而非純粹的促銷訊息,舉例來說,輕奢華時尚品牌 VEMAR 就將「出貨通知」與「到貨通知」以通知型訊息發送給顧客。當消費者在 VEMAR 網站完成下訂,並選擇超商取貨或門市取貨,即會從 VEMAR 的 LINE 官方帳號收到出貨與到貨通知,VEMAR 使用的成效相當不錯,據觀察,通知型訊息的獲客成本不到 4 元,好友增加數與上月相比成長 65%,且從通知型訊息加入的新好友,封鎖率低於 6%。VEMAR 的品牌業務 Yumi 特別分享她使用通知型訊息的第一手心得:「因收到通知型訊息後,官方帳號的好友人數顯著增加,這一項 LINE 行銷秘訣,為 VEMAR 帶來更多含金量高的消費者。」

此外,VEMAR 平時就善用 LINE CRM 的資料庫功能,在用漸強實驗室的後台 MAAC 進行分眾推播時,會以「近 180 天未消費會員」推送對應的 LINE 行銷訊息,也曾使用 MAAC 的「會員互動分析」功能,將進階行銷資訊,發給會員等級較高的分眾(等級為 1-5,數字越高代表用戶行為越活躍)。

回到通知型訊息這項功能,消費者收到訊息之後,只要按下同意鈕,就會被引導至官方帳號,而且在加入 LINE 帳號後,也極易因為實用的功能留下,而不會在領取優惠後馬上封鎖。另外,簡訊的發送費平均落在 0.85 元,但單則用 LINE 發的通知型訊息,將比簡訊的價格便宜許多。當通知型訊息被發送,MAAC 也能即時掌握是否發送成功,若發送未果,就能設定自動改發簡訊通知,有利 LINE 和簡訊渠道的迅速切換。

另外,也與大家分享漸強實驗室目前與多家電商平台合作,像 91APP 的品牌主只要使用「小幫手方案」,品牌的消費者將可在 LINE 對話框內點擊訊息或圖文選單按鈕,查詢自己的訂單資訊,包含:訂單金額、配送方式、訂單狀態,此外,用戶於 LINE 中輸入於 91APP 註冊之手機號碼,通過驗證即綁定成功,亦可於綁定之後送折價券,吸引更多用戶綁定並養成查詢訂單習慣。我們目前也與 Shopline、Waca、Shopify、SurveyCake 等技術夥伴共同在數據版圖上努力,為品牌蒐集消費者的各方資料,讓 LINE 的用戶第一方資料優勢,為品牌主帶來如虎添翼之效,共同描繪 360 度的消費輪廓。