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SMS 簡訊行銷深度解析:企業發送簡訊優勢、策略有哪些?(2024 最新數據)

行銷新知 • Jan 26, 2024 1:34:00 PM • Written by: Yuki Cheng

簡訊行銷(SMS Marketing)是以短文案向消費者或會員的手機號碼發送即時資訊,根據內容可分為行銷型、通知型,例如:促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。

簡訊的高開啟和高轉換率,使其成為經典不敗的溝通管道,且根據研究,零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6~8 倍!本文帶你深入探索簡訊行銷的趨勢、優勢、操作技巧、簡訊發送平台選擇,以及如何將簡訊融入你的整體行銷策略中,更有效培養忠誠顧客!

目錄

簡訊行銷 SMS Marketing 為何重要?2024 最新統計數據

簡訊歷久不衰,世界各地許多公司仍會利用簡訊行銷,對此我們蒐集了一些最新統計數據,帶你看 SMS Marketing 的全球趨勢:

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簡訊平均開啟率

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簡訊平均點擊率

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客戶希望收到企業簡訊

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行銷人員認為簡訊行銷幫助企業增加收入

  • 全球每天有 50 億則簡訊發送和接收,台灣每天約 2,300 萬則
  • 簡訊平均開啟率約 95%,而 Email 則為 21.3%
  • 簡訊平均點擊率約 19%,而 Email 僅 4.2%
  • 91% 客戶希望收到企業寄來的簡訊
  • 只有 35% 企業表示已制定正式、完整的簡訊行銷策略,表示簡訊行銷仍有很大的競爭空間
  • 51% 消費者在收到行銷簡訊後購買
  • 96% 行銷人員認為簡訊行銷幫助企業增加收入

綜合以上,簡訊行銷仍保持它的優勢,且對企業來說還有很多突破、切入的機會!

簡訊行銷 5 個優勢爆發力

簡訊直接、快速、簡短的特色,適合在顧客旅程中用來主動接觸受眾,帶來行動的爆發力,例如進入活動頁面或購買商品,因此成為許多企業的行銷策略重要組成。讓我們看看簡訊行銷 SMS Marketing 還有哪些優勢:

1. 直接溝通:不需透過第三方平台

簡訊不需經過任何社群或通訊軟體,就可以直接發送到受眾手機,幾乎不會被關靜音、不受網路制約、消費者不需註冊會員,而且不像 Email 可能被歸類到垃圾信。

2. 超高的開啟率與點擊率:受眾更容易快速反應

從上一段的統計數據顯示,簡訊比起 Email 有著超高的開啟率、點擊率,且根據研究,95% 簡訊會在發送的前三分鐘內被閱讀,因為簡訊更直接、簡短,甚至被認為多數是重要訊息,讓受眾更容易快速做出反應。

3. 高投資報酬率(ROI)

開發新客的成本是經營舊客的 4~5 倍,而簡訊發送對象是「已與你建立關係並同意接受訊息」的人,因此和廣告、網站推播等行銷方式相比,發送簡訊的 CP 值更高,實際花費的成本也較低。

4. 即時與靈活性:適合限時促銷或通知

簡訊行銷幾乎不需複雜的前置作業,這項靈活性成為企業適應變化、快速回應競爭對手的優勢。

此外,以簡訊即時傳達訊息,可以讓消費者迅速看到並採取行動,比方說行銷活動、限時優惠。即時溝通也能提升顧客體驗,例如預約通知、取貨通知、訂單資訊等,讓消費者對品牌體驗留下好印象。

5. 跨渠道整合:和其它行銷方式互補

企業與消費者的互動管道越來越多元,因此近年更強調以消費者為中心的「新零售」模式,企業必須發展出跨渠道行銷(Multichannel Marketing)或全通路行銷(Omnichannel)的策略。

簡訊行銷在這之中扮演著重要角色,由於簡訊的高投報率、高開啟率、靈活性等諸多優勢,使簡訊非常適合在行銷活動的關鍵時刻發送,在顧客旅程中「推一把」提高轉換率和體驗!在下方【將簡訊納入整體行銷策略】單元,我們將分享更多應用例子。

簡訊行銷 SMS Marketing 怎麼做?行銷型 vs 通知型簡訊

企業發送簡訊,不外乎兩種類型:通知型、行銷型,這兩種簡訊類型其實都能幫助到品牌行銷!透過下表,我們針對這兩種簡訊發送類型,分析其目的、效益、情境等,以及所對應的關鍵技巧:

行銷型簡訊(Promotional) 通知型簡訊(Transactional)
目的 宣傳商品、服務或活動,促進受眾參與 傳遞交易訊息
效益 增加網站流量、提升受眾參與度、客戶保留率或購買率 打造積極順暢的消費體驗、通知客戶重要資訊
受眾 通常為對商品或行銷活動感興趣的潛在轉換受眾 已購買(轉換)的受眾或已註冊會員
範例 限時折扣、新品資訊、活動提醒、問卷調查 訂單狀態更新、取貨提醒、會員權益通知、OTP 驗證
內容需求 文案簡短精準且有明確的 CTA 清楚揭露資訊
發送需求 發送頻率適中,避免過度打擾或太久沒聯繫而被遺忘 依個人交易行為即時觸發,避免延遲、不穩定

另外,許多企業會擔心消費者有簡訊詐騙疑慮,以下是一些避免被誤判為詐騙的技巧,讓消費者更信任你的簡訊:

  • 文案內容簡潔、清楚說明目的
  • 加入公司或品牌名稱,讓受眾明確得知來源
  • 加入收件人姓名,讓受眾了解和自己有關
  • 搭配其它溝通渠道,強化品牌與受眾的連結

反之,你也能呼籲消費者以上述幾點,分辨出非詐騙的企業簡訊。

將簡訊納入整體行銷策略:做法與範例

如果你的簡訊行銷策略是單打獨鬥,可能很難在現今的新零售時代贏過競爭對手。更好的做法是:將簡訊融入你的整體行銷策略,結合其它行銷方式來互相幫助,最大化行銷效益!

以下是一些簡訊助力跨渠道行銷(Multichannel Marketing)的範例:

1. 活動提醒

以 Email、社群宣傳的線上/線下活動,在即將到來時發送簡訊提醒,確保參與率。

2. 跨渠道增粉

推播簡訊鼓勵客人加入 LINE 官方帳號或其它社群平台,幫助其它渠道增粉。

3. 喚醒沉睡客

向未開啟 LINE、Email 的客人,發送簡訊跟進,提醒客人到 LINE 或 Email 查看更圖文並茂、資訊更豐富的內容,喚醒沉睡客,讓不同渠道發揮互補效果。

4. 鼓勵拜訪線下門市

發簡訊提醒顧客到門市取貨、使用限時優惠、領取 VIP/生日禮、參與新菜單試吃活動等,促進線上客群造訪線下門店。

5. 整合跨渠道名單,發送個人化簡訊

不只利用簡訊幫助其它渠道,你也可以反過來將跨渠道的數據資料,應用在簡訊發送上,使用可整合顧客數據的 CRM 工具就能做到。例如,漸強實驗室的 MAAC 整合了簡訊和 LINE 官方帳號兩個渠道,讓企業可以深入應用 LINE 官方帳號好友的資料,發送簡訊分眾推播。

如何選擇簡訊發送平台?必備功能與關鍵要素

企業無法不仰賴 MarTech(行銷科技)來發送大量簡訊,如何選擇划算、易用、功能完整又安全的簡訊發送平台,成為一大重要議題。推薦你的簡訊行銷工具最好具備以下功能:

簡訊發送平台-基本功能

  • 名單匯入:能快速匯入需發送簡訊的電話號碼名單。
  • 群發訊息:能同時向一包受眾名單發送簡訊。
  • 預覽訊息:能在編輯內容時,即時預覽簡訊成品。
  • 通知型簡訊:能發送通知型簡訊並遵守相關法規。

簡訊發送平台-進階功能

  • 分眾訊息:能分類受眾,向一群特定聯絡人發送簡訊。
  • 追蹤數據:能提供簡訊發送的數據報表,追蹤發送數、送達率、連結點擊率等。
  • 整合跨渠道:能與 LINE、Email 等渠道整合,比對聯絡人身分、一站式相互應用數據、切換渠道等。
  • 自動化:能自動排程、創建自動化訊息旅程、結合 AI 生成內容等。
簡訊行銷數據報表
【情境示意圖】簡訊行銷工具必須要能追蹤成效數據。
簡訊行銷快速拓增 LINE 好友
【情境示意圖】簡訊行銷可用以快速拓增 LINE 好友。
簡訊行銷適合用以喚醒 LINE 沉睡客
【情境示意圖】簡訊行銷可以用以喚醒 LINE 沉睡客。

此外,在選擇簡訊行銷工具時,企業也必須考量以下 3 點:

1. 大量發送簡訊的穩定度

企業通常需要大量發送簡訊,尤其一些當電商或其它服務需要仰賴通知型簡訊時,每月發送的簡訊量相當可觀,因此系統穩定度是最重要的,簡訊送達率最好保持在 95% 以上,以確保簡訊每次都穩定送達到受眾的手機裡、不遺漏。

2. 資訊安全

和許多渠道相比,簡訊需要受眾提供手機號碼、同意收到訊息,和個人隱私緊緊相關,且大部分的通知型簡訊都揭露了個人資訊,例如交易訊息、會員資料等。因此,簡訊發送平台必須具備一定的資訊安全標準,建議以是否取得國際資安標準 ISO 27001 來判斷。

3. 簡訊費用成本

想必節省成本是許多企業的優先考量,在大量發送簡訊的情況下,單則簡訊費用差了 0.1 元就會為總成本帶來極大差距!目前市面上較知名的簡訊商,單則簡訊費用多為 <0.85 元,而漸強實驗室 MAAC 推出簡訊相關服務後,單則 <0.76 元的優勢吸引不少企業導入。

事實上,選擇 MarTech 時也不能只關注產品本身,還有更多因素經常被企業忽略。漸強實驗室特別針對這一主題,在 INSIDE 媒體專欄「漸強聊科技」分享觀點:如何選擇 MarTech?產品本身之外,容易忽視的 4 個重要因素!

漸強實驗室:發送簡訊最佳利器,再升級跨渠道行銷

漸強實驗室針對簡訊行銷,提供了發送穩定度 99.9%、ISO 27001 資安認證,及市面上最低成本的優勢,不論是行銷型或通知型簡訊,漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 都能有效支援,更適合作為企業簡訊跨渠道行銷的得力助手,讓簡訊和 LINE 官方帳號一起發揮行銷綜效。

現在就聯絡我們,實現、升級你的簡訊行銷策略!

 

Yuki Cheng

漸強實驗室 Content Marketing,喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。