在數據龐雜的今日，品牌要怎麼辨認其中意義，發揮數據行銷價值？這篇文章將回答你這個問題，告訴你 Salesforce 是什麼、LINE 與 CRM 平台的關聯性，以及品牌如何串起 LINE 與 Salesforce、贏得客戶的心。
Salesforce 是什麼？
Salesforce 是一種 CRM 平台，而 CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理） 是管理客戶數據的系統，透過搜集與分析客戶資訊，讓企業發展策略、建立自動化的業務流程。
Salesforce 主打三種服務目的：行銷、銷售、客服，可以用企業與客戶的互動三階段來理解：
行銷，目標是拿到更多、更高價值的名單→ 銷售，目標是將潛在名單轉為客戶、提升營收→客服，目標是續約以及更進一步的銷售。針對這些目標，Salesforce 提供不同的解決方案：行銷雲、銷售雲及客服雲（Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud）。
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LINE 與 Salesforce 的關聯性？
如同上述所說，Salesforce 這樣的平台，價值就在於蒐集多方面的數據，才能更有效的描繪輪廓，幫助品牌分析及預測行為。而 LINE 全台活躍人口數為 2100 萬，以趨勢而言，擁有第一方的資料及 D2C 的溝通特性更使得品牌離不開 LINE。
因此對擁有 Salesforce 的企業來說，LINE 是蒐集數據時不可缺少的一環。而對經營 LINE 的企業來說，Salesforce 能延伸資料價值，幫助完整會員的輪廓，做更精準的行銷。
MAAC，成為 Salesforce 與 LINE 的橋樑
此時，發送 LINE 訊息的雲端平台 MAAC 在 Salesforce 與 LINE 串接中扮演了關鍵角色，具備四大優勢。
一、完成 LINE 與 CRM 平台的串接
首先，品牌的 LINE 官方後台欲串接 Salesforce，需要透過 API 廠商協作，身為 LINE 官方技術夥伴的漸強實驗室，擁有豐富的技術經驗，產品 MAAC 具備串接外部平台的彈性 ，使好友在 LINE 的互動資料得以順利導入 Salesforce。
二、多元功能，快速整合
MAAC 擁有多元 LINE 功能：電商方面，有購物車再行銷、商品推薦訊息、會員活躍度分級；互動方面，有多種抽獎遊戲、活動報名表單；零售方面，則有 Beacon、發票登錄，甚至是會員卡。品牌一旦串接完成，便能無痛接軌，立即享有豐富的功能。
三、豐富完整的好友資料
在數據收集方面，MAAC 擁有行為標籤、會員分級、網頁行為、互動紀錄，最詳述及精準地描繪了會員在 LINE 的輪廓。你可以知道會員在 LINE 的互動軌跡，也可以輕鬆區分好友的忠誠等級。
四、具備 CRM 概念，行銷上相輔相成
MAAC 以 LINE CRM 概念為核心發展，跟 Salesforce 方向一致，兩者都具備蒐集、分析、執行的能力，互相配合之下，共同優化了行銷流程的每個步驟：蒐集數據→資料整合→分析→制定策略→實行策略→成效檢視→蒐集數據。
串接成功案例：保健食品、商業媒體、嬰幼兒營養品
一、保健食品威德
品牌使用 MAAC 發票模組功能，吸引線下消費者掃描發票到 LINE，將此資料導入至 Salesforce 平台，匯集跨越實體通路、電商網站、銷售渠道不同消費者資料，整合多筆身份為單一消費者。
在這個案例中，MAAC 發票模組解決線下無法蒐集數據的難題，並透過 Salesforce 建立消費者全方位的輪廓。
二、訂閱制商業媒體
品牌透過 Salesforce 彙整資料，將 LINE 好友區分為一般好友與付費訂閱會員，並給予不同的行銷策略：針對前者，以收費為目標，用深度經營方式促使一般好友轉為付費好友；針對後者，持續提供最準確、個人化的資訊，加深客戶關係，提升留存率和顧客終身價值 LTV。
在這個案例中，Salesforce 成為分眾的指標，再透過 MAAC 多種功能，針對不同受眾提供專屬的互動行銷。
三、國際嬰幼兒營養品牌
品牌透過 Salesforce 整合媽媽會員資料後，將 LINE OA 定位成貼近媽媽、提供貼心關懷的存在。進而透過 MAAC 發展個人化行銷，提供給準媽媽 / 媽媽們最需要、符合各營養階段的資訊，更補足先前無法追蹤的喜好標籤、網站行為。
在這個案例中，Salesforce 協助品牌擬定策略，再透過 MAAC 的個人化服務，抓住客戶的心。
結語
就如開頭所說，每時每刻，品牌都蒐集著無數的用戶數據，但數據如果只是收而不用，價值等同於零。而 MAAC 與 Salesforce 本質上都在解決這個問題：讓數據說話，告訴你數據的價值在哪、該如何使用。他們用有效率的方式蒐集數據資料，透過後台的演算與分析，賦予資料更多的價值跟意義。
而當這兩個平台的數據整合在一起，又能創造更大的力量，讓分析與預測更接近真實，進而制定最有效果的行銷策略。
