LINE API 技術對商家來說是一大幫助，不只可以在 LINE 官方帳號打造互動式機器人、整合數據資料，還能串接外掛模組，把更多服務串連到官方帳號，打造更完善的顧客體驗。
身為經營者或行銷人的你，一定要知道 LINE API 是什麼及如何幫助商家，尤其最受歡迎的 LINE Messaging API 如何應用在官方帳號，全都在本篇文章為你解答！
LINE API = 系統之間的橋樑
API（Application Program Interface）直翻為應用程式介面，是連接不同系統資訊或服務的橋樑。LINE API 即是串接 LINE 與其它應用程式，像是 LINE 聊天機器人自動回覆、LINE 登入、LINE Pay、LINE LIFF 頁面等應用。
LINE API 如何幫助商家？可以大致分為「顧客體驗」、「數據整合」兩個層面。
顧客體驗：可將商家的服務串連到官方帳號，例如串接自家電商平台、App 等應用程式，在官方帳號提供更多元的服務，包括消費金額通知、網購服務、查找店點、遊戲互動等，幫助商家打造更完善的顧客體驗。
數據整合：可將官方帳號的互動資料接上企業內部數據庫，或把 LINE 經營成顧客管理中心，全方位掌握顧客輪廓。
不只串接商家服務或資料平台，也可透過 LINE Messaging API 優化訊息互動，讓商家能同時提升顧客體驗、獲取互動數據。
LINE Messaging API 幫助官方帳號互動的強大功能
Messaging API 是最受歡迎的 LINE API 類型，能夠更彈性地製作「互動式訊息」，包含決定發送對象、時間點、訊息格式到自動化等，讓商家在 LINE 官方帳號的服務更多元、有效率。最常見的 LINE 聊天機器人就是用 Messaging API 創建，可依據不同情境，自動回覆好友的詢問。兩個主要功能為：
- 發送訊息（Push）：商家可隨時主動推播訊息給用戶，此為收費訊息。
- 回應訊息（Reply）：針對用戶訊息進行自動回覆，為免費訊息，商家能以此打造問答或客服聊天機器人。
在「發送或回應訊息」這個大架構下，還支援以下進階功能：
- 多元訊息格式：包含 10 種訊息格式，將在下面的段落介紹。
- 回應一對一或群組對話：聊天機器人不只可回覆個別用戶，也可以使用於多人聊天，讓用戶在群組中使用商家官方帳號的服務，並與機器人互動，例如透過機器人點餐、訂位等。
- 分眾推播：可以為用戶貼上自定義標籤、進行分眾推播，比 LINE 原生後台只能區分性別、城市、年齡層來得更精準，達到精準行銷、降低封鎖率、節省訊息費的目的。
- 發送 Beacon 訊息：Beacon 是一個透過藍芽觸發，自動推播 LINE 官方帳號訊息給陌生用戶的機制，可在實體門市／活動中主動邀請客人加入官方帳號、貼上分眾標籤。（點我看 Beacon 成功案例 – 臭味滾）
Messaging API 還能取得用戶資料、取得訊息成效數據、取得訊息發送量、打造多元圖文選單、建立 Webhook 資料傳輸機制等，可說是商家經營 LINE 官方帳號的強大幫手！
Messaging API 的 10 種訊息格式，讓官方帳號更活潑
商家最常使用，也讓用戶最直觀感受到的 Messaging API 功能，就是多元的訊息格式。無論是自動推播或回覆訊息，皆支援以下 10 種格式：
| 訊息格式 | 說明 |
|---|---|
| 文字訊息 Text Message | 以文字呈現，最基本的訊息格式。 |
| 貼圖訊息 Sticker Message | 傳送 LINE 貼圖，通常搭配文字訊息來拉近與用戶的距離。 |
| 圖片訊息 Image Message | 在 LINE 後台稱為「圖文訊息」，也是一般商家群發訊息最常用的類型，通常搭配活動、商品讓用戶點擊圖片互動。 |
| 影音訊息 Video Message | 在 LINE 後台稱為「進階影片訊息」，商家常用於傳送廣告影片，搭配文字訊息介紹。 |
| 影像地圖訊息 Imagemap Message | 在一張滿版的圖片中，可以設置多個任意大小的點擊區塊，區塊內可以放置圖片或影片，一次提供用戶豐富的資訊。 當用戶點擊任一區塊時，可以跳轉到網頁連結、發送訊息或播放影片。 使用漸強實驗室 MAAC，即可製作可任意圈選互動區塊的圖片訊息。 |
| 語音訊息 Audio Message | 可傳送一段聲音檔給用戶。 |
| 位置訊息 Location Message | 可用於傳送商家位置，讓用戶直接開啟地圖查看地址。 |
| 模板訊息 Template Message | 利用 LINE 提供的 4 種固定模板樣式來建立訊息： (1) 確認型（Confirm Template）：包含文字及「是、否」兩個按鈕的簡單確認訊息。 (2) 按鈕型（Button Template）：包含圖片、標題、內文及 1～2 個按鈕。 (3) 輪播型（Carousel Template）：即為多張「按鈕型」圖卡組成的輪播版本，可左右滑動。 (4) 圖片輪播型（Image Carousel Template）：可左右滑動的多張圖片，圖片上可放置按鈕。 |
| 彈性訊息 Flex Message | 所有訊息格式中最豐富、彈性的類型，使用可以指定網頁設計佈局的 CSS，客製化呈現不同的訊息樣式。 例如漸強實驗室 MAAC 提供輪播圖卡、輪播圖文訊息（可設置互動區塊）等多元的訊息格式。 |
| 快速回覆 Quick Reply | 可設定快速回覆按鈕，顯示在聊天室底部，讓用戶快速點選，在個人及群組都可以使用。 |
如何開始使用 LINE Messaging API？
只要登入 LINE 官方帳號後台，進入「設定」頁面，就能啟用 Messaging API，接著即可進入 LINE Developers 繼續設定目標功能 API。
更加省心省力的方式，是找漸強實驗室這種 LINE API 廠商完成啟用。一來，第三方廠商有豐富的 API 串接經驗，能夠快速完成 API 設置，大大提高整合的效率；二來，可以避免潛在的問題與錯誤，降低開發成本。
漸強實驗室打造出多種訊息樣式，尤其利用「影像地圖訊息」、「彈性訊息」，讓你可任意拖拉圖文訊息的互動區塊，甚至傳送多張輪播的圖文訊息，讓商家與顧客之間的溝通更多樣有趣。我們也打造出彈性多元的圖文選單，可自訂區塊、換頁，還可針對綁定會員與否，來設計不同的圖文選單。
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