隨著2022第四季的到來，各品牌應該都正緊鑼密鼓的為即將接踵而至的購物旺季做準備，而作為早已跨越單一通訊軟體、用豐富 API 串接與第三方應用生態系的 LINE，自然就成為品牌行銷佈局的關鍵。
過去兩年從 MAAC 平台可觀察到，LINE 官方帳號可觸及的重複用戶從剛開始的 2,000 萬人，到現在持續成長將近 1 億 3,000 萬人；另外，所有品牌去年平均每天發送約 850 萬則訊息，但在雙 11 購物檔期前兩週，品牌每日訊息發送量急速上升至 1,100 萬則，這也代表，為達到更佳的互動成效，數據和溝通方式正式成為了決勝關鍵。
購物季關鍵戰略：用更精準的數據直達人心
因為曝光與互動是多數行銷人追求的指標，所以漸強實驗室新設置了去重開封數與點擊數，讓成效數據更貼近品牌的實際使用情境。
第一個亮點是全面啟用「不重複開封數」：只有不同的人開封，才會使開封數增加。如此一來在 MAAC 便能找出有開封但沒有行動的受眾來推播，並針對這群用戶去規劃再行銷策略。
第二個亮點是增加了「不重複點擊數」，這如何用在購物季的分析呢？舉例來說，如果觀察到「重複點擊數」遠大於「不重複點擊數」就代表有一群興趣濃厚的好友正在持續與這封訊息互動，不妨可以打包這群分眾，直接向他們推播專屬優惠，刺激購買。
會員經營必知的六大維度及品牌實戰案例分享
在本次的產品發表會上，漸強的客戶成功經理吳佩容 Catherine 分享了在經營會員時必須掌握的六大維度，用四個實際成功案例說明：
- 增粉，擴大帳號好友基數與廣度
- 導流，把流量導入網站或實體據點
- 資料，蒐集並整合資料做分析應用
- 忠誠，經營淺層好友成為高忠誠會員
- 導購，提升營收表現及 ROI
- 互動，打造高互動及高參與率的活躍帳號
【小米：極速增粉促進導購成效】
小米將極速增粉模組應用在活動中，好友一打開官方帳號，就可以在圖文選單看到可以立即參與邀請好友拿現金券的活動，多元彈性的邀請及現金券門檻，刺激用戶積極參與，在活動上線 10 天，增粉成效較同期提升 600 倍，也因為有搭配獎項管理（現金券），讓導購成效表現更為突出。如果想要更注重導購面向，不妨結合時下超流行的團購機制，邀請越多好友，可以享有越優惠的團購超划算組合。
【Peach John：用問卷建構360。顧客檔案】
Peach John 應用 SurveyCake 模組，無論用戶在線上或線下成為官方帳號好友，都會被邀請回填用戶調查表單，以獲得線上優惠，生日、商品取向、購買行為等資料，描繪更清楚的顧客輪廓。如果想要更注重忠誠面向，不妨結合自動旅程功能，讓好友在問券回答對該標籤有興趣之後自動進入旅程當中，再提供系列商品優惠券，同時提升互動與忠誠表現。
【adidas：遊戲有效吸引好友主動參與和互動】
為了激起好友的好奇心與參與度，同時希望更了解好友輪廓，adidas 搭配週年慶、聖誕節日熱門檔期，利用自動回應、遊戲模組，好友完成問答後，就有機會抽中新品鞋款，品牌也能從問答當中得出重要再行銷資料，如偏好商品、功能、話題甚至是傾向造訪通路等等。
【Vogue：用自動回覆提高品牌好感度】
當品牌都在為提供誘因傷腦筋時，Vogue 反而更專注在經營與顧客的關係，結合時下疫情、生活情境和顧客期待，利用多元彈性的訊息模板及遊戲模組，打造讓好友備感窩心、提升互動的個人化體驗。
讓 MAAC + CAAC 成為品牌最堅實的後盾
現在 MAAC 已經完整串接 GA4，後臺數據洞察頁面的搜尋結果也從 30 秒降到 1 秒內，大幅減少會員搜索的等待時間。為了創造更佳的顧客體驗，MAAC 系統已開放官方帳號中的圖文選單設定一鍵播打電話、聯繫商家。購物季期間，無論是用 CAAC 自動指派功能節省人力配工，或者設定好自動回覆範本，用清楚的商品資訊回應紛沓而至的私訊，以提高服務效率及實際購買的機會。
現在，就讓漸強實驗室用強大且精準的數據力和溝通力，與各位夥伴品牌並肩前行，一同在激烈的購物季戰場中殺出重圍、奪得先機！