2022 Q3 產品發表會:搶攻購物季活動熱潮,用精準數據與溝通直進消費者的內心

漸強實驗室 2022 Q3 產品發表會
漸強實驗室 2022 Q3 產品發表會

隨著2022第四季的到來,各品牌應該都正緊鑼密鼓的為即將接踵而至的購物旺季做準備,而作為早已跨越單一通訊軟體、用豐富 API 串接與第三方應用生態系的 LINE,自然就成為品牌行銷佈局的關鍵。
過去兩年從 MAAC 平台可觀察到,LINE 官方帳號可觸及的重複用戶從剛開始的 2,000 萬人,到現在持續成長將近 1 億 3,000 萬人;另外,所有品牌去年平均每天發送約 850 萬則訊息,但在雙 11 購物檔期前兩週,品牌每日訊息發送量急速上升至 1,100 萬則,這也代表,為達到更佳的互動成效,數據溝通方式正式成為了決勝關鍵。

購物季關鍵戰略:用更精準的數據直達人心

因為曝光與互動是多數行銷人追求的指標,所以漸強實驗室新設置了去重開封數與點擊數,讓成效數據更貼近品牌的實際使用情境。

第一個亮點是全面啟用「不重複開封數」:只有不同的人開封,才會使開封數增加。如此一來在 MAAC 便能找出有開封但沒有行動的受眾來推播,並針對這群用戶去規劃再行銷策略。
第二個亮點是增加了「不重複點擊數」,這如何用在購物季的分析呢?舉例來說,如果觀察到「重複點擊數」遠大於「不重複點擊數」就代表有一群興趣濃厚的好友正在持續與這封訊息互動,不妨可以打包這群分眾,直接向他們推播專屬優惠,刺激購買。

會員經營必知的六大維度及品牌實戰案例分享

在本次的產品發表會上,漸強的客戶成功經理吳佩容 Catherine 分享了在經營會員時必須掌握的六大維度,用四個實際成功案例說明:

  • 增粉,擴大帳號好友基數與廣度
  • 導流,把流量導入網站或實體據點
  • 資料,蒐集並整合資料做分析應用
  • 忠誠,經營淺層好友成為高忠誠會員
  • 導購,提升營收表現及 ROI
  • 互動,打造高互動及高參與率的活躍帳號

【小米:極速增粉促進導購成效】

小米將極速增粉模組應用在活動中,好友一打開官方帳號,就可以在圖文選單看到可以立即參與邀請好友拿現金券的活動,多元彈性的邀請及現金券門檻,刺激用戶積極參與,在活動上線 10 天,增粉成效較同期提升 600 倍,也因為有搭配獎項管理(現金券),讓導購成效表現更為突出。如果想要更注重導購面向,不妨結合時下超流行的團購機制,邀請越多好友,可以享有越優惠的團購超划算組合。

小米:極速增粉促進導購成效
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【Peach John:用問卷建構360顧客檔案】

Peach John 應用 SurveyCake 模組,無論用戶在線上或線下成為官方帳號好友,都會被邀請回填用戶調查表單,以獲得線上優惠,生日、商品取向、購買行為等資料,描繪更清楚的顧客輪廓。如果想要更注重忠誠面向,不妨結合自動旅程功能,讓好友在問券回答對該標籤有興趣之後自動進入旅程當中,再提供系列商品優惠券,同時提升互動與忠誠表現。

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【adidas:遊戲有效吸引好友主動參與和互動】

為了激起好友的好奇心與參與度,同時希望更了解好友輪廓,adidas 搭配週年慶、聖誕節日熱門檔期,利用自動回應、遊戲模組,好友完成問答後,就有機會抽中新品鞋款,品牌也能從問答當中得出重要再行銷資料,如偏好商品、功能、話題甚至是傾向造訪通路等等。

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【Vogue:用自動回覆提高品牌好感度】

當品牌都在為提供誘因傷腦筋時,Vogue 反而更專注在經營與顧客的關係,結合時下疫情、生活情境和顧客期待,利用多元彈性的訊息模板及遊戲模組,打造讓好友備感窩心、提升互動的個人化體驗。

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讓 MAAC + CAAC 成為品牌最堅實的後盾

現在 MAAC 已經完整串接 GA4,後臺數據洞察頁面的搜尋結果也從 30 秒降到 1 秒內,大幅減少會員搜索的等待時間。為了創造更佳的顧客體驗,MAAC 系統已開放官方帳號中的圖文選單設定一鍵播打電話、聯繫商家。購物季期間,無論是用 CAAC 自動指派功能節省人力配工,或者設定好自動回覆範本,用清楚的商品資訊回應紛沓而至的私訊,以提高服務效率及實際購買的機會。

現在,就讓漸強實驗室用強大且精準的數據力和溝通力,與各位夥伴品牌並肩前行,一同在激烈的購物季戰場中殺出重圍、奪得先機!