漸強實驗室 2022 第一季產品發表會成功落幕
謝謝各位夥伴共襄盛舉 2 月 24 日【From Data to Insight—新數據、新洞察】產品發表會。漸強實驗室堅持創新，以積極而謙卑的心，聆聽市場需求，實現產品迭代，再一次成功為 MAAC 注入嶄新活力。
這次向各位分享全新數據與功能：包含 Zapier 串接、標籤濃度，Webhook 事件－通知型訊息等。更以 2021 全年訊息量高達 30 億的穩定系統，期待讓您每一則訊息的溝通更精準、更有效率。
【數據白皮書】精彩亮點：疫後 LINE 訊息發送量年增率 40%，LINE OA 互動增多
商家在度過 2021 年五月嚴峻疫情、全民防疫在家的時期後，LINE 官方帳號每日訊息發送量年增率到達 40%，每月人均接受的 LINE 訊息（不分產業）從 3.54 封增到 5.12 封（年增率 44.6%）。因此觀察到，疫情迫使商家全新應變：在 LINE 官方帳號上傳送更多的訊息、產生更多的互動：說明營業時間變更、外帶/外送服務、推薦防疫或者居家辦公的商品、簡單的遊戲問答、下殺折扣來安撫生活作息互相干擾的大人小孩等。
從 MAAC 2021 全年累積的 LINE 官方帳號數據挖掘再發現：官方帳號不單單是行銷導流的渠道，電子商務的品牌在疫情期間，因應顧客生活型態的改變，電商品牌更積極的推薦新的消費模式與需求，形成每月人均接收訊息 ≈10 封來自電商。
媒體品牌則即時的更新新聞政令，提供生活調適小技巧來安撫顧客心情上的波動，儲備品牌的信賴感，最終促成每月人均接收訊息 ≥30 封來自媒體。簡言之，LINE 官方帳號疫後的操作已從社群行銷擴大到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及「品牌好感」。
【 Zapier 串接 】精彩亮點：無需寫程式，工作流程自動化
品牌行之有年的 CRM/CDP 系統，如何在不動用工程開發資源的情況下、毫不費力的與 MAAC 會員資料整合？開通 MAAC-Zapier 模組就能辦到。
Zapier 幫助工作流程自動化，當註冊登入 Zapier 帳號後，在 Zapier 網頁定義需要自動處理的工作任務，例如會員資料的更新與整合。一經設定排程之後，此類重複、繁瑣的工作將由 Zapier 機器人自動執行，從此品牌能即時串接數據、監測進度、享受更便捷的工作流程。
【標籤濃度】精彩亮點：標籤X時間X頻率，擁抱此時此刻的潛力消費者
MAAC 今年二月已經全面升級標籤功能，更完整的紀錄「貼標籤」整個事件，讓品牌能輕鬆篩選出富含濃厚興趣的受眾推送訊息，為他規劃專屬的顧客旅程。因為已在 MAAC 儲存每一次的貼標資訊，所以品牌能指定特定期間內，身上帶有「來源：高雄三民門市」以及「喜好：裙裝」或者「喜好：上班系列」等用戶行為／喜好的標籤，且上標超過 N 次的 LINE 好友來進行篩選。
當確定溝通對象是高度興趣、消費意圖明確的受眾時，品牌在訊息傳達、行銷活動的成效上皆能大幅提升轉換率。
【Webhook-通知型訊息】精彩亮點：加速會員綁定，流暢前往你設定的顧客旅程地圖
Webhook 作為品牌與漸強雙方伺服器傳遞資訊的一種方式。當品牌預先向漸強訂閱「通知型訊息發送」這個事件，在此事件發生當下，品牌擁有的會員管理系統或 CRM/CDP 就能即時收到由漸強 MAAC 拋出「通知型訊息發送事件」的完整紀錄，包含用戶（手機號碼）、狀態（準備發送、已送達、改為簡訊送達）、情境（出貨通知、會員註冊、會員點數累積等）、發送與送達的時間。
Webhook-通知型訊息有兩大優勢，需特別關注：
第一：「會員綁定」
顧客無論在任何渠道與品牌互動：Email 查訊訂單、實體門市消費累積會員點數、官網註冊會員等，品牌皆能透過手機號碼發送「通知型訊息」給非 LINE 好友的會員。印在這封「非廣告類型的通知訊息」背後是邀請加入 LINE 官方帳號，完成會員身份的驗證與綁定。會員一經綁定為特定 LINE 好友、資訊整合後，描繪出更完整的用戶輪廓不僅有利於品牌後續的分眾行銷，品牌更能在 LINE 對話中提供會員專屬優惠、會員權益提醒等個人化訊息，輕鬆經營高價值好友。
第二：「自動化顧客旅程」
會員在收到通知型訊息，一鍵完成會員綁定的同一時間，品牌收到 Webhook 主動拋出「通知型訊息發送」的相關紀錄，此時好友因為收到不同的通知以及訊息發送不同的狀態，造就進入品牌所安排不同的自動化腳本，展開專屬的顧客旅程。
例如收到「會員註冊完成通知」的好友獲得品牌青睞，即刻踏上新會員的自動旅程：當下推播「會員福利懶人包」，三天後推播「皮革新手指南」、一週後推播「門市優惠卷」鼓勵消費，一個月後推播「皮革保養教學」。簡單的說，自動旅程讓會員經營毫無斷點。
若想知道「Webhook-通知型訊息」更多使用情境歡迎點擊閱讀官網。
【遊戲模組效能優化】精彩亮點：過量抽獎請求的消化時間縮短 93%
2021 年一月到 2022 年二月，過去一年間，漸強的遊戲模組越發受歡迎，隨著更多品牌加碼採購，每月活躍遊戲數量持續攀升，漸強實驗室的工程團隊面對「玩 LINE 遊戲的熱潮」與隨之蜂擁而至的 「抽獎請求」涵蓋獎項與機率確認、抽獎結果紀錄、派獎的序號綁定等觸發事件，進行一系列效能優化，終於創造出更順暢的遊戲體驗。
去年九月開始，獎項管理模組在消化抽獎請求上頻繁滿載，導致部分好友在開始遊戲後會跳出「目前遊戲太夯了，請等等再回來玩」的訊息。今昔對比下（具體優化手法請見漸強技術部落格）效能優化措施今年一月上線後：儘管抽獎請求從十二月 180 萬次躍升到一月 610 萬次（月增率 340%），遊戲太夯訊息以十二月每十萬次抽獎跳出 170 則，銳減到一月每十萬次抽獎僅僅跳出 15 則（月增率減少 92%）！
在抽獎請求遞出的尖峰，每十萬次抽獎中、遊戲太夯的訊息比例從 79% 到效能優化後大幅降低至 11%，系統在消化過量的抽獎請求也從 1 小時銳減到 5 分鐘內！此番效能加速紮紮實實的解決了品牌與好友的痛點，讓遊戲確實變得「更好玩」了！
漸強實驗室在此次產品發表會對於 MAAC 全年累積的數據賦能，產生新的洞察，歸納出 LINE 官方帳號經營的新趨勢。對於品牌渴望精準行銷，漸強將貼標功能細緻化，推出「標籤濃度」新的分眾篩選機制。為了實現工作流程自動化，打造了 MAAC-Zapier 模組省去品牌端投注工程資源，並在 Webhook-通知型訊息完成會員綁定同時，開啟自動旅程的個人化行銷。總而言之，漸強相當感謝有這樣的機會服務各商家，也很享受跟著產品迭代出更好的自己，未來歡迎切磋指教，對 Q2 產品發表會也請拭目以待！