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漸強實驗室《2022 LINE 行銷白皮書》,Martech 市場 2022 四大關鍵趨勢

2022 LINE 唯一金級技術合作夥伴,同時也是全台橫跨最多垂直生態鏈的科技行銷 SaaS 新創「漸強實驗室」今(3)日發布《2022 LINE 行銷白皮書》,針對目前及未來科技行銷市場進行趨勢報告,此為漸強實驗室首度發布的《2022 LINE 行銷白皮書》,創辦人薛覲認為,目前市場上 LINE 的訊息發送量已經超越傳統電信媒體,這兩年在疫情加速下,LINE 已經成為企業數位轉型的重要選擇,因此才會選在這時間點發布白皮書。《2022 LINE 行銷白皮書》以去(2021)年全年度漸強實驗室針對超過 400 家品牌商發送的三十億則訊息及今(2022)年一至二月間對百位行銷從業人員進行量化與質化分析,歸納出以下四大關鍵趨勢:

趨勢一、2021 代表字「累」,Martech 未來三大挑戰:互動、導購、增粉

這兩年在疫情影響下,有超過半數(52.1%)行銷從業人員覺得艱辛,並認為如果要從去年度選出關鍵代表字是「累」,除了因為大環境變化快速外,在社群溝通渠道也相當分眾,包含:FB、LINE、IG、Email、Blog 及簡訊,在行銷溝通上超過半數的人都遇到互動 (61.22%)、導購 (60.00%)、增粉 (57.80%)、分眾 (50.50%) 等共同問題。

為了增加使用者與用戶保持互動的熱度,漸強實驗室透過互動模組,幫助品牌端在發想創意或是長遠的數位轉型上提供更多創意的行銷模組,像是:轉轉扭蛋、超級拉霸、幸運輪盤等,除了方便多元應用,也持續為品牌端經營顧客關係管理(Customer Relation Management, CRM)和客戶資料平台 (Customer Data Platform, CDP)提供重要的即時數據。

趨勢二、LINE 官方帳號訊息量躍升,多元內容、精準推播是經營關鍵

去年五月疫情升溫後,全民防疫在家比例上升,品牌商們從過去實體銷售為主,緊急應變紛紛轉至線上與消費者溝通,根據統計,LINE 官方網站上的訊息發送量年增率達 40%,平均每月每人 LINE 訊息的接收量,從過去 3.54 封增為 5.12 封(年增率 44.6%),其中以媒體品牌,為了即時更新新聞政令及提供生活調適小技巧,每月人均接收訊息高達 30 封以上。

面對海量訊息,該如何精準推播成為品牌商的挑戰,透過漸強實驗室智慧發送 (Smart Sending) 輔助,找到每位用戶使用 LINE 的時間,精準發送,讓訊息曝光機會提高,根據統計智慧發送幫品牌點閱率成功成長 1.15 倍。LINE 官方帳號後疫情後的操作已從社群行銷到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及打造「品牌好感」。

趨勢三、強化 O2O 整合策略,給顧客「良好的全通路體驗」是品牌展露優勢策略

2021 年在疫情加速下,僅 7% 廠商單獨使用純線下(實體)銷售,其他商家透過虛實整合 O2O 策略,同時擁有線上線下銷售渠道的商家比例已經來到 41.7%,虛實整合服務不僅可以統整會員消費紀錄、基本資料,並配合線上渠道的個人化訊息與互動加深品牌好感度,未來,如何帶給顧客良好一致的全通路體驗將是品牌商脫穎而出的關鍵。

以從製作飛機輪胎起夾到二戰軍靴的潮鞋品牌 Palladium 為例,除了在實體店面進商品試穿體驗、銷售服務,也開通 LINE 官方帳號進行線上行銷,透過官網推波寵愛粉絲趣味抽獎活動,發送線上優惠,增加與消費的互動及品牌黏著性。

趨勢四、跨系統數據整合需求增加,Open API 幫助掌握消費者輪廓

調查發現半數行銷人員表示 CRM 和 CDP 對接是 2021 年實際操作上的痛點,從統計資料也顯示,2021 年 MAAC Open API 帳號開通比例從前一年 14% 來到 57%,成長三倍,未來 O2O、電商數據串接解決方案逐漸成為零售業的發展關鍵,若可以整合消費者於所有節點的數據記錄,將會是品牌商發展的一大利器。

漸強實驗室於 2017年 成立,深信科技與數據能有效提升廣告和訊息推播的效率,成立五年來,在台灣已經成功攜手合作跨政府、產業、NGO 等不同生態鏈的龍頭客戶,此外不僅獲得跨國 AI 集團 iKala 投資,也成功進入泰國和日本市場,陸續推出在海外市場線上講座。今年,漸強實驗室更入選知名美國創投 500 Startups 加速計畫的合作團隊,未來,漸強實驗室將持續提升行銷、對話、數據面的精準工具,除了目前的行銷工具 MAAC (Messaging Analytics and Automation Cloud) 以外,也將推出協助客服人員解決問題的 CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud),滿足企業及品牌端在不同階段轉型的需求。

漸強實驗室 2022 LINE 行銷白皮書下載|https://www.cresclab.com/2022-line-whitepaper

漸強實驗室官網|https://www.cresclab.com

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