หน้าแรกCase StudiesTimberland เผยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้ทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายผ่าน LINE OA

Timberland เผยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้ทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายผ่าน LINE OA

การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดในประเทศไทยในปีที่ผ่านมา ถือว่าน่าจับตามองเป็นอย่างมาก จากการเปลี่ยนแปลงการซื้อขายแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์มากขึ้น (Offline to Online) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2565 อัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce ทั่วโลกเติบโตเฉลี่ยสูงถึง 77% ซึ่งประเทศไทยมีอัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce อยู่ในอันดับที่ 3 ของโลก โดยการเติบโตสูงถึง 84% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่เทรนด์การตลาดของธุรกิจ Retail E-Commerce จะมีมูลค่าทางการตลาดสูงถึง 4 ล้านล้านบาท เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคในไทยใช้เวลาในการช้อปปิ้งออนไลน์สูงขึ้น

ด้วยเหตุนี้ทำให้ คุณพลิน ตันติจิรสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Timberland เล็งเห็นถึงความสำคัญในการการลงทุน และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดในโลกออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (Line Marketing Solution) การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ และออฟไลน์ควบคู่ไปพร้อมๆกัน ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ คุณพลินเชื่อว่าการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงจุด มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มยอดขาย และสามารถช่วยบรรลุ KPI ให้กับเเบรนด์ Timberland ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทางแบรนด์ Timberland จึงเผชิญความท้าทายใหม่ในการลงทุนทางการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะความคาดหวังจากลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งได้อย่างราบรื่น และสะดวกสบายรวดเร็วไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experiences)  อีกทั้งการปรับใช้การเก็บข้อมูลลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์เข้าด้วยกัน (Online Merge Offine) เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่น่าประทับใจ (Exceptional Experiences) ให้กับลูกค้าและผู้ใช้บริการของ Timberland อีกหนึ่งความท้าทายคือการตลาดแบบ Direct to Customer (DTC) ซึ่งทาง Timberland ต้องมีระบบซัพพอร์ตหลังบ้านที่ดี สามารถรวบรวมช่องทางการขายผ่าน LINE Official Account (LINE OA) และบนเว็บไซต์ของ Timberlandโดยเป็นการรวบรวมระบบสินค้า การจัดส่ง และการชำระเงินไว้ในช่องทางเดียวกัน

ทาง Crescendo Lab ผู้ให้บริการซอฟ์แวร์การตลาดชั้นนำ (LINE Marketing Solution) ได้ร่วมมือกับTimberland แบรนด์ Outdoor Fashion เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของ LINE Official Account โดยนำเครื่องมือทางการตลาดที่ทันสมัย MAAC มาช่วยเสริมสร้าง และพัฒนากลยุทธ์ของ Timberland ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มฐานลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด อีกทั้งการเข้าใจปัญหาเชิงลึกของพฤติกรรมของผู้บริโภค และผู้ใช้บริการ เป็นส่วนช่วยส่งเสริมประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกราบรื่นทันใจอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อทางลูกค้าของแบรนด์ Timberland รู้สึกประทับใจทุกครั้งในการใช้บริการ 

โดยทางบริษัท Crescendo Lab ได้ให้บริการ OMO Solution กับ Timberland โดยเป็นการเชื่อมต่อการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และผู้ใช้บริการแบบทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ในระบบ MAAC ซึ่งสะดวกต่อการค้นหาข้อมูล นอกจากนี้ทางระบบ MAAC ของเรายังสามารถ ช่วยให้ทางแบรนด์ Timberland แยกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้ง่ายขึ้น จากพฤติกรรมผู้บริโภค (Customer Behaviour) ความสนใจ (Customer Interest)  และแหล่งที่มาของลูกค้า (Source of Customer) จากฟีเจอร์ Real-time Chat Tag ความโดดเด่นของฟีเจอร์นี้ ช่วยให้ Timberland ทราบถึงแหล่งข้อมูลของลูกค้า และผู้ใช้บริการกิจกรรมต่างๆจาก Timberland ได้อย่างเรียลไทม์ไม่ต้องเสียเวลารอถึงหลักชั่วโมง ช่วยให้ทางแบรนด์นำข้อมูลไปวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วฉับไว

การทราบกลุ่มลูกค้าที่แน่ชัดนี้จะช่วยให้ทางแบรนด์ Timberland กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยส่งผลให้ทางแบรนด์ลดต้นทุนในการส่งข้อความบอร์ดแคสทาง LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (personalized marketing) นี้สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของแบรนด์ ส่งเสริมให้ทาง Timberland มี Click thru Rate และ Open Rate มากกว่า 40% ที่สูงกว่าระดับค่าเฉลี่ยทั่วไป ซึ่งการส่ง Product Carousel บอร์ดแคสได้ถูกกลุ่มหมายทำให้กระตุ้นความต้องการซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายมากขึ้น

นอกจากนี้ทาง Crescendo Lab ยังมี Gamification Feature เป็นฟีเจอร์ที่แบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้ลูกค้าเข้าร่วมสนุกและเพลิดเพลินไปกับแคมเปญอีเว้นต่างๆโดย Timberland ใช้เกมลูกเต๋าเศรษฐีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และผู้ใช้บริการ LINE OA สูงขึ้นอีกด้วย อีกทั้งยังส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแรงมากขึ้น (Customer Relationship) จากรางวัลคูปองส่วนลดของเกมจาก Crescendo Lab

ภายในระยะเวลาเพียง 4 เดือน ทางแบรนด์ Timberland มีเพื่อนใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึง 15.7% ระบบสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 20% และ Block Rate เพียงแค่ 7% น้อยกว่าระดับค่าเฉลี่ยทั่วไป ย่ิงไปกว่านั้นจากการให้บริการ LINE Marketing Solution จากทาง Crescendo Lab ทำให้ Open rate ของ Timberland สูงถึง 93%

การได้ร่วมมือกับ Timberland ในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ฐานข้อมูลลูกค้าจากโซลูชันของเรา ถือเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จ ในการช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ (O2O) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังมุ่งพัฒนาฟังก์ชัน ฟีเจอร์ และโซลูชันใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาดในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 

ทาง Crescendo Lab ยังให้บริการ LINE CRM ที่ครอบคลุมทั้ง E-Commerce และ Retail และทางเรายังมีบริการ Open API ที่ตอบโจทย์ธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรมที่แต่ต่างกันออกไป เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรม รวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์ม LINE Official Account กับช่องทางอื่นๆ เพื่อสร้างข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมครอบคลุมทุกช่องทาง และเพื่อให้แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าได้

相關文章

最新文章