หน้าแรกCase StudiesO2O Marketing กับ LINE OA

O2O Marketing กับ LINE OA

O2O Marketing เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ผ่านบัญชีทางการ LINE OA

เริ่มจากผลิตยางล้อเครื่องบินจนไปถึงรองเท้าบูททหารในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 Palladium เป็นแบรนด์รองเท้าสตรีทแฟชั่นที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1920 ที่เมืองลียง ประเทศฝรั่งเศส ในฐานะตัวแทนรองเท้าบูททหารคลาสสิคที่โด่งดังทั่วโลก ตลอดเวลาที่ผ่านมา Palladium ได้ผลิตรองเท้าแฟชันรุ่นต่างๆ ที่เปี่ยมไปด้วยศักยภาพการใช้งานที่ดีเยี่ยม เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รักการผจญภัย ในส่วนของการตลาด Palladium ได้เปิดบัญชีทางการ LINE OA เพื่อดูแลลูกค้า จัดกิจกรรมลุ้นรางวัล ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทาง LINE และส่งกิจกรรมรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับกลุ่มผู้บริโภค

Palladium เป็นผู้ผลิตรองเท้าแฟชั่นที่หลากหลาย แบรนด์จึงต้องการแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำเพื่อที่จะสื่อสารได้ตรงจุด เช่น โปรโมชั่นฉลองครบรอบประจำปีของแต่ละสาขา หรือ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทสินค้าที่ชื่นชอบเพื่อนำเสนอสินค้าให้โดนใจ นอกจากนี้ เพื่อเป็นการเพิ่มสีสันและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ยังจัดกิจกรรมชิงโชคลุ้นรางวัลผ่านบัญชีทางการ LINE OA ซึ่งได้ออกแบบให้ลูกค้ารับรางวัลได้ง่ายๆ อีกหนึ่งวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Customer Experience ผ่าน LINE OA:

I. กิจกรรมชิงโชคร่วมฉลองเทศกาลตรุษจีน

ในช่วงตรุษจีนของปี 2021 Palladium ได้จัดกิจกรรมชิงโชคฉลองตรุษจีน” ผ่านระบบหลังบ้าน Crescendo Lab – ผู้พัฒนาโซลูชัน LINE ให้กับธุรกิจต่างๆ และได้รับการรับรองจาก LINE อย่างเป็นทางการ โดยทางแบรนด์ได้กำหนดรางวัลทั้งหมด 6 รายการ โอกาสในการชนะ และติดแท็ก “วงล้อชิงโชคตรุษจีน” ให้กับผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมโดยอัตโนมัติ ผู้บริโภคสามารถคลิกปุ่ม “เริ่มชิงโชค” เพื่อเริ่มเกมได้ทันที ซึ่งได้ดึงดูดลูกค้ามาร่วมสนุกกว่า 1,000 คน

https://lbstw-static.lineverda-scdn.net/images/uploads/modules/cases/51d8c605b608b0b967a40d0cd7e46b77.png

II. แจกรางวัลและทำรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ผ่าน LINE OA

ในช่วงกิจกรรม Earth Day วันคุ้มครองโลก ของ Palladium ลูกค้าที่ได้รับคูปองแต่ไม่ได้ใช้ทันทีไม่ต้องกังวลว่าจะลืมแลกรางวัล หรือคูปองจะถูกลบหายไป เพราะ Palladium ได้ติดตั้ง “แฟ้มเก็บคูปอง” ไว้ในริชเมนูผ่านระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ซึ่งเพียงลูกค้ากดปุ่มก็สามารถตรวจสอบ “คูปองของฉัน” และ ติดตาม “คูปองใหม่ล่าสุด” หรือ “คูปองที่หมดเขตแล้ว” ได้ทุกเวลา

ไม่ว่าลูกค้าจะใช้คูปองซื้อสินค้าออนไลน์ หรือ ไปแลกที่หน้าร้าน ทางแบรนด์ก็สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ง่ายๆ จากระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab อีกนึงช่องทางที่ช่วยธุรกิจค้าปลีกในการทำ OMO Marketing

https://lbstw-static.lineverda-scdn.net/images/uploads/modules/cases/a69925b9dade70b3788fb3c5ca2b0df2.png

III. ส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กลุ่มลูกค้าตามสาขา นำเสนอสินค้าให้โดนใจลูกค้า

เนื่องจาก Palladium มีสาขาอยู่หลากหลายที่ จึงต้องใช้ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อจำแนกลูกค้าแต่ละสาขาในการส่งข้อความบรอดแคสต์ ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงช่วยแบรนด์ประหยัดค่าข้อความ แต่ยังสามารถส่งข้อความพิเศษเฉพาะสาขาให้กับลูกค้าสาขานั้นๆ เพื่อลดอัตราบล็อกบัญชีได้อีกด้วย

การเชื่อมต่อ LINE Messaging API ของ Crescendo Lab ช่วยแบรนด์ตั้งค่า “กิจกรรมชิงโชคออนไลน์” และ “จัดเก็บรางวัลทั้งหมด” ได้อย่างง่ายๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ เวลาที่แบรนด์ต้องการส่งคูปองให้กับลูกค้าจะต้องส่งในรูปแบบของข้อความ แทรกอยู่ตามข้อความบรอดแคสต์และรูปภาพต่างๆ ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าต้องการใช้คูปอง ก็ยากที่จะหาเจอ จึงทำให้มีอัตราการใช้จริงต่ำมาก แต่ด้วยการประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาดของ Palladium หากลูกค้าต้องการค้นหาคูปอง เพียงกดปุ่มที่ริชเมนู ก็สามารถตรวจสอบคูปองและโปรโมชั่นทั้งหมด รวมถึงวันหมดอายุได้อีกด้วย

การประยุกต์ใช้ฟังก์ชันต่างๆ ใน LINE นับวันก็มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น การจัดกิจกรรมที่สนุกและน่าดึงดูดนั้น คือ ขั้นตอนแรกที่จะได้ใจลูกค้า จากนั้นแบรนด์ก็ต้องมั่นสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าไว้ ให้เขาอยู่กับเราไปนานๆ

สนใจพูดคุยสอบถามเพิ่มเติมได้ที่นี่

相關文章

最新文章