O2O Marketing เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ผ่านบัญชีทางการ LINE OA
เริ่มจากผลิตยางล้อเครื่องบินจนไปถึงรองเท้าบูททหารในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 Palladium เป็นแบรนด์รองเท้าสตรีทแฟชั่นที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1920 ที่เมืองลียง ประเทศฝรั่งเศส ในฐานะตัวแทนรองเท้าบูททหารคลาสสิคที่โด่งดังทั่วโลก ตลอดเวลาที่ผ่านมา Palladium ได้ผลิตรองเท้าแฟชันรุ่นต่างๆ ที่เปี่ยมไปด้วยศักยภาพการใช้งานที่ดีเยี่ยม เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รักการผจญภัย ในส่วนของการตลาด Palladium ได้เปิดบัญชีทางการ LINE OA เพื่อดูแลลูกค้า จัดกิจกรรมลุ้นรางวัล ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทาง LINE และส่งกิจกรรมรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับกลุ่มผู้บริโภค
Palladium เป็นผู้ผลิตรองเท้าแฟชั่นที่หลากหลาย แบรนด์จึงต้องการแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำเพื่อที่จะสื่อสารได้ตรงจุด เช่น โปรโมชั่นฉลองครบรอบประจำปีของแต่ละสาขา หรือ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทสินค้าที่ชื่นชอบเพื่อนำเสนอสินค้าให้โดนใจ นอกจากนี้ เพื่อเป็นการเพิ่มสีสันและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ยังจัดกิจกรรมชิงโชคลุ้นรางวัลผ่านบัญชีทางการ LINE OA ซึ่งได้ออกแบบให้ลูกค้ารับรางวัลได้ง่ายๆ อีกหนึ่งวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Customer Experience ผ่าน LINE OA：
I.กิจกรรมชิงโชคร่วมฉลองเทศกาลตรุษจีน
ในช่วงตรุษจีนของปี 2021Palladium ได้จัดกิจกรรมชิงโชคฉลองตรุษจีน” ผ่านระบบหลังบ้าน Crescendo Lab – ผู้พัฒนาโซลูชัน LINE ให้กับธุรกิจต่างๆ และได้รับการรับรองจาก LINE อย่างเป็นทางการ โดยทางแบรนด์ได้กำหนดรางวัลทั้งหมด 6 รายการ โอกาสในการชนะ และติดแท็ก “วงล้อชิงโชคตรุษจีน” ให้กับผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมโดยอัตโนมัติ ผู้บริโภคสามารถคลิกปุ่ม “เริ่มชิงโชค” เพื่อเริ่มเกมได้ทันที ซึ่งได้ดึงดูดลูกค้ามาร่วมสนุกกว่า 1,000 คน
II. แจกรางวัลและทำรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ผ่าน LINE OA
ในช่วงกิจกรรม Earth Day วันคุ้มครองโลก ของPalladium ลูกค้าที่ได้รับคูปองแต่ไม่ได้ใช้ทันทีไม่ต้องกังวลว่าจะลืมแลกรางวัล หรือคูปองจะถูกลบหายไป เพราะPalladium ได้ติดตั้ง “แฟ้มเก็บคูปอง” ไว้ในริชเมนูผ่านระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ซึ่งเพียงลูกค้ากดปุ่มก็สามารถตรวจสอบ “คูปองของฉัน” และ ติดตาม “คูปองใหม่ล่าสุด” หรือ “คูปองที่หมดเขตแล้ว” ได้ทุกเวลา
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้คูปองซื้อสินค้าออนไลน์ หรือ ไปแลกที่หน้าร้าน ทางแบรนด์ก็สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ง่ายๆ จากระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab อีกนึงช่องทางที่ช่วยธุรกิจค้าปลีกในการทำ OMO Marketing
III. ส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กลุ่มลูกค้าตามสาขา นำเสนอสินค้าให้โดนใจลูกค้า
เนื่องจากPalladium มีสาขาอยู่หลากหลายที่ จึงต้องใช้ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อจำแนกลูกค้าแต่ละสาขาในการส่งข้อความบรอดแคสต์ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงช่วยแบรนด์ประหยัดค่าข้อความ แต่ยังสามารถส่งข้อความพิเศษเฉพาะสาขาให้กับลูกค้าสาขานั้นๆ เพื่อลดอัตราบล็อกบัญชีได้อีกด้วย
การเชื่อมต่อ LINE Messaging API ของ Crescendo Lab ช่วยแบรนด์ตั้งค่า “กิจกรรมชิงโชคออนไลน์” และ “จัดเก็บรางวัลทั้งหมด” ได้อย่างง่ายๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ เวลาที่แบรนด์ต้องการส่งคูปองให้กับลูกค้าจะต้องส่งในรูปแบบของข้อความ แทรกอยู่ตามข้อความบรอดแคสต์และรูปภาพต่างๆ ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าต้องการใช้คูปอง ก็ยากที่จะหาเจอ จึงทำให้มีอัตราการใช้จริงต่ำมาก แต่ด้วยการประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาดของPalladium หากลูกค้าต้องการค้นหาคูปอง เพียงกดปุ่มที่ริชเมนู ก็สามารถตรวจสอบคูปองและโปรโมชั่นทั้งหมด รวมถึงวันหมดอายุได้อีกด้วย
การประยุกต์ใช้ฟังก์ชันต่างๆ ใน LINE นับวันก็มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น การจัดกิจกรรมที่สนุกและน่าดึงดูดนั้น คือ ขั้นตอนแรกที่จะได้ใจลูกค้า จากนั้นแบรนด์ก็ต้องมั่นสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าไว้ ให้เขาอยู่กับเราไปนานๆ