ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

คุณยังเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามบนกระดาษอยู่อีกหรือไม่? มีบริษัทไม่น้อยที่ประสบปัญหาจากการรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามบนกระดาษที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ และวุ่นวายซับซ้อนในการจัดเก็บข้อมูล เพราะเหตุนี้ SurveyCake ผู้ให้บริการแบบสอบถามบนคลาวด์สำหรับธุรกิจ จึงได้จับมือกับ Crescendo Lab ผู้เชี่ยวชาญด้านLINE Marketingโซลูชัน ปรับใช้กลไกแจกรางวัลผ่าน SMS, Email, LINE เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลตามความเป็นจริง และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้าร่วมทำแบบสอบถาม ทางเราได้รวบรวม3 จุดเด่นหลักไว้ด้านล่าง เพื่อให้คุณเข้าใจการทำงานร่วมกันระหว่าง LINE และ SurveyCake ในที่เดียว!

1. เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Engagement)

เมื่อทำแบบสอบถามเสร็จ ทางแบรนด์สามารถชักชวนให้ผู้ที่ทำแบบสอบถาม SurveyCake แอดบัญชีทางการ LINE OA โดยการแจ้งเตือนว่า “สามารถรับรางวัลใน LINE ได้เลยนะคะ” และด้วยระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม และเพิ่มจำนวนเพื่อนใน LINE OA ได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถส่งรางวัลหรือคูปองส่วนลดให้ผู้ที่ทำแบบสอบถามโดยอัตโนมัติ ทันทีที่เขาแอด LINE OA อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

2. นำข้อมูลจากแบบสอบถามไปสร้างมูลค่าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

อีกหนึ่งจุดเด่นของ SurveyCake คือ แบรนด์สามารถตั้งค่าแท็กตามคำตอบของผู้ทำแบบสอบถามได้เช่น ติดแท็ก “ลูกค้าใหม่” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “มารับประทานอาหารที่ร้านเป็นครั้งแรก” หรือติดแท็ก “มีความผูกพันระดับปานกลาง” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “5 ครั้งขึ้นไป” ซึ่งแท็กจะถูกติดกับ Profile ลูกค้าโดยอัตโนมัติการทำแบบสอบถามไม่ได้เป็นเพียงคำตอบแบบผิวเผินอีกต่อไปแต่คุณจะได้ข้อมูลลูกค้าและแท็กที่เก็บรวบรวมยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์กับระบบ CRM เพื่อทำการรีมาร์เก็ตติ้งได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เวลาที่ผู้ใช้เคยทำแบบสอบถามแล้ว และเข้ามาทำแบบสอบถามอื่นๆ อีกที่ไม่ได้ระบุชื่อ ระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ยังคงสามารถระบุตัวตนผู้ทำแบบสอบถามได้จาก LINE UID

3. สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับการ Personalization ไปอีกระดับ

ลูกค้าแต่ละคนใน LINE OA ไม่ใช่อะไรที่ได้มาได้ง่ายๆ เพราะฉนั้นเราสามารถกระชับความสัมพันธ์ลูกค้าและรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ ด้วยการยิงข้อความบรอดแคสต์ให้ตรงจุด แม่นยำ และรู้ใจลูกค้า ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกับแท็กที่เก็บรวบรวมมาจากการทำแบบสอบถาม และฟังก์ชัน Automatic Customer Journey แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์สุดพิเศษแบบเฉพาะตัวให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้

SurveyCake และฟังก์ชัน Automatic Customer Journey ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อและการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อตั้งค่า Customer Journey ให้บรอดแคสต์แบบสอบถามฉบับต่อไปตามเวลาที่กำหนด

บทสรุป

ประสบการณ์ในการทำแบบสอบถามแบบเฉพาะตัวและเป็นเอกลักษณ์ บวกกับการแจกรางวัลและคูปองต่างๆ หลังทำแบบทดสอบ ทำให้แบรนด์มีเพื่อนใน LINE OA มากขึ้น รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จริง และทำการรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

SurveyCake และ Crescendo Lab ต่างได้ทุ่มเทในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจใน LINE OA อย่างเต็มที่ โดยการร่วมงานกันของทั้งสองฝ่ายในครั้งนี้ เราหวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาการจัดการข้อมูลให้กับแบรนด์ต่างๆ และช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำยิ่งขึ้น

เพื่อช่วยคุณบริหารบัญชีทางการ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีได้ ที่นี่