หน้าแรก บล็อก

Timberland เผยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้ทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายผ่าน LINE OA

timberland Case Study

การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดในประเทศไทยในปีที่ผ่านมา ถือว่าน่าจับตามองเป็นอย่างมาก จากการเปลี่ยนแปลงการซื้อขายแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์มากขึ้น (Offline to Online) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2565 อัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce ทั่วโลกเติบโตเฉลี่ยสูงถึง 77% ซึ่งประเทศไทยมีอัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce อยู่ในอันดับที่ 3 ของโลก โดยการเติบโตสูงถึง 84% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่เทรนด์การตลาดของธุรกิจ Retail E-Commerce จะมีมูลค่าทางการตลาดสูงถึง 4 ล้านล้านบาท เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคในไทยใช้เวลาในการช้อปปิ้งออนไลน์สูงขึ้น

ด้วยเหตุนี้ทำให้ คุณพลิน ตันติจิรสกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Timberland เล็งเห็นถึงความสำคัญในการการลงทุน และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดในโลกออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (Line Marketing Solution) การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ และออฟไลน์ควบคู่ไปพร้อมๆกัน ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ คุณพลินเชื่อว่าการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงจุด มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มยอดขาย และสามารถช่วยบรรลุ KPI ให้กับเเบรนด์ Timberland ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทางแบรนด์ Timberland จึงเผชิญความท้าทายใหม่ในการลงทุนทางการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะความคาดหวังจากลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งได้อย่างราบรื่น และสะดวกสบายรวดเร็วไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experiences)  อีกทั้งการปรับใช้การเก็บข้อมูลลูกค้าจากออนไลน์สู่ออฟไลน์เข้าด้วยกัน (Online Merge Offine) เพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่น่าประทับใจ (Exceptional Experiences) ให้กับลูกค้าและผู้ใช้บริการของ Timberland อีกหนึ่งความท้าทายคือการตลาดแบบ Direct to Customer (DTC) ซึ่งทาง Timberland ต้องมีระบบซัพพอร์ตหลังบ้านที่ดี สามารถรวบรวมช่องทางการขายผ่าน LINE Official Account (LINE OA) และบนเว็บไซต์ของ Timberlandโดยเป็นการรวบรวมระบบสินค้า การจัดส่ง และการชำระเงินไว้ในช่องทางเดียวกัน

ทาง Crescendo Lab ผู้ให้บริการซอฟ์แวร์การตลาดชั้นนำ (LINE Marketing Solution) ได้ร่วมมือกับTimberland แบรนด์ Outdoor Fashion เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของ LINE Official Account โดยนำเครื่องมือทางการตลาดที่ทันสมัย MAAC มาช่วยเสริมสร้าง และพัฒนากลยุทธ์ของ Timberland ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มฐานลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด อีกทั้งการเข้าใจปัญหาเชิงลึกของพฤติกรรมของผู้บริโภค และผู้ใช้บริการ เป็นส่วนช่วยส่งเสริมประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกราบรื่นทันใจอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อทางลูกค้าของแบรนด์ Timberland รู้สึกประทับใจทุกครั้งในการใช้บริการ 

โดยทางบริษัท Crescendo Lab ได้ให้บริการ OMO Solution กับ Timberland โดยเป็นการเชื่อมต่อการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และผู้ใช้บริการแบบทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ในระบบ MAAC ซึ่งสะดวกต่อการค้นหาข้อมูล นอกจากนี้ทางระบบ MAAC ของเรายังสามารถ ช่วยให้ทางแบรนด์ Timberland แยกกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation) ได้ง่ายขึ้น จากพฤติกรรมผู้บริโภค (Customer Behaviour) ความสนใจ (Customer Interest)  และแหล่งที่มาของลูกค้า (Source of Customer) จากฟีเจอร์ Real-time Chat Tag ความโดดเด่นของฟีเจอร์นี้ ช่วยให้ Timberland ทราบถึงแหล่งข้อมูลของลูกค้า และผู้ใช้บริการกิจกรรมต่างๆจาก Timberland ได้อย่างเรียลไทม์ไม่ต้องเสียเวลารอถึงหลักชั่วโมง ช่วยให้ทางแบรนด์นำข้อมูลไปวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วฉับไว

การทราบกลุ่มลูกค้าที่แน่ชัดนี้จะช่วยให้ทางแบรนด์ Timberland กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยส่งผลให้ทางแบรนด์ลดต้นทุนในการส่งข้อความบอร์ดแคสทาง LINE Official Account (LINE OA) ซึ่งการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม (personalized marketing) นี้สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของแบรนด์ ส่งเสริมให้ทาง Timberland มี Click thru Rate และ Open Rate มากกว่า 40% ที่สูงกว่าระดับค่าเฉลี่ยทั่วไป ซึ่งการส่ง Product Carousel บอร์ดแคสได้ถูกกลุ่มหมายทำให้กระตุ้นความต้องการซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายมากขึ้น

นอกจากนี้ทาง Crescendo Lab ยังมี Gamification Feature เป็นฟีเจอร์ที่แบรนด์สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้ลูกค้าเข้าร่วมสนุกและเพลิดเพลินไปกับแคมเปญอีเว้นต่างๆโดย Timberland ใช้เกมลูกเต๋าเศรษฐีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และผู้ใช้บริการ LINE OA สูงขึ้นอีกด้วย อีกทั้งยังส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแรงมากขึ้น (Customer Relationship) จากรางวัลคูปองส่วนลดของเกมจาก Crescendo Lab

ภายในระยะเวลาเพียง 4 เดือน ทางแบรนด์ Timberland มีเพื่อนใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึง 15.7% ระบบสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 20% และ Block Rate เพียงแค่ 7% น้อยกว่าระดับค่าเฉลี่ยทั่วไป ย่ิงไปกว่านั้นจากการให้บริการ LINE Marketing Solution จากทาง Crescendo Lab ทำให้ Open rate ของ Timberland สูงถึง 93%

การได้ร่วมมือกับ Timberland ในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ฐานข้อมูลลูกค้าจากโซลูชันของเรา ถือเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จ ในการช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ (O2O) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังมุ่งพัฒนาฟังก์ชัน ฟีเจอร์ และโซลูชันใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาดในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว 

ทาง Crescendo Lab ยังให้บริการ LINE CRM ที่ครอบคลุมทั้ง E-Commerce และ Retail และทางเรายังมีบริการ Open API ที่ตอบโจทย์ธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรมที่แต่ต่างกันออกไป เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจในแต่ละอุตสาหกรรม รวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์ม LINE Official Account กับช่องทางอื่นๆ เพื่อสร้างข้อมูลลูกค้าแบบองค์รวมครอบคลุมทุกช่องทาง และเพื่อให้แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้าได้

SO IDEA จับมือกันกับ Crescendo Lab ร่วมโปรโมทแคมเปญสุดมัน #ไก่ทอดโลกจำ ให้กับแบรนด์ Texas Chicken

จุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จของแคมเปญเกิดจากการร่วมมือกันของ 2 บริษัท

SO IDEA บริษัท Digital Agency ผู้อยู่เบื้องหลังไอเดียสุดครีเอทีฟ ทำให้เกิดแคมเปญ #ไก่ทอดโลกจำ ให้กับร้านไก่ทอดชั้นนำแบรนด์ Texas Chicken โดยจับมือกับทางบริษัท Crescendo Lab โดยการใช้ Platform MAAC เพื่อการเพิ่มยอดขาย ให้ลูกค้าสั่งไก่ทอดทั้งทาง Online Delivery และที่แต่ละสาขาของ Texas Chicken ทำการตลาดผ่านทางช่องทาง Social media ต่างๆ โดยใช้ LINE OA เป็นศูนย์การของกลยุทธ์ครั้งนี้โดย Acquire > Engage > Incentivize แค่ลูกค้าของแบรนด์ในแคมเปญนี้

Acquire & Engage ด้วยไอเดียแคมเปญสุดสร้างสรรค์ เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ และฐานลูกค้าเก่าจากช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ามายัง LINE Official Account (LINE OA)

ทาง SO IDEA ได้มีการวางเเผนกลยุทธ์ทางการตลาด โดนเริ่มจากการนำเสนอไอเดียแคมเปญสุดสร้างสรรค์ในการดึงดูดลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ด้วยการโปรโมทกิจกรรมของแคมเปญนี้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียวต่าง 

อีกทั้งยังผสานการใช้ Deeplink ที่จะทำให้แบรนด์สามารถติดตามผลลัพธ์ของผู้เข้าร่วมกิจกรรม ผ่านลิงก์และคิวอาร์โค้ดที่สร้างไว้ในโพสต์กิจกรรมบนหน้าแฟนเพจ Facebook หรือโซเชียลมีเดียต่างๆอีกด้วย เป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าที่เห็นคลิกที่ลิงก์หรือแสกนเคิวอาร์โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อนกับบัญชี LINE Official ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมสนุกเล่รเกม PAPRIKA Lucky Wheel ได้อย่างง่ายดาย

Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken Facebook Fanpage

Deeplink ตัวช่วยอำนวยความสะดวก ปล็อดล็อคขีดจำกัดในการทำกลยุทธ์ทำการตลาดยุคใหม่

การสร้าง Deeplink จะช่วยให้แบรนด์ทราบว่าลูกค้าเรามาจากช่องทางไหนได้ทั้งแบบช่องทาง Online และ Offine นอกจากนี้ Deepline ยังสามารถช่อยบอกจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละช่องทางซึ่งทำให้แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมและค่อยอัพเดทให้ไม่ตกเทรนอีกด้วย

จุดเด่นที่น่าสนใจอีกอย่างของ Deeplink คือ เมื่อลูกค้าคลิก Deeplink ที่จัดทำโดย Crescendo Lab แล้ว ลูกค้าจะถูกติดแท็กโดยอัตโนมัติ การแท็กช่วยให้แบรนด์สามารถกรองกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจสูงได้ มีการส่งการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications ซึ่งในส่วนนี้จะส่งเสริมการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยผลงานครีเอทีฟผสมผสานกับเครื่องมือนี้ ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายกว่า 66% เข้ามาที่บัญชี LINE Official ของ Texas Chicken และได้เปลี่ยนให้ผู้ใช้งานบน Facebook และโซเชียลมีเดียหลากหลายพันคนเข้ามาเป็นเพื่อนกับแบรนด์ผ่านทาง LINE

Texas Chicken Facebook Fanpage
Texas Chicken LINE Official Account

จากผลตอบรับที่น่าทึ่งและเกินกว่าความคาดหมาย ทำให้ Texas Chicken ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้แท็กที่ช่วยแบ่งกลุ่มเป้าหมาย หรือการดึงกลุ่มเป้าหมายให้มาใช้งานบน LINE แทน Facebook ที่สำคัญจากผลตอบรับในครั้งนี้แบรนด์สามารถศึกษาและเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้รับผ่านทาง LINE ที่จัดการโดยแพลตฟอร์ม  MAAC ได้ เช่น อัตราการเปิด การคลิก การแชร์ข้อความ 

Texas Chicken LINE Official Account
Texas Chicken LINE Official Account

O2O Incentivize: ส่วนลดพิเศษจากกิจกรรมใน LINE Official ช่วยสร้างและกระตุ้นยอดขายสู่หลายๆสาขาของ Texas Chicken

หลังจากผ่านไป 1 เดือน Texas Chicken ได้มีเพื่อน (กลุ่มเป้าหมาย) เพิ่มขึ้นมาเป็นจำนวนมากจากเกม PAPRIKA Lucky Wheel ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านทาง LINE นอกจากนี้ยังมีการแจกคูปองส่วนลดพิเศษจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เพื่อเสริมสร้างยอดขายและกระตุ้นยอดการเข้าไปซื้ออาหารที่ทุกสาขาหน้าร้านของแบรนด์ แก่ลูกค้าใน LINE ถือเป็นการทำ Omni-Channel ที่มอบประสบการณ์แบบครบวงจรและครอบคลุมให้แก่ลูกค้าของ Texas Chicken

ผลลัพธ์และบทสรุป

ด้วยระบบการติดตาม (Tracking System) ของ Crescendo Lab ทำให้แบรนด์สร้างระบบการแลกคูปองได้อย่างมีประสิทธิภาพโดย Texas Chicken ได้ออก e-coupon สำหรับแลกรับสิทธิพิเศษทุกวันตลอดระยะเวลา 1 เดือน ซึ่งนอกจากช่วยลดปริมาณการพิมพ์คูปองจากกระดาษแล้ว แบรนด์ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ได้อย่างแม่นยำ เราพบว่ามีคนร่วมสนุกกิจกรรมมากกว่าหมื่นคน และแลกใช้คูปองกว่า 20% ซึ่งถือเป็นผลตอบรับที่ดีเยี่ยมและเกินคาดหมาย

จากความสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้ทั้งทางเอเจนซี่และแบรนด์ มั่นใจในประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการจัดการดูแลข้อความเป็นจำนวนมากได้อย่างลงตัว ซึ่งถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นอกจากนี้ปัจจุบันทางเอเจนซี่ได้ใช้แพลตฟอร์ม Omni-Chat ในการพูดคุยและดูแลลูกค้าของแบรนด์ โดยใช้งานร่วมกับ Crescendo Lab ผ่าน API เพื่อเสริมความแม่นยำในการเจาะกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มเพื่อนใหม่ผ่าน LINE ซึ่งเน้นที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีและการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) โดยมีเป้าหมายที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านครีเอทีฟแคมเปญของ SO IDEA และแพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Agency Story
SO IDEA (โซ-ไอ-เดีย) คือหนึ่งในดิจิทัลเอเจนซีที่เป็นผู้นำแพลตฟอร์ม social data platform ปรับใช้ในการวางกลยุทธ์เพื่อทำโฆษณาการตลาดผ่านสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดียให้แก่แบรนด์ชั้นนำต่างๆ ด้วยการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานและความหลากหลายบนช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น SO IDEA จึงมีการยกระดับงานโฆษณาออนไลน์ให้แก่แบรนด์ด้วยการใช้ MarTech และ AdTech มาช่วยในการวิเคราะห์ธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าอย่างมีนัยยะสำคัญ ผ่านแนวคิดที่เน้นข้อมูลของสื่อสังคมออนไลน์เป็นศูนย์กลาง Social-Data Center

เผย 3 กลยุทธ์เด็ด! O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้กับ Adidas Taiwan

แม้ในยุคปัจจุบันจะมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดบนโลกการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) แต่ถ้าแบรนด์สามารถเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้ นั้นก็หมายความว่าเราก็จะมีโอกาสครองใจลูกค้าสูงขึ้นด้วย เช่นเดียวกับแบรนด์รองเท้าชั้นนำระดับโลกอย่าง Adidas ที่ใช้ Line Official Account (LINE OA) ในการทำการตลาดให้แบบเป็นส่วนตัวจดจำลูกค้าหรือที่เรียกว่าการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่เหมาะสมจริงๆออกมา 

หลายคนยังอาจจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เช่น 

  • ออนไลน์และออฟไลน์จะเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ได้จริงหรือไม่
  • การบริการหลังการขายจะเป็นอย่างไร
  • โปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะได้รับผลตอบรับหรือไม่ 
  • การสื่อสารผ่านทาง LINE OA จะสร้างความสนใจให้กับลูกค้าและส่งลูกค้าไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านได้จริงไหม 

จากข้อสงสัยข้างบนเราลองมาค้นหาคำตอบกันดูจากตัวจริงอย่าง Case Study ของ Adidas กันเลยดีกว่าค่ะ

เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทิศทางการตลาดและการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในโลกปัจจุบันถูกขับเคลื่อนด้วย “Big Data” เริ่มตั้งแต่การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในการส่งข้อความแจ้งเตือน (Push Notification) ผ่านทาง LINE ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะถูกรวบรวมและเก็บเป็นฐานข้อมูลจำนวนมากนั้นก็คือ Big Data นั้นเอง 

เมื่อได้ข้อมูลมาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ผ่านทาง CDP Management Platform ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถระบุโปรไฟล์กลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้โฆษณา ทั้งหมดนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ได้ รวมถึงยังทำให้สะดวกต่อการทำ Retargeting ได้เช่นกัน

ใน Case Study ของ Adidas Taiwan ที่มีหน้าร้านและ Factory Outlet ทั้งหมด 62 แห่ง ด้วยความเป็นแบรนด์ดังด้านกีฬาและแฟชั่นทำให้ Adidas พยายามที่จะอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งโซนพื้นที่เสื้อผ้ากีฬา รองเท้าและเครื่องประดับสำหรับผู้ชาย ผู้หญิง หรือเด็ก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเดินสำรวจในร้านได้ง่าย นอกจากนี้บริการที่ดีจากพนักงานภายในร้าน เช่น การให้คำแนะนำและการเอาใจใส่ สิ่งเหล่านี้ช่วยสร้างความพึงพอใจและทำให้ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์มากยิ่งขึ้น ด้วยบริการที่สร้างความประทับใจจากหน้าร้านแบบออฟไลน์จะถูกส่งต่อไปยังออนไลน์ในรูปแบบของบัญชี LINE เพื่อเสริมประสบการณ์อันดีให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยการใช้แพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo Lab ในการแจ้งเตือนโปรโมชันสินค้าที่ลูกค้าสนใจโดยเฉพาะ การค้นหาหน้าร้านที่ใกล้ที่สุด และ การเล่นเกมแจกของรางวัล

การแจ้งเตือนโปรโมชัน

การเชื่อมต่อบัญชี LINE OA กับแพลตฟอร์ม MAAC ช่วยให้ Adidas สามารถจัดการบัญชีได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดแชทแท็กกำกับระยะเวลาโปรโมชั่น สาขาที่ลูกค้าใช้บริการ และความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยจำแนกลูกค้าที่มีการแชทตอบโต้สื่อสารกับแบรนด์เป็นประจำ เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะที่แตกต่างกันได้

Adidas Taiwan LINE Official Account

ถ้าเราลองจินตนาการ เมื่อ Adidas เปิดตัวรองเท้ารุ่น UltraBOOST 22 รองเท้ารุ่นใหม่สำหรับผู้หญิงในเดือนธันวาคม 2564 บัญชี LINE Official ก็จะส่งข้อความให้กับลูกค้า โดยอันดับแรกจะมีการกรองข้อมูล LINE UID (User ID) ที่มีการแท็ก เช่น “ผู้หญิง”, “วิ่ง”, “ลดราคา” และ “click_ultraboost” ผ่านทางแพลตฟอร์ม MAAC เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายในการทำบรอดแคสต์ จากนั้นจึงใส่เนื้อหาที่เป็นข้อความและรูปภาพที่เน้นคุณสมบัติของรองเท้ารุ่นนี้ แล้วเผยแพร่ผ่าน LINE โดยผลลัพธ์ในการแจ้งเตือนแคมเปญนี้มีอัตราการเปิดถึง 66% และอัตราการคลิก 23% ซึ่งถือเป็นการตอบรับที่ได้ผลดีเยี่ยมเกินความคาดหมายจากทางแบรนด์

Adidas Taiwan LINE Official Account

การค้นหาหน้าร้าน

นอกจากนี้ Adidas ได้เพิ่มเครื่องมือ “ค้นหาหน้าร้าน” (Find a store) ที่ริชเมนู (Rich Menu) หากผู้ใช้คลิก “ค้นหาหน้าร้าน” ระบบจะเชื่อมต่อกับหน้าใหม่และแสดงแผนที่จาก “ตำแหน่งของฉัน” (My location) เมื่อผู้ใช้คลิกแชร์ “ตำแหน่งของฉัน” กับบัญชี Adidas LINE Official ลูกค้าจะสามารถค้นหาร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงและเลือกว่าจะเปิด Google Maps เพื่อเชื่อมโยงและนำทางไปสู่การซื้อที่หน้าร้าน 

การเชื่อมต่อ API ทำให้ Adidas LINE Official ถือว่าอำนวยความสะดวกสบายให้ทั้ง  2 ฝ่ายเลยก็ว่าได้ ทั้งตัวลูกค้าเองที่ซื้อสิ้นค้าได้ง่ายขึ้นและทางแบรนด์ Adidas Taiwan ก็สามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็วในพริบตา กลยุทธ์การตลาด O2O เรียกได้ว่ช่วยปล็อดล็อคขีดจำกัดในการทำการตลาดบนโลกออนไลน์ – ออฟไลน์เลยก็ว่าได้

Adidas Taiwan LINE Official Account

การเล่นเกมแจกของรางวัล

ในช่วงเทศกาลคริสต์มาส Adidas ได้เชิญลูกค้าที่อยู่ในบัญชี LINE Official ให้มาร่วมสนุก “Christmas Surprise” เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่มนี้ ก็จะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Reply) ซึ่งถือเป็นฟังก์ชันหนึ่งจาก Crescendo Lab ฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ Adidas LINE Official สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในทันที โดยจะมีการใช้คีย์เวิร์ดจากคำตอบของลูกค้าเชื่อมกับ LINE UID เช่นคำว่า “ผู้หญิง” “สาขาสยาม” และ “สตรีทแฟชั่น” โดยข้อมูลเหล่านี้จะช่วยสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ชัดเจนมากขึ้น

หลังจากที่ลูกค้าตอบคำถามในการร่วมสนุกครบแล้ว Adidas ก็ยังมีเกมสนุกๆอย่าง เกมโหลหมุนไข่จับฉลาก เพื่อเป็นการคืนกำไรให้กับลูกค้า Adidas ลูกค้าจะได้สนุกและเพลิดเพลินกับการจับสลากชิงของรางวัลมากมาย อาธิเช่น เสื้อผ้าและรองเท้า Adidas สุดคลาสสิก รวมไปถึง LINE Points โดยช่วงกิจกรรมโปรโมชั่นที่จัดขึ้นระหว่างวันที่ 12-26 ธันวาคม ได้สร้างปรากฏการณ์ในการออกรางวัลมากถึง 30,000 รอบ กิจกรรม Christmas Surprise ที่จัดขึ้นสามารถดึงดูดทั้งผู้ใช้ใหม่ ลูกค้าใหม่ อีกทั้งลูกค้าเก่าที่ยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับ Adidas Taiwan Line Offical เข้ามาแอดไลน์เป็นจำนวนมากอีกด้วย

เข้าช่วงเทศกาลสำคัญทีไร การทำการตลาดส่งเสริมการขายจึงเป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องใส่ใจมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการผสานการตลาดและการใช้เทคโนโลยีจาก Crescendo Lab จึงเป็นตัวเร่งสปีดในการขายได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการทำตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) การเชื่อมต่อ API ต่างๆ บนบัญชี LINE Official องค์ประกอบเหล่านี้จะช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์อันดีและประสบการณ์เชิงบวก รวมถึง Brand Recognition ให้กับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

O2O Marketing กับ LINE OA

O2O Marketing เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ผ่านบัญชีทางการ LINE OA

เริ่มจากผลิตยางล้อเครื่องบินจนไปถึงรองเท้าบูททหารในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 Palladium เป็นแบรนด์รองเท้าสตรีทแฟชั่นที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1920 ที่เมืองลียง ประเทศฝรั่งเศส ในฐานะตัวแทนรองเท้าบูททหารคลาสสิคที่โด่งดังทั่วโลก ตลอดเวลาที่ผ่านมา Palladium ได้ผลิตรองเท้าแฟชันรุ่นต่างๆ ที่เปี่ยมไปด้วยศักยภาพการใช้งานที่ดีเยี่ยม เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รักการผจญภัย ในส่วนของการตลาด Palladium ได้เปิดบัญชีทางการ LINE OA เพื่อดูแลลูกค้า จัดกิจกรรมลุ้นรางวัล ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทาง LINE และส่งกิจกรรมรีมาร์เก็ตติ้ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับกลุ่มผู้บริโภค

Palladium เป็นผู้ผลิตรองเท้าแฟชั่นที่หลากหลาย แบรนด์จึงต้องการแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำเพื่อที่จะสื่อสารได้ตรงจุด เช่น โปรโมชั่นฉลองครบรอบประจำปีของแต่ละสาขา หรือ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทสินค้าที่ชื่นชอบเพื่อนำเสนอสินค้าให้โดนใจ นอกจากนี้ เพื่อเป็นการเพิ่มสีสันและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ยังจัดกิจกรรมชิงโชคลุ้นรางวัลผ่านบัญชีทางการ LINE OA ซึ่งได้ออกแบบให้ลูกค้ารับรางวัลได้ง่ายๆ อีกหนึ่งวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Customer Experience ผ่าน LINE OA:

I. กิจกรรมชิงโชคร่วมฉลองเทศกาลตรุษจีน

ในช่วงตรุษจีนของปี 2021 Palladium ได้จัดกิจกรรมชิงโชคฉลองตรุษจีน” ผ่านระบบหลังบ้าน Crescendo Lab – ผู้พัฒนาโซลูชัน LINE ให้กับธุรกิจต่างๆ และได้รับการรับรองจาก LINE อย่างเป็นทางการ โดยทางแบรนด์ได้กำหนดรางวัลทั้งหมด 6 รายการ โอกาสในการชนะ และติดแท็ก “วงล้อชิงโชคตรุษจีน” ให้กับผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมโดยอัตโนมัติ ผู้บริโภคสามารถคลิกปุ่ม “เริ่มชิงโชค” เพื่อเริ่มเกมได้ทันที ซึ่งได้ดึงดูดลูกค้ามาร่วมสนุกกว่า 1,000 คน

https://lbstw-static.lineverda-scdn.net/images/uploads/modules/cases/51d8c605b608b0b967a40d0cd7e46b77.png

II. แจกรางวัลและทำรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ผ่าน LINE OA

ในช่วงกิจกรรม Earth Day วันคุ้มครองโลก ของ Palladium ลูกค้าที่ได้รับคูปองแต่ไม่ได้ใช้ทันทีไม่ต้องกังวลว่าจะลืมแลกรางวัล หรือคูปองจะถูกลบหายไป เพราะ Palladium ได้ติดตั้ง “แฟ้มเก็บคูปอง” ไว้ในริชเมนูผ่านระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ซึ่งเพียงลูกค้ากดปุ่มก็สามารถตรวจสอบ “คูปองของฉัน” และ ติดตาม “คูปองใหม่ล่าสุด” หรือ “คูปองที่หมดเขตแล้ว” ได้ทุกเวลา

ไม่ว่าลูกค้าจะใช้คูปองซื้อสินค้าออนไลน์ หรือ ไปแลกที่หน้าร้าน ทางแบรนด์ก็สามารถติดตามข้อมูลลูกค้าได้ง่ายๆ จากระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab อีกนึงช่องทางที่ช่วยธุรกิจค้าปลีกในการทำ OMO Marketing

https://lbstw-static.lineverda-scdn.net/images/uploads/modules/cases/a69925b9dade70b3788fb3c5ca2b0df2.png

III. ส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กลุ่มลูกค้าตามสาขา นำเสนอสินค้าให้โดนใจลูกค้า

เนื่องจาก Palladium มีสาขาอยู่หลากหลายที่ จึงต้องใช้ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อจำแนกลูกค้าแต่ละสาขาในการส่งข้อความบรอดแคสต์ ฟังก์ชันแบ่งกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงช่วยแบรนด์ประหยัดค่าข้อความ แต่ยังสามารถส่งข้อความพิเศษเฉพาะสาขาให้กับลูกค้าสาขานั้นๆ เพื่อลดอัตราบล็อกบัญชีได้อีกด้วย

การเชื่อมต่อ LINE Messaging API ของ Crescendo Lab ช่วยแบรนด์ตั้งค่า “กิจกรรมชิงโชคออนไลน์” และ “จัดเก็บรางวัลทั้งหมด” ได้อย่างง่ายๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ เวลาที่แบรนด์ต้องการส่งคูปองให้กับลูกค้าจะต้องส่งในรูปแบบของข้อความ แทรกอยู่ตามข้อความบรอดแคสต์และรูปภาพต่างๆ ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าต้องการใช้คูปอง ก็ยากที่จะหาเจอ จึงทำให้มีอัตราการใช้จริงต่ำมาก แต่ด้วยการประยุกต์ใช้อย่างชาญฉลาดของ Palladium หากลูกค้าต้องการค้นหาคูปอง เพียงกดปุ่มที่ริชเมนู ก็สามารถตรวจสอบคูปองและโปรโมชั่นทั้งหมด รวมถึงวันหมดอายุได้อีกด้วย

การประยุกต์ใช้ฟังก์ชันต่างๆ ใน LINE นับวันก็มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น การจัดกิจกรรมที่สนุกและน่าดึงดูดนั้น คือ ขั้นตอนแรกที่จะได้ใจลูกค้า จากนั้นแบรนด์ก็ต้องมั่นสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าไว้ ให้เขาอยู่กับเราไปนานๆ

สนใจพูดคุยสอบถามเพิ่มเติมได้ที่นี่

ฟีเจอร์เด็ด LINE OA ที่ช่วยคุณค้นหา “กลุ่มลูกค้าที่มีโอกาศซื้อสูง”

เวลาที่นักการตลาดใช้บัญชีทางการ LINE OA ในการสื่อสารกับผู้บริโภค มักจะให้ความสำคัญกับการแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างมาก เพราะเมื่อแบรนด์แบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ยิ่งแม่นยำและละเอียดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถหลีกเลี่ยงค่าข้อความ LINE ที่ไร้ประสิทธิผลได้มากเท่านั้น และยังทำให้ Conversion Rate เพิ่มสูงขึ้นอีกด้วย ซึ่งตอนนี้ Crescendo Lab ได้เสนอฟังก์ชันใหม่ที่ช่วยคุณค้นหา “ผู้ที่มีศักยภาพในการซื้อสูง” เป็นอีกตัวเลือกหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่อยากแบ่งกลุ่มเป้าหมายยิงบรอดแคสต์ให้แม่นยำยิ่งขึ้น

ก่อนหน้านี้เราเคยแนะนำการแบ่งระดับความแอ็คทีฟของสมาชิก (Customer Engagement Level) ซึ่งได้แบ่งความแอ็คทีฟของผู้ใช้ออกเป็น 5 ระดับจากข้อมูลการคลิก การมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ และข้อมูลพฤติกรรมการบริโภคย้อนหลัง โดยระดับ 1 จะเป็นกลุ่มที่สร้างปฏิสัมพันธ์น้อยที่สุด และระดับ 5 จะเป็นกลุ่มที่สร้างปฏิสัมพันธ์มากที่สุด เพื่อให้แบรนด์สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ให้กับผู้ใช้ในระดับความแอ็คทีฟต่างกันด้วยจุดประสงค์ต่างๆ เช่น บรอดแคสต์ข้อความกระตุ้นเรียกลูกค้า หรือส่งเสริมการขาย เป็นต้น แต่ตอนนี้เราจะมาถึงจุดที่นักการตลาดต่างเฝ้าหวังรอคอยกัน ซึ่งเมื่อก่อน เราทำได้เพียงแบ่งกลุ่มโดยวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง แต่ในฟังก์ชันค้นหา“ผู้ที่มีศักยภาพในการซื้อสูง” นอกจากการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ซับซ้อนแล้ว ยังได้เพิ่มปัจจัยในเรื่องของเวลาเข้ามา เพื่อให้แบรนด์สามารถคัดกรองสมาชิกที่มีศักยภาพในการซื้อสูงที่สุดในสองสัปดาห์ข้างหน้า

ในช่วงระยะเวลา 60 วัน ผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงรถเข็นหรือคลิก หรือมียอดซื้อที่เท่ากัน จะถูกจำแนกว่าได้สร้างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในระดับเดียวกัน แต่สำหรับในระยะเวลา 2 สัปดาห์ โอกาสที่จะซื้อสินค้าของคนกลุ่มนี้ อาจจะแตกต่างกัน เช่น ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าครั้งล่าสุด 2 สัปดาห์ที่แล้ว และในสามวันที่ผ่านมา ได้เพิ่มสินค้าลงรถเข็น และใช้เวลาเข้าชมเพิ่มขึ้นนั้น จะเป็นผู้ใช้ที่ถูกคาดการณ์ว่ามีโอกาสซื้อสูงในระยะสั้น ซึ่งเมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่เพิ่งซื้อสินค้า 3 วันที่แล้ว พัสดุอาจจะยังส่งไม่ถึงมือ ถึงแม้ในรถเข็นยังมีสินค้าอยู่ ก็คงมีโอกาสต่ำกว่าที่จะซื้อสินค้าในเร็วๆ นี้

Crescendo Lab ใช้การเรียนรู้เชิงลึกในการคาดการณ์พฤติกรรมผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยนำข้อมูลผู้ใช้ที่รวบรวมได้ทั้งหมดมาวิเคราะห์ ซึ่งฟังก์ชันค้นหาผู้ที่มีศักยภาพในการซื้อสูง ไม่เพียงช่วยแบรนด์ประหยัดต้นทุนและแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำและชัดเจนยิ่งขึ้นโดยใช้เวลาน้อยกว่า และยังสามารถนำข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบหลังบ้าน Crescendo Lab มาปรับใช้ได้อย่างเต็มที่

ฟังก์ชันค้นหาผู้ที่มีศักยภาพในการซื้อสูง ยังให้ความยืดหยุ่นกับแบรนด์อย่างเต็มที่ โดยทางแบรนด์สามารถกำหนดจำนวนสมาชิกที่ต้องการคัดกรองตามจุดประสงค์ของกิจกรรมการตลาด เพื่อคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพพร้อมที่สุด ซึ่งมีลูกค้าบางส่วนของ Crescendo Lab เช่น DollBao เว็บไซต์สินค้าแฟชั่นสำหรับทารกและเด็กเล็ก D+AF แบรนด์รองเท้าผู้หญิงแบรนด์ QUEEN SHOP แบรนด์เสื้อผ้าผู้หญิง ได้ทดลองใช้ฟังก์ชันนี้แล้ว สรุปออกมาว่า ค่าเฉลี่ย ROAS ได้เพิ่มขึ้นสูงขึ้นถึง 64% เลยทีเดียว

Crescendo Lab หวังว่าฟังก์ชันนี้จะเป็นตัวช่วยในการเพิ่ม Conversion Rate ให้กับแบรนด์ต่างๆ และทำให้แบรนด์บรรลุหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาด นั่นก็คือ การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ

ดูฟังก์ชันสำหรับ Ecommerce เพิ่มเติมได้ที่นี่

3 จุดเด่น เก็บข้อมูลลูกค้าผ่าน LINE Official Account

สร้างแบบสอบถามผ่าน LINE Official Account

คุณยังเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามบนกระดาษอยู่อีกหรือไม่? มีบริษัทไม่น้อยที่ประสบปัญหาจากการรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามบนกระดาษที่มีความน่าเชื่อถือต่ำ และวุ่นวายซับซ้อนในการจัดเก็บข้อมูล เพราะเหตุนี้ SurveyCake ผู้ให้บริการแบบสอบถามบนคลาวด์สำหรับธุรกิจ จึงได้จับมือกับ Crescendo Lab ผู้เชี่ยวชาญด้าน LINE Marketingโซลูชัน ปรับใช้กลไกแจกรางวัลผ่าน SMS, Email, LINE เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลตามความเป็นจริง และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้าร่วมทำแบบสอบถาม ทางเราได้รวบรวม 3 จุดเด่นหลักไว้ด้านล่าง เพื่อให้คุณเข้าใจการทำงานร่วมกันระหว่าง LINE และ SurveyCake ในที่เดียว!

Content

  1. I เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Engagement)
  2. II นำข้อมูลจากแบบสอบถามไปสร้างมูลค่าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
  3. III สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับการ Personalization ไปอีกระดับ
  4. บทสรุป

I. เพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer Engagement)

เมื่อทำแบบสอบถามเสร็จ ทางแบรนด์สามารถชักชวนให้ผู้ที่ทำแบบสอบถาม SurveyCake แอดบัญชีทางการ LINE OA โดยการแจ้งเตือนว่า “สามารถรับรางวัลใน LINE ได้เลยนะคะ” และด้วยระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม และเพิ่มจำนวนเพื่อนใน LINE OA ได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถส่งรางวัลหรือคูปองส่วนลดให้ผู้ที่ทำแบบสอบถามโดยอัตโนมัติ ทันทีที่เขาแอด LINE OA อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

II. นำข้อมูลจากแบบสอบถามไปสร้างมูลค่าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

อีกหนึ่งจุดเด่นของ SurveyCake คือ แบรนด์สามารถตั้งค่าแท็กตามคำตอบของผู้ทำแบบสอบถามได้ เช่น ติดแท็ก “ลูกค้าใหม่” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “มารับประทานอาหารที่ร้านเป็นครั้งแรก” หรือติดแท็ก “มีความผูกพันระดับปานกลาง” ให้กับผู้ที่ตอบว่า “5 ครั้งขึ้นไป” ซึ่งแท็กจะถูกติดกับ Profile ลูกค้าโดยอัตโนมัติ การทำแบบสอบถามไม่ได้เป็นเพียงคำตอบแบบผิวเผินอีกต่อไป แต่คุณจะได้ข้อมูลลูกค้าและแท็กที่เก็บรวบรวมยังสามารถนำไปใช้ประโยชน์กับระบบ CRM เพื่อทำการรีมาร์เก็ตติ้งได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เวลาที่ผู้ใช้เคยทำแบบสอบถามแล้ว และเข้ามาทำแบบสอบถามอื่นๆ อีกที่ไม่ได้ระบุชื่อ ระบบหลังบ้านของ Crescendo Lab ยังคงสามารถระบุตัวตนผู้ทำแบบสอบถามได้จาก LINE UID

III. สัมผัสประสบการณ์พิเศษกับการ Personalization ไปอีกระดับ

ลูกค้าแต่ละคนใน LINE OA ไม่ใช่อะไรที่ได้มาได้ง่ายๆ เพราะฉนั้นเราสามารถกระชับความสัมพันธ์ลูกค้าและรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ ด้วยการยิงข้อความบรอดแคสต์ให้ตรงจุด แม่นยำ และรู้ใจลูกค้า ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกับแท็กที่เก็บรวบรวมมาจากการทำแบบสอบถาม และฟังก์ชัน Automatic Customer Journey แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์สุดพิเศษแบบเฉพาะตัวให้กับผู้ใช้แต่ละคนได้

SurveyCake และ ฟังก์ชัน Automatic Customer Journey ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อและการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อตั้งค่า Customer Journey ให้บรอดแคสต์แบบสอบถามฉบับต่อไปตามเวลาที่กำหนด

บทสรุป

ประสบการณ์ในการทำแบบสอบถามแบบเฉพาะตัวและเป็นเอกลักษณ์ บวกกับการแจกรางวัลและคูปองต่างๆ หลังทำแบบทดสอบ ทำให้แบรนด์มีเพื่อนใน LINE OA มากขึ้น รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จริง และทำการรีมาร์เก็ตติ้ง (Remarketing) ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

SurveyCake และ Crescendo Lab ต่างได้ทุ่มเทในการสร้างแบบสอบถามที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจใน LINE OA อย่างเต็มที่ โดยการร่วมงานกันของทั้งสองฝ่ายในครั้งนี้ เราหวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาการจัดการข้อมูลให้กับแบรนด์ต่างๆ และช่วยแบรนด์พัฒนากลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำยิ่งขึ้น

เพื่อช่วยคุณบริหารบัญชีทางการ LINE OA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีได้ ที่นี่

Crescendo Lab is now a LINE Thailand Tech Partner

Crescendo Lab officially became a tech partner with LINE Thailand. The Crescendo Lab team will support LINE Thailand to enhance the ecosystem for both small and medium-sized enterprises (SMEs) and large corporations. LINE Thailand and Crescendo Lab will collaborate on creating a product roadmap strategy and product development for Crescendo Lab’s Thailand market expansion.

Mr. Bintasan Mokkamakkul from LINE Thailand’s Global Product team states “we see tech partners like Crescendo Lab as a key force in creating innovative solutions that integrate with the LINE ecosystem and offer them to the Thailand market.”

Crescendo Lab is a LINE Taiwan Silver Tech Partner with full support from LINE Taiwan in terms of product development. Our strength lies

Over the past year, the Crescendo Lab team has been constantly updating and developing new features for the MAAC platform to serve multiple differentiated markets. Through sending 2 billion LINE messages from  the platform, Crescendo Lab has found that users are much more engaged with the brand when the broadcast messages are relevant to them not only in terms of product offering but also the timing of the message, and the conversion rate is higher than traditional or mass broadcast.

The number of LINE Official Account in Taiwan, Thailand, and Japan

In addition, Crescendo Lab is expanding to the Japan market which has 88 millions LINE users, the largest LINE user base in the world and a key market for Crescendo Lab to expand into. Crescendo Lab will also host a webinar in collaboration with Treasure Data and LINE Thailand on November 18th 2021 with the topic “ How marketing technology will accelerate the future of e-commerce and retail industry”

Crescendo Lab LINE Business Solution Targeting the Thailand Market

Crescendo Lab today announced that Thailand is the company’s next target market with the establishment of a regional office in Bangkok. This year, Crescendo Lab expects to provide digital transformation strategies to brands in Thailand where there are more than 40 million LINE users, the second largest LINE user base in the world.

Crescendo Lab is a Software as a Service (SaaS) marketing automation company helping small businesses to large enterprises optimize user and enterprise experience in LINE App focusing on retail, e-commerce, finance, and media industries. Founded in Taiwan in 2017, Crescendo Lab and its proprietary platform are utilized by Taiwanese businesses to send more than 2 billion LINE messages every year to their customers. Through data tracking and marketing automation technology on the LINE official account, the platform assists nearly 300 global and local brands such as IKEA, H&M, Unilever, KFC and Vacanza to utilize data and accelerate the pace of digital transformation for these companies to maintain competitive edge in the marketplace. 

AI social commerce service iKala Shoplus, signed an agreement with Crescendo Lab this month, making it the first important customer of Crescendo Lab in the Thailand market. 

iKala Shoplus provides services in Southeast Asia to more than 170,000 clients, including Unilever, NaRaYa and Pepsi. Utilizing natural language processing (NLP) technology, it automatically detects messages that show a willingness to purchase while sellers are selling on Facebook live streaming and sends Facebook Messenger to viewers in real-time to guide them to complete the purchase. The integration between MAAC Crescendo Lab and iKala Shoplus helps brands to not only identify high-value customers, but also bind LINE users after logging into the software so that the users can receive personalized messages. 

“As the third-party cookie is gradually diminishing, we expect to help more Thai enterprises to obtain first-party data with LINE, carry out digital transformation in the pandemic, and become an indispensable brand in the mind of consumers,” said Jin Hsueh.

Crescendo Lab’s mission is to build simple and practical software and data solutions to transform enterprises to better communicate with their customers. We will help businesses in Thailand bridge the users’ data on the LINE Official Account (OA) platform to the customers’ data on the official website, e-commerce platform and customer data platform (CDP). Crescendo Lab believes that this is a great opportunity to help businesses in Thailand bridge the gap between different channels and platforms, and prepare for the digital transformation era. 

Crescendo Lab started hiring local talents.“We believe people are the greatest asset of our enterprise. We expect that Crescendo Lab can extend our energy overseas and let the Thai market know who we are,” added Jin Hsueh.  Crescendo Lab also partnered with a local agency in Bangkok, ADME, to host our first webinar in Thailand on sharing our digital transformation experiences and how to get the most out of LINE OA. 

Over the next quarter, Crescendo Lab aims to help SMEs and large enterprises in Thailand expand their customer bases, get a holistic view of customer profiles and create better customer experiences with Crescendo Lab’s simple and practical marketing automation platform.

รีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความ LINE ทำได้ด้วยหรอ?!

開封再行銷
開封再行銷

สำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว LINE เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการพัฒนากลุ่มสมาชิก โดยได้รวมตัวลูกค้าผู้มีศักยภาพที่สนใจรู้จัก “แบรนด์” แต่ทางแบรนด์มักจะต้องครุ่นคิดอีกว่า จะทำอย่างไรเพื่อคัดกรองลูกค้าที่สนใจ “สินค้า” บางรายการออกจากคนกลุ่มนี้ และจะทำให้พวกเขาตกลงซื้อในขั้นตอนสุดท้ายได้อย่างไร? ด้วยคำถามเหล่านี้ MAAC จึงพัฒนาฟังก์ชัน “รีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความ” สำหรับผู้บริโภคที่ได้แสดงความสนใจ แต่ “ขอคิดดูก่อน” หรือ “เดี๋ยวค่อยเข้ามาดูใหม่” และอาจจะหายไปเลยหลังจากนี้ เราสามารถช่วยกระตุ้นความต้องการในการซื้อสินค้าของพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนแบบเฉพาะตัวใน LINE 

ฟังก์ชันที่มีเฉพาะใน MAAC เกาะติดผู้เปิดอ่านข้อความ

ระบบหลังบ้านของ MAAC ได้พัฒนาฟังก์ชันติดตามจำนวนผู้ใช้ที่เปิดอ่านข้อความ โดยทางแบรนด์สามารถเกาะติดข้อมูลได้ว่ามีเพื่อนคนใดบ้างได้ “เปิดอ่าน” ข้อความจริง ซึ่งขณะที่ส่งข้อความบรอดแคสต์ในครั้งต่อไป  คุณจะสามารถเจาะกลุ่มผู้ที่ได้อ่านข้อความ แต่ไม่มีผลตอบรับกลับมา เมื่อได้เกาะติดลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านี้ไว้ และแบ่งกลุ่มย่อยลึกลงไปทีละชั้น คุณจะสามารถส่งข้อความให้กับลูกค้าที่จะทำให้เกิดมูลค่าสูงสุดด้วยต้นทุนต่ำสุด

สนับสนุนรูปแบบข้อความบรอดแคสต์ที่หลากหลาย

ในเครื่องมือตกแต่งข้อความและภาพได้เสนอรูปแบบข้อความ 4 ชนิดที่สนับสนุนฟังก์ชันเกาะติดผู้เปิดอ่านข้อความ โดยได้แก่ข้อความประกอบภาพ ภาพกราฟฟิก ภาพกราฟฟิกสไลด์ ภาพสไลด์เต็มจอซึ่งเป็นที่นิยมที่สุดในกลุ่มแบรนด์ต่างๆ หลังจากได้ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปแล้ว จะได้เห็นตารางสถิติอย่างละเอียด โดยรวมถึงจำนวนผู้เปิดอ่านข้อความ อัตราการเปิด และอัตราการคลิก ซึ่งสามารถติดตามบันทึกทุกขั้นตอนของการตลาด และแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพตามจริงในการส่งข้อความบรอดแคสต์อย่างละเอียด

แบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นผู้เปิดอ่านข้อความและผู้ไม่ได้เปิดอ่าน

เมื่อได้รับรายชื่อของผู้เปิดอ่านข้อความแล้ว ทางแบรนด์ก็สามารถทำรีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความต่อไปได้ โดยตั้งกลยุทธ์การตลาดด้วย LINE และสร้างฉากบรรยากาศเพื่อกระตุ้นผู้บริโภคที่มีศักยภาพให้สั่งซื้อจริง ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้บริโภคที่สนใจสั่งซื้ออยู่แล้ว บางครั้งอาจแค่แจ้งส่วนลด ฟรีค่าส่งในเวลาจำกัด ก็กระตุ้นให้สั่งซื้อได้ หรือในอีกกรณีที่สินค้าขายหมดไปอย่างรวดเร็ว จนทำให้ผู้ใช้สั่งซื้อไม่ทัน สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ คุณสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อสินค้าเข้าคลังใหม่ ซึ่งเป็นวิธีกระตุ้นการซื้อที่ดีที่สุด หรือจากอีกแง่หนึ่ง คุณก็สามารถคัดกรองกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่เคยเปิดอ่านข้อความ เพื่อค้นหาแนวทางเข้าถึงที่แตกต่าง และดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยวิธีอื่น ๆ

แบรนด์ส่วนใหญ่ได้มีประสบการณ์กับการแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ใช้ง่ายและมีประสิทธิภาพ แต่นอกจากนี้แล้ว MAAC ประสงค์ที่จะเสนอวิธีการตลาดจากแง่มุมอื่นๆ เพิ่มเติม โดยเริ่มตั้งแต่การเพิ่มเพื่อน เปิดอ่านข้อความ เลือกคลิก ซื้อสินค้า การที่เราได้พัฒนาฟังก์ชันติดตามขั้นตอนต่างๆ เพิ่มขึ้น ก็เพื่อเกาะติดสถิติในทุกรายละเอียด และไม่ปล่อยให้ข้อมูลผู้บริโภคหลุดหายไปแม้แต่นิดเดียว จนพัฒนาแพลตฟอร์ม LINE CRM ที่สร้างมูลค่าสูงสุดขึ้นมาได้

รีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความไม่ควรจบอยู่แค่การแจ้งเตือนรูปแบบเดิมๆ ซึ่งด้วยระบบหลังบ้าน MAAC คุณสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยรูปแบบข้อความที่หลากหลายตามภาพลักษณ์แบรนด์ ประเภทสินค้า หรือลักษณะลูกค้า เพื่อกระตุ้นความต้องการในการซื้อสินค้าอย่างทันเวลาจริง หลังจากส่งข้อความบรอดแคสต์ที่เป็นกิจวัตรไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ แล้ว เสริมด้วยรีมาร์เก็ตติ้งหลังเปิดอ่านข้อความที่เจาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำ จะเร่งประสิทธิผลการตลาดได้ไปถึงอีกหนึ่งจุดพีค

https://www.thailand.cresclab.com/

เชื่อมต่อ LINE กับ Salesforce สร้างระบบ CRM อย่างสมบูรณ์แบบ

August 21, 2019 San Francisco / CA / USA - The new Salesforce corporate headquarters together with Salesforce East and West towers visible in the background

จะทำอย่างไรเมื่อคุณต้อง เผชิญกับข้อมูลสถิติมหาศาลและยุ่งเหยิงในทุกๆวัน แบรนด์จะทำความเข้าใจข้อมูลเหล่านี้ และนำมาใช้เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มมูลค่าการตลาดได้อย่างไร บทความนี้จะมาตอบคำถามไข้ข้อข้องใจทั้งหมด โดยจะอธิบายว่า

  • Salesforce คืออะไร?
  • ความสัมพันธ์ระหว่าง LINE และแพลตฟอร์ม CRM เป็นอย่างไร? 
  • แบรนด์จะเชื่อมต่อ LINE กับ Salesforce อย่างไรเพื่อเอาใจลูกค้าได้

Salesforce คืออะไร

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชนิดหนึ่ง ส่วน CRM (Customer Relationship Management หรือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) เป็นระบบจัดการสถิติลูกค้า ซึ่งจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า เพื่อช่วยธุรกิจพัฒนากลยุทธ์และสร้างกระบวนการขายแบบอัตโนมัติ Salesforce ให้บริการ 3 ด้านเป็นหลักคือ

  • การตลาด 
  • การขาย 
  • การบริการลูกค้า 

ซึ่งสามารถทำความเข้าใจด้วย 3 ขั้นตอนในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

การตลาด มีเป้าหมายรวบรวมรายชื่อลูกค้ามากขึ้นเพื่อสร้างมูลค่าสูงกว่า →  การขาย มีเป้าหมายเปลี่ยนผู้มีศักยภาพให้กลายเป็นลูกค้าจริงเพื่อเพิ่มยอดขาย →  บริการลูกค้า มีเป้าหมายต่อสัญญาบริการหรือกระตุ้นการขายเพิ่มเติม สำหรับเป้าหมายเหล่านี้ Salesforce ได้เสนอทางเลือกแก้ไขปัญหาที่แตกต่าง: คลาวด์การตลาด คลาวด์การขาย และคลาวด์บริการลูกค้า (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud)

ความสัมพันธ์ระหว่าง LINE และ Salesforce เป็นอย่างไร

คุณค่าของแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce อยู่ที่การเก็บสถิติได้จากหลากหลายแง่มุม โดยมีเป้าหมายสร้างภาพรวมโปรไฟล์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยแบรนด์ทำการวิเคราะห์และคาดการณ์พฤติกรรมล่วงหน้า 

ส่วน LINE นั้น มีผู้ใช้แอคทีฟ (Active User) มากถึง 47 ล้านคนในประเทศไทย อีกทั้งจุดเด่นของ LINE ที่พร้อมด้วยข้อมูลฝ่ายลูกค้าและมีลักษณะที่เหมาะสำหรับการสื่อสารเชิง D2C (Direct to Customer) ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่ใช้ Salesforce อยู่แล้ว LINE ยิ่งเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการรวบรวมสถิติ สำหรับธุรกิจที่ได้บริหาร LINE อยู่แล้ว Salesforce สามารถขยายเพิ่มคุณค่าของข้อมูล และสร้างภาพรวมโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างครบถ้วน เพื่อทำการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เมื่อ MAAC กลายเป็นตัวเชื่อมระหว่าง Salesforce และ LINE 

ณ ตอนนี้ MAAC ในฐานะแพลตฟอร์มคลาวด์จัดส่งข้อความ LINE มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อ Salesforce และ LINE โดยมีจุดเด่น 4 จุดเด่นหลักๆคือ

1. สำเร็จการเชื่อมต่อระหว่าง LINE และแพลตฟอร์ม CRM

หากแบรนด์สนใจเชื่อมต่อระบบหลังบ้านบัญชีทางการ LINE กับ Salesforce ก็จำเป็นต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการ API ซึ่ง Crescendo Lab ในฐานะคู่คิดเทคโนโลยีทางการของ LINE มีประสบการณ์ในด้านเทคโนโลยีที่ครบถ้วน โดยมีผลิตภัณฑ์ MAAC ที่ให้ความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มภายนอก เพื่อข้อมูลการปฏิสัมพันธ์ของเพื่อน ๆ ใน LINE จะนำไปใช้ต่อใน Salesforce ได้อย่างราบรื่น

 2. มีฟังก์ชันหลากหลาย รวบรวมข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

MAAC มีฟังก์ชันสำหรับที่มากมายหลากหลาย สำหรับร้านค้าออนไลน์ เราได้เสนอรีมาร์เก็ตติ้งหลังเพิ่มสินค้าลงตะกร้า ข้อความแนะนำสินค้า การแบ่งระดับความแอคทีฟของสมาชิก สำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ เราได้เสนอเกมจับฉลากรางวัลที่หลากหลาย แบบฟอร์มสมัครเข้าร่วมกิจกรรม สำหรับธุรกิจค้าปลีก เราได้เสนอ Beacon และฟังก์ชันบันทึกใบเสร็จ จนกระทั่งบัตรสมาชิก ซึ่งทั้งหมดนี้ เมื่อแบรนด์ได้ทำการเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว ก็ใช้ฟังก์ชันที่หลากหลายสมบูรณ์ได้ทันทีอย่างราบรื่นไม่มีติดขัด

3. เก็บข้อมูลเพื่อนได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์แบบ

ในด้านจัดเก็บข้อมูล MAAC ได้เสนอฟังก์ชันแท็กพฤติกรรมของผู้บริโภค แบ่งระดับสมาชิก พฤติกรรมในเว็บไซต์ บันทึกประวัติปฏิสัมพันธ์ ซึ่งสามารถแสดงให้เห็นถึงภาพรวมโปรไฟล์ของสมาชิกใน LINE ได้อย่างละเอียดและแม่นยำ และคุณก็จะทราบถึงการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าใน LINE และแยกแยะเพื่อนตามระดับการมีปฎิสัมพันธ์ได้

4. มาพร้อมแนวคิด CRM ควบคู่กับฟังก์ชันการตลาด ที่ส่งเสริมกันและกัน

MAAC ได้ยึดแนวคิด LINE CRM เป็นศูนย์กลางในการพัฒนา ซึ่งมีความมุ่งหมายหนึ่งเดียวกันกับ Salesforce โดยทั้งสองต่างมีศักยภาพพร้อมสำหรับรวบรวมและวิเคราะห์สถิติ อีกทั้งทำการปฏิบัติ เมื่อได้จับมือรวมแรงกัน จะต้องพัฒนาทุกขั้นตอนของการตลาดได้ดีกว่าแน่นอน โดยรวมถึงการรวบรวมสถิติ → จัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ → ทำการวิเคราะห์ → ตั้งแผนกลยุทธ์ → ปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ → ตรวจสอบประสิทธิผล → รวบรวมสถิติ

Case Study ผู้ประสบความสำเร็จจากการเชื่อมต่อ: อาหารเสริมสุขภาพ ธุรกิจสื่อมวลชน อาหารเสริมโภชนาการทารก

1. อาหารเสริมสุขภาพแบรนด์ WEIDER

ทางแบรนด์ได้ปรับใช้ฟังก์ชันเครื่องมือใบเสร็จเพื่อดึงดูดผู้บริโภคออฟไลน์สแกนใบเสร็จเข้าระบบ LINE และนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ต่อในแพลตฟอร์ม Salesforce โดยเป็นแหล่งรวมข้อมูลผู้บริโภคจากแฟรนไชส์ เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ และช่องทางการขายต่าง ๆ โดยจะรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่แยกไว้ในแต่ละระบบและจดจำลูกค้าคนนั้นได้ว่าลูกค้าคือคนคนเดียวกัน

ในเคสนี้ ด้วยเครื่องมือใบเสร็จของ MAAC แบรนด์ได้ทำการแก้ไขปัญหาที่ไม่สามารถเก็บข้อมูลออฟไลน์ และได้สร้างภาพรวมโปรไฟล์ผู้บริโภคแบบครบวงจรด้วย Salesforce

2. ธุรกิจสื่อมวลชนที่ต้องติดตามโดยจ่ายค่าบริการ

แบรนด์ได้รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลผ่าน Salesforce เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ LINE ให้เป็นกลุ่มเพื่อนธรรมดาและสมาชิกที่ติดตามโดยจ่ายค่าบริการ และปรับใช้กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างในแต่ละกลุ่ม

สำหรับเพื่อนกลุ่มแรก จะยึดการซื้อบริการเป็นเป้าหมาย โดยใช้วิธีบริหารเชิงลึกเพื่อกระตุ้นให้เพื่อนธรรมดากลายเป็นลูกค้าที่ยอมซื้อบริการ สำหรับเพื่อนกลุ่มที่สอง จะเน้นย้ำการให้ข้อมูลที่ตรงจุดและเฉพาะตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งกว่า เพิ่มอัตรารักษาลูกค้า

ในเคสนี้ Salesforce มีบทบาทเป็นตัวชี้วัดในการแบ่งกลุ่ม และ MAAC ได้เสนอการตลาดเชิงปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะตัวสำหรับผู้รับที่แตกต่างผ่านฟังก์ชันที่หลากหลาย 

3. แบรนด์สากลอาหารเสริมโภชนาการสำหรับทารก

ทางแบรนด์ได้ทำการรวบรวมข้อมูลสมาชิกกลุ่มคุณแม่ผ่าน Salesforce และได้สร้างภาพลักษณ์ของ LINE OA (LINE Official Account) ให้เป็นผู้ที่อยู่เคียงข้างคุณแม่ คอยส่งความห่วงใยให้กับกลุ่มคุณแม่ได้อุ่นใจ จากนั้น เริ่มพัฒนาการตลาดแบบเฉพาะตัวผ่าน MAAC โดยเสนอข้อมูลโภชนาการที่ต้องการในแต่ละขั้นตอนสำหรับว่าที่คุณแม่/คุณแม่ โดยยังได้เสริมจุดบกพร่องในด้านแท็กความสนใจและข้อมูลพฤติกรรมในเว็บไซต์ที่ไม่สามารถติดตามได้ในก่อนหน้านี้

ในเคสนี้ Salesforce ได้ช่วยแบรนด์ในการตั้งกลยุทธ์ และ MAAC ได้เสนอบริการแบบเฉพาะตัวที่สามารถจับใจลูกค้า 

จากเคสทั้ง 3 เคสที่เราได้ยกตัวอย่าง แสดงให้เห็นว่าในทุกเวลาทุกวินาที แบรนด์ต่าง ๆ ก็กำลังเก็บสถิติผู้ใช้เป็นจำนวนมหาศาล แต่หากเพียงเก็บข้อมูลสถิติไว้ แต่ไม่ได้นำมาใช้เป็นประโยชน์ ก็จะกลายเป็นสิ่งที่มีค่าเท่ากับ 0 ซึ่งการที่ต้องพัฒนา MAAC และ Salesforce ขึ้นมาก็เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ข้อมูลสถิติพูดด้วยตัวเอง ชี้แจงให้เห็นถึงคุณค่าของข้อมูลสถิติ และต้องนำไปใช้เป็นประโยชน์อย่างไร โดยทั้งสองจะรวบรวมสถิติด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มมูลค่าและความหมายให้กับข้อมูลโดยการประมวลด้วยขั้นตอนวิธีและการวิเคราะห์ในระบบหลังบ้าน

การรวบรวมข้อมูลจากทั้งสองแพลตฟอร์ม เท่ากับการรวมพลังที่ยิ่งใหญ่ และทำให้ผลการวิเคราะห์และการคาดการณ์ใกล้กับความเป็นจริงมากขึ้น เพื่อตั้งกลยุทธ์การตลาดที่สร้างประสิทธิผลได้มากที่สุด

Recommended

เผย 3 กลยุทธ์เด็ด! O2O Marketing x LINE Official กระตุ้นยอดขายให้กับ Adidas Taiwan

แม้ในยุคปัจจุบันจะมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดบนโลกการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) แต่ถ้าแบรนด์สามารถเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายได้ นั้นก็หมายความว่าเราก็จะมีโอกาสครองใจลูกค้าสูงขึ้นด้วย เช่นเดียวกับแบรนด์รองเท้าชั้นนำระดับโลกอย่าง Adidas ที่ใช้ Line Official Account (LINE OA) ในการทำการตลาดให้แบบเป็นส่วนตัวจดจำลูกค้าหรือที่เรียกว่าการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่เหมาะสมจริงๆออกมา  หลายคนยังอาจจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) เช่น  ออนไลน์และออฟไลน์จะเพิ่มรายได้ให้กับแบรนด์ได้จริงหรือไม่การบริการหลังการขายจะเป็นอย่างไรโปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะได้รับผลตอบรับหรือไม่ การสื่อสารผ่านทาง LINE OA จะสร้างความสนใจให้กับลูกค้าและส่งลูกค้าไปซื้อสินค้าที่หน้าร้านได้จริงไหม  จากข้อสงสัยข้างบนเราลองมาค้นหาคำตอบกันดูจากตัวจริงอย่าง Case...

Latest

Timberland เผยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้ทั้งผู้ซื้อ และผู้ขายผ่าน LINE OA

การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดในประเทศไทยในปีที่ผ่านมา ถือว่าน่าจับตามองเป็นอย่างมาก จากการเปลี่ยนแปลงการซื้อขายแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์มากขึ้น (Offline to Online) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2565 อัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce ทั่วโลกเติบโตเฉลี่ยสูงถึง 77% ซึ่งประเทศไทยมีอัตราการเติบโตของธุรกิจ E-commerce อยู่ในอันดับที่ 3 ของโลก โดยการเติบโตสูงถึง 84% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่เทรนด์การตลาดของธุรกิจ Retail E-Commerce จะมีมูลค่าทางการตลาดสูงถึง...