ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนไปทางดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่มีขนาดเล็กแค่ไหน หรือร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่งเปิดได้เวลาน้อยแค่ไหน ทั้งหมดจะมีโอกาสค้นพบกลุ่มลูกค้าในอินเตอร์เน็ต ดังนั้น การจัดการเนื้อหาประกอบการตลาดจึงกลายเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่งขึ้น และเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อโซเชียลนำเทรนต่างๆ โดยระหว่าง Facebook Instagram และ LINE แล้ว LINE จะมีลักษณะพิเศษที่ว่ามีกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารที่เป็นผู้บริโภคพร้อมศักยภาพและสนใจรู้จักแบรนด์ต่างๆ จึงได้กลายเป็นช่องทางการตลาดที่สามารถทำการสื่อสารได้อย่างเจาะจง และมีโอกาสสูงที่จะบรรลุเป้าหมายการตลาดด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย อีกทั้งเหมาะที่สุดสำหรับการพัฒนากลุ่มสมาชิกที่มีความผูกพันสูง
เมื่อเป็นเช่นนั้น ร้านค้าขนาดกลางหรือเล็ก จะคว้าโอกาสด้วย LINE เพื่อสร้างมูลค่าได้ถึงมากที่สุด หรือเพิ่มคุณค่าแก่ลูกค้าได้อย่างไร? MAAC ผู้ให้บริการ API ก็คือคำตอบสำหรับคุณ ซึ่งในบทความดังต่อไปนี้ เราจะอธิบายให้คุณทราบว่า ทำไมร้านค้าออนไลน์จึงควรใช้แพลตฟอร์ม MAAC ด้วย
ก่อนอื่น ระบบหลังบ้านเดิมของ LINE กับผู้ให้บริการเชื่อมต่อ API มีความแตกต่างอย่างไร
LINE เปิดให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ API อย่างอิสระเพื่อให้บริษัทเทคโนโลยีต่างๆ ได้พัฒนาฟังก์ชันเพิ่มเติม และร้านค้าก็จะนำไปสร้างสรรค์ได้อย่างหลากหลายจนได้รับผลตอบรับที่ดีตามคาด ซึ่ง Crescendo Lab ก็ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม MAAC ที่ใช้งานได้ง่ายกว่าและสะดวกกว่า และได้เสนอเครื่องมือออกแบบข้อความและรูปภาพที่มีความสามารถสูง โดยมาพร้อมรูปแบบ 7 ชนิด อีกทั้งสามารถเห็นภาพหน้าจอที่จะแสดงในมือถือของผู้ใช้ล่วงหน้าในขณะทำการออกแบบอยู่
ในส่วนตั้งค่าริชเมนูนั้น MAAC ให้ความยืดหยุ่นสูง โดยสามารถปรับจำนวนหน้า ตำแหน่งปุ่ม หรือเนื้อหาต่าง ๆ ได้อิสระ และยังสามารถตั้งค่าริชเมนูแบบเฉพาะตัวสำหรับสมาชิกที่ได้ผูกบัญชี LINE ไว้แล้ว ส่วนส่งข้อความบรอดแคสต์ตามกลุ่มลูกค้านั้น นอกจากการแบ่งกลุ่มด้วยแท็กแล้ว คุณยังสามารถแบ่งตามความแอคทีฟ ประวัติการซื้อ หรือเวลาเข้าร่วมตามผลวิเคราะห์การปฏิสัมพันธ์จากเครื่องมือในตัวของ MAAC
ส่วนด้านการคลิกรูปภาพ ข้อความ หรือติดแท็กเมนูอัตโนมัติ ก็เป็นฟังก์ชันที่ระบบหลังบ้านเดิมของ LINE ยังขาดอยู่เช่นกัน และ MAAC ไม่เพียงได้พัฒนาฟังก์ชันต่าง ๆ ให้ดีขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงการตอบข้อความอัตโนมัติ เครื่องมือตกแต่งข้อความและภาพ และการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย แต่ยังได้เสนอฟังก์ชันเพิ่มเติม โดยรวมถึงการติดแท็ก การผูกสมาชิก หรือเครื่องมือจับฉลากรางวัลเป็นต้น เพื่อให้คุณทำการตลาดได้อย่างสร้างสรรค์และไร้ขีดจำกัด
จำเป็นต้องใช้ MAAC หรือไม่ ในเมื่อมีจำนวนเพื่อนเพียงเล็กน้อย
ในขณะที่เพิ่งเริ่มบริหารบัญชีทางการ LINE อาจมีเพื่อนแค่หลักร้อยหรือหลักพัน โดยยังไม่มีต้นทุนที่จะจัดกิจกรรมจับฉลากรางวัลเพื่อเพิ่มเพื่อน แต่มีกลุ่มเพื่อนที่สนใจคุณด้วยความจริงใจ ฉะนั้น คุณจะต้องฉวยโอกาสในเวลานี้ไว้ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลายใน API เพื่อให้บัญชี LINE ของคุณก้าวขึ้นไปอีกขั้นหนึ่ง
ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ฟังก์ชันใน MAAC ทำการวิเคราะห์ความแอคทีฟของสมาชิก ผู้ใช้เก่าและใหม่ หรือปัจจัยอื่น ๆ ซึ่ง จะช่วยให้คุณได้เห็นโอกาสบรรลุเป้าหมายการตลาดเพิ่มขึ้นด้วยค่าส่งข้อความที่น้อยที่สุด นอกจากนี้ คุณยังคงต้องฉวยโอกาสในช่วงขนาดกลุ่มเพื่อนกำลังเติบโต เพื่อทำการจำแนกผู้ใช้ใหม่ที่มาจากช่องทางต่าง ๆ และติดแท็กไว้อย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นการตั้งพื้นฐานสำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้า
มีเว็บไซต์ของตัวเองแล้ว เชื่อมต่อกับ LINE ได้ไหม
Crescendo Lab ได้เสนอบริการเชื่อมต่อ API ที่มีความยืดหยุ่นและให้ความสะดวก ซึ่ง MAAC จะช่วยร้านค้า ในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มซื้อสินค้าออนไลน์หรือกระทั่งเว็บไซต์ทางการที่สร้างด้วยตนเอง อีกทั้งสามารถรวบรวมข้อมูลและสร้างภาพรวมโปรไฟล์กลุ่มลูกค้าแบบครบ 360 องศาได้อย่างสบาย ส่วนสมาชิกก็สามารถผูกบัญชี LINE ได้ง่ายๆ เพื่อผลิตผลการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ซึ่งทางธุรกิจจะได้รับประสิทธิผลการตลาดที่ดีที่สุดด้วยการบริหาร LINE
ต้องการเพิ่มผู้ติดตามใน LINE ควรทำอย่างไร
สำหรับความต้องการในการขยายวงเพื่อน ระบบหลังบ้าน MAAC ได้เสนอฟังก์ชัน 3 อย่าง:
1. Referral Program: แบรนด์สามารถดึงดูดเพื่อนๆ ชวนผู้ใช้เข้ามาเป็นเพื่อนของบัญชีทางการมากขึ้น โดยเมื่อชวนครบจำนวนคนที่กำหนดก็จะได้รับคูปองส่วนลด เพื่อให้ข่าวสารเผยแพร่ออกไปได้อย่างไม่มีจำกัด เพิ่มจำนวนผู้ติดตามได้อย่างก้าวกระโดด
2. Deeplink: แยกแยะผู้ใช้ตามช่องทางเพิ่มเพื่อนกับ LINE ผ่านแท็ก เพื่อทางแบรนด์จะได้ทราบถึงประสิทธิภาพการตลาดในแต่ละช่องทาง และแยกส่งข้อความที่แตกต่าง
3. Website Widget: ในหน้าเว็บไซต์ทางการหรือหลังจากชำระเงินสำเร็จ จะมีกรอบสี่เหลี่ยมชวนเพิ่มเพื่อนใน LINE เด้งขึ้น ซึ่งสามารถนำผู้ชมเว็บไซต์เข้ามาเพิ่มผู้ติดตามได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อรวมตัวผู้ใช้ที่มีความผูกพันสูงนอกจากนี้ คุณยังสามารถแยกแยะมูลค่าสมาชิกด้วยแท็ก เพื่อค้นพบเพื่อน VIP ที่เคยซื้อสินค้าจริง
เมื่อเพิ่มเป็นเพื่อนใน LINE แล้ว จะลดอัตราโดนบล็อกได้อย่างไร
สำหรับความต้องการในการลดอัตราโดนบล็อก MAAC ขอเสนอฟังก์ชัน 3 อย่าง:
1. สื่อสารกับผู้ใช้ด้วยความถี่ที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกรบกวน ก่อนอื่น จะต้องรู้ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับเรามากเพียงใด จึงสามารถตั้งกลยุทธ์ที่ดีที่สุด โดยการวิเคราะห์ความแอคทีฟสมาชิกของ MAAC จะแบ่งความแอคทีฟของเพื่อนเป็น 3 ถึง 5 ระดับ ซึ่งเป็นผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนและบัญชีทางการ หรือกระทั่งเว็บไซต์ทางการ เพื่อคุณจะสื่อสารกับลูกค้าด้วยความถี่และเนื้อหาที่เหมาะสม
2. ลูกค้าแต่ละท่านได้รับข้อความผ่าน LINE เป็นจำนวนมากในทุกวัน ทำอย่างไรจึงจะทำให้ข้อความของคุณไม่จมอยู่ในข้อความเหล่านั้น คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ส่งข้อความอัจฉริยะของ MAAC ที่จะประมวลตารางเวลาของเพื่อนแต่ละคนด้วย AI เพื่อค้นหาช่วงเวลาที่มีโอกาสใช้ LINE และตอบรับคุณมากสุด จากนั้น ระบบจะจัดการส่งข้อความบรอดแคสต์แทนคุณในเวลาที่เหมาะสมที่สุด เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่านหรืออัตราการคลิก
3. เมื่อได้ทำให้บัญชีของคุณน่าใช้ยิ่งกว่า ความผูกพันก็จะเพิ่มขึ้นตาม จนเพื่อนรู้สึกชอบ กระทั่งเริ่มสร้างปฏิสัมพันธ์ขึ้นมาเอง ซึ่งด้วยฟังก์ชันชั้นสูงของ MAAC คุณสามารถทำให้ LINE กลายเป็นบัตรสมาชิกดิจิทัล และช่วยเพื่อนทำการตรวจสอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับร้านค้าออนไลน์ LINE จะเป็นช่องทางสื่อสารที่ล้ำค่า เมื่อเสริมด้วย MAAC จะช่วยแบรนด์แบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ พร้อมกับฟังก์ชันที่หลากหลายสมบูรณ์สำหรับออกแบบข้อความและภาพ กิจกรรมจับรางวัล และเกมสร้างปฏิสัมพันธ์ ซึ่งสามารถนำมาประกอบเป็นแผนการตลาดที่น่าสนุกสุด ๆ และ LINE ก็จะสร้างประสิทธิผลที่ดีสุดให้คุณในทุกครั้ง
