ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าอัตโนมัติ ติดตามการคลิก การผูกสมาชิก การแจ้งเตือนสำหรับรถเข็น ต่างเป็นฟีเจอร์ใน LINE ที่ออกแบบเพื่อร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว เมื่อได้เชื่อมต่อกับ MAAC ก็จะได้รับการสนับสนุนในด้านสถิติเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้เป้าหมายการตลาดชัดเจนยิ่งขึ้น
โดยฟีเจอร์ deeplink ของ MAAC ที่จะช่วยบันทึกช่องทางเพิ่มเพื่อน คุณจะได้รู้ว่าผู้ใช้ถูกดึงดูดเข้ามาใน LINE อย่างไร หลังจากนั้น จำนวนครั้งที่เพื่อนเปิดอ่านข้อความ LINE เลือกคลิก หรือการมีปฏิสัมพันธ์กันใน LINE ก็จะได้รับการบันทึกเช่นกัน เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ความแอคทีฟของสมาชิก เมื่อสมาชิกได้คลิกลิงก์เข้าสู่เว็บไซต์แล้ว MAAC ยังสามารถติดตามข้อมูลต่าง ๆ ผ่านการเชื่อมต่อ GA โดยรวมถึงสินค้าที่เข้าชม รายการที่ยังไม่ได้ชำระเงินในตะกร้าสินค้า หรือสถานะในการซื้อสินค้า เมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มา ไม่ว่าจะทำการต้อนรับลูกค้าใหม่ ตอบแทนลูกค้าประจำ แนะนำสินค้าแบบเฉพาะตัว การแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้า หรือคัดกรองลูกค้าที่จะสร้างยอดซื้อสูง ทั้งหมดจะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป
ตามปกติแล้ว แบรนด์จะมีหลายโอกาสที่ต้องส่งข้อความแจ้งเตือนให้กับผู้บริโภคผ่าน SMS เช่น การแจ้งสินค้าถึงร้าน หรือการแจ้งเรื่องจองสินค้า แต่โดยทั่วไปแล้ว ข้อความ SMS ไม่สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ และยังสร้างมูลค่าเพิ่มเติมได้ไม่มาก เพราะเป็นเพียงการส่งข่าวสารไปครั้งเดียวและไม่ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ใด ๆ ขึ้นมา ดังนั้น Crescendo Lab จึงขอเสนอฟีเจอร์ข้อความแจ้งเตือนผ่าน LINE โดยเมื่อคุณได้รับหมายเลขโทรศัพท์มือถือจากลูกค้าแล้ว ก็เริ่มสร้างข้อความแจ้งเตือนใน API ของ Crescendo Lab ได้เลย เมื่อเทียบหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและพบในคลังข้อมูลของ LINE ถึงแม้จะเป็นผู้ใช้ที่ไม่เคยเพิ่มเป็นเพื่อน ก็สามารถได้รับการแจ้งเตือนผ่าน LINE จากคุณเช่นกัน ซึ่งข้อความแจ้งเตือนจะช่วยแบรนด์นำสมาชิกเข้ามาเป็นเพื่อนใน LINE เพื่อวางแผนการตลาดเพิ่มเติมต่อไป
หลังได้กระตุ้นผู้ใช้เพิ่มเป็นเพื่อนใน LINE แล้ว จะทำอย่างไรเพื่อรักษาเพื่อนไว้ ? ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าคือกุญแจสำคัญ! ฟีเจอร์คำสั่งอัตโนมัติ หลังจากเพื่อนถูกติดแท็กหรือซื้อสินค้าแล้ว ระบบจะส่งข้อความบรอดแคสต์พิเศษตามเวลาที่กำหนด เพื่อให้เพื่อนได้รับข้อความแบบเฉพาะตัวที่สุด เช่น ส่งการแจ้งเตือนเติมเสบียงสินค้าที่อุ่นใจ หลังที่ผู้ใช้ได้สั่งซื้อสินค้าพวกของกินของใช้ไปแล้ว 30 วัน
เมื่อเปรียบเทียบคำสั่งอัตโนมัติกับการบรอดแคสต์ในระบบหลังบ้านเดิมของ LINE แล้ว มีข้อแตกต่างอย่างไร ? ในระบบหลังบ้านเดิมจะเปิดใช้ด้วยเงื่อนไขเริ่มต้นเป็น “เพื่อนใหม่” เท่านั้น แต่ฟีเจอร์คำสั่งอัตโนมัติสามารถตั้งเงื่อนไขได้หลากหลายเพื่อเริ่มต้น โดยได้แก่ เพิ่มบัญชีเป็นเพื่อน ติดแท็ก หรือซื้อสินค้าสำเร็จเป็นต้น ไม่ว่าจะเป็นการตอบแทนลูกค้าเก่า แนะนำสินค้าที่น่าสนใจ หรือบริการหลังการขายอย่างเป็นมิตร เพียงตั้งค่าครั้งเดียวเท่านั้น ผู้ใช้ก็สามารถเข้าสู่ customer journey ที่แบรนด์ออกแบบไว้
อัตราบรรลุเป้าหมายการตลาดที่สูงนั้น เป็นสาเหตุที่แบรนด์มากมายต้องบริหาร LINE อย่างต่อเนื่อง แต่จะต้องทำอย่างไรจึงแบ่งกลุ่มผู้ใช้ให้เกิดประสิทธิผลจนกระตุ้นให้ซื้อสินค้าได้จริง? MAAC ได้พัฒนาฟีเจอร์หลายอย่างที่สามารถประมวลผลข้อมูลด้วย AI เพื่อนำทางในขั้นตอนสุดท้ายของการตลาดไปจนถึงที่สำเร็จ โดยการวิเคราะห์ความแอคทีฟของสมาชิก ควบคู่กับการติดแท็กความสนใจ แบรนด์จะค้นพบลูกค้าผู้พร้อมศักยภาพที่มีโอกาสซื้อสินค้าสูงกว่า และจะส่งข้อความบรอดแคสต์ถึงพวกเขาอย่างเจาะจง ฟีเจอร์แนะนำสินค้า DPM จะทำการประมวลผลข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้ เพื่อระบุสินค้าที่ผู้ใช้อาจจะสนใจโดยอัตโนมัติ จากนั้น แนะนำสินค้าผ่านภาพกราฟฟิกสไลด์ ซึ่งผ่านการทดลองแล้วว่ามีอัตราคลิกที่สูงมาก
แพลตฟอร์มที่ร้านค้าออนไลน์ใช้กันบ่อยนั้น ส่วนใหญ่สามารถเชื่อมต่อกับ MAAC ได้อย่างง่ายๆ เพื่อผูกบัญชีสมาชิกเว็บไซต์กับ LINE เมื่อได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มและบัญชีทางการของ LINE แล้ว สมาชิกก็จะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อใน LINE ได้โดยตรง สำหรับร้านค้าออนไลน์แล้ว สามารถลดการตอบข้อความบริการลูกค้าได้ถึง 60% และสำหรับลูกค้าแล้ว จะทำให้รู้สึกว่า LINE OA น่าใช้กว่าเดิม ซึ่งเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยลดอัตราโดนบล็อก
เมื่อได้รับการสนับสนุนในด้านสถิติแล้ว ไม่ว่าการบริหารร้านค้าออนไลน์หรือการบริหาร LINE ก็ตาม จะต้องเห็นทิศทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้น การเกาะติดสถิติจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงลักษณะของผู้ใช้ ค้นพบลูกค้าที่จะสร้างมูลค่าสูงกว่า และให้คุณสามารถตรวจสอบอัตราคลิก อัตราบรรลุเป้าหมายการตลาด ประเมินประสิทธิผลกิจกรรมในเชิงลึก Crescendo Lab เชื่อมั่นในพลังของข้อมูลสถิติ จึงต้องการให้สถิติทุกประการที่ติดตามได้ ที่วิเคราะห์ได้ แสดงออกมาให้เห็นในระบบหลังบ้านของ MAAC โดยทั้งสิ้น เพื่อช่วยแบรนด์ค้นพบทิศทางในการบริหาร