--- title: รวม 6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่ ตัวช่วยรวมแชทให้ยอดขายทะลุเป้า description: โปรแกรมตอบแชทลูกค้า คือ เครื่องมือที่ช่วยให้ทีมประหยัดเวลาในการโต้ตอบแชทลูกค้า และยังสามารถรวมแชทจากหลายช่องทาง ตอบโจทย์ทุกธุรกิจให้ยอดขายทะลุเป้า image: https://blog.cresclab.com/hubfs/%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2_cover%20image.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/th) - Blogs - [First-party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) - [LINE CRM](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-crm) - [LINE Knowledge](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-knowledge) - [Success Case](https://www.cresclab.com/th/success-stories) - Learning Resources - [E-Book](https://www.cresclab.com/th/download) - [Learning Hub](https://resourcehub.cresclab.com/th/resourcehub) - [Newsroom](https://www.cresclab.com/th/newsroom) - [Official Website](https://www.cresclab.com/th) - Solutions - [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/th/solution/crescendo-ai) - [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) - [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) - [DAAC](https://www.cresclab.com/th/product/daac) [![ติดต่อเรา](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-187954607781.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKyEw69kyShV%2FajcvyDqLSLp1ImFVHEobTCUkZFemNFU9CnQJslHUUYdsKQ5q7aljmNmx%2Bph%2BPOHpScJVV0hFJxL0Nr%2FeGmcMrvJnsXmwjs3Qgy%2BBPsvznP6ImNmJuiAE%2BCblwcSakOQ%2FW%2F86aHTwyeQfHx14npF40hQFwZoytg2nJ%2B0arkjrbSuwmDnj2tJyKriTV6oT%2BZFp06WRbb&webInteractiveContentId=187954607781&portalId=22677929&hsLang=th) [![Subscribe](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-249014339318.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLH%2FxclSaoGZHq%2Fs9CSL8nuO4jlthn3nCYgk5h%2FYgEii4BpkXSSUZuiWkdtJZp3brZNtRUYwxropjBWpvnPXEPfE6SIRT%2FD20lS4IUKTIR%2BxUZsE3bRI4eJVgRn0Ejhs5sfGiQKCDWPtjLSMtIJFtV8ZBCkwmHbkO7Pvg%2FsdiHCjS0dxuSyPFu7QCshgu1SMMUHCdSnkuZBlqJZplC2OeE%3D&webInteractiveContentId=249014339318&portalId=22677929&hsLang=th) [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/th) X - Blogs - [First-party Data](https://blog.cresclab.com/th/tag/first-party-data) - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) - [AI for Business](https://blog.cresclab.com/th/tag/ai-for-business) - [LINE CRM](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-crm) - [LINE Knowledge](https://blog.cresclab.com/th/tag/line-knowledge) - [Success Case](https://www.cresclab.com/th/success-stories) - Learning Resources - [E-Book](https://www.cresclab.com/th/download) - [Learning Hub](https://resourcehub.cresclab.com/th/resourcehub) - [Newsroom](https://www.cresclab.com/th/newsroom) - [Official Website](https://www.cresclab.com/th) - Solutions - [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/th/solution/crescendo-ai) - [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) - [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) - [DAAC](https://www.cresclab.com/th/product/daac) - [![Subscribe](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-249014339318.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLH%2FxclSaoGZHq%2Fs9CSL8nuO4jlthn3nCYgk5h%2FYgEii4BpkXSSUZuiWkdtJZp3brZNtRUYwxropjBWpvnPXEPfE6SIRT%2FD20lS4IUKTIR%2BxUZsE3bRI4eJVgRn0Ejhs5sfGiQKCDWPtjLSMtIJFtV8ZBCkwmHbkO7Pvg%2FsdiHCjS0dxuSyPFu7QCshgu1SMMUHCdSnkuZBlqJZplC2OeE%3D&webInteractiveContentId=249014339318&portalId=22677929&hsLang=th) [![ติดต่อเรา](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-187954607781.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKyEw69kyShV%2FajcvyDqLSLp1ImFVHEobTCUkZFemNFU9CnQJslHUUYdsKQ5q7aljmNmx%2Bph%2BPOHpScJVV0hFJxL0Nr%2FeGmcMrvJnsXmwjs3Qgy%2BBPsvznP6ImNmJuiAE%2BCblwcSakOQ%2FW%2F86aHTwyeQfHx14npF40hQFwZoytg2nJ%2B0arkjrbSuwmDnj2tJyKriTV6oT%2BZFp06WRbb&webInteractiveContentId=187954607781&portalId=22677929&hsLang=th) Crescendo Lab Blog - ค้นหา อยากรู้เกี่ยวกับ X [MarTech Trends |2024/06/24](https://blog.cresclab.com/th/tag/martech-trends) # รวม 6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่ ตัวช่วยรวมแชทให้ยอดขายทะลุเป้า Ainee S. ![โปรแกรมตอบแชทลูกค้า](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2_cover%20image.jpg?width=837&height=484&name=%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2_cover%20image.jpg) ##### เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇 แบ่งปันบทความ - - - แท็กที่เกี่ยวข้อง - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) /- [Tutorial](https://blog.cresclab.com/th/tag/tutorial) ##### เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇 ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย! Crescendo Lab Podcast: วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้า 13:29 หากแบรนด์คุณเป็นธุรกิจ[ขายของออนไลน์](https://blog.cresclab.com/th/selling-products-online?hsLang=th) หรือ [e-commerce](https://blog.cresclab.com/th/what-is-ecommerce?hsLang=th) ที่กำลังเผชิญกับปัญหาแชทลูกค้าเยอะจนตอบไม่หวาดไม่ไหว การมองหาโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคงเป็นโซลูชันแรกๆ หลายแบรนด์นึกถึง แต่ปัญหาชวนปวดหัวที่ตามมาคือ “เลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้ายังไงดี?” บล็อกนี้มีคำตอบ เพราะเราจะแชร์วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าและเครื่องมือรวมแชทที่ใช่ พร้อมบอกข้อดีของโปรแกรมนี้ รวมถึงแนะนำมากถึง 6 ฟังก์ชันเด็ดของ [CAAC โปรแกรมตอบและรวมแชทลูกค้า](https://www.cresclab.com/th/product/caac)ที่จะช่วยให้ทีมทำงานง่ายขึ้นเพิ่มยอดขายได้แน่นอน ## **โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคืออะไร?** โปรแกรมตอบแชทลูกค้า คือ โปรแกรมบริหารจัดการแชทที่เป็นเครื่องมือช่วยให้แบรนด์พูดคุยโต้ตอบแชทลูกค้าอย่างทั่วถึงและราบรื่นไม่มีตกหล่น ยิ่งแบรนด์ตอบเร็วมากเท่าไร ยิ่งแสดงให้เห็นถึงความมืออาชีพ ซึ่งมีส่วนสำคัญที่จะช่วยซื้อใจลูกค้าจนปิดยอดขายได้เร็วกว่าเดิม แน่นอนว่าในยุคดิจิทัลแบบนี้ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากหลากหลายช่องทาง เช่น LINE, Facebook Messenger, และ Instagram โปรแกรมตอบแชทจึงมาในรูปแบบของ[โปรแกรมรวมแชทลูกค้า](https://www.cresclab.com/th/product/caac)ไปในตัว ระบบรวมแชททำหน้าที่รวบรวมแชทจากทุกช่องทางที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ทีมแอดมินสามารถเช็คและโต้ตอบลูกค้าทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ตอบโจทย์ทุกธุรกิจที่ต้องการจัดการแชทลูกค้าให้ตอบไวและสะดวกยิ่งขึ้น ## **6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่** ![6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชท](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/6%20%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97.png?width=821&height=512&name=6%20%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97.png) สำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาโปรแกรมตอบแชทลูกค้าอาจพบว่ามีหลายเจ้าจนไม่รู้จะเลือกยังไงดี นี่อาจเป็นปัญหาที่หลายแบรนด์กำลังเผชิญ เราจึงรวบรวมทั้ง 6 วิธีที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกโปรแกรมตอบและรวมแชทลูกค้าที่ใช่ได้ง่ายขึ้น ### 1. ตอบให้ได้ว่าแบรนด์ต้องการอะไร วิธีแรกและขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้า นั่นก็คือ แบรนด์ควรรู้สิ่งที่ต้องการ เพราะแทบไม่มีโปรแกรมตอบแชทลูกค้าไหนที่จะสามารถตอบโจทย์ทุกธุรกิจ ดังนั้นให้เริ่มจากการถามแบรนด์ของคุณเองก่อนว่าต้องการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าเพื่ออะไร แก้ปัญหาด้านใด เป้าหมายที่กำหนดควรชัดเจนเพื่อให้ง่ายต่อการเลือกฟีเจอร์ที่ต้องการในขั้นต่อไป ลองกำหนดเป้าหมายจากการตอบคำถามต่อไปนี้ - เป้าหมายในการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคืออะไร? เช่น สร้าง[ระบบการให้บริการลูกค้า](https://www.cresclab.com/th/channels/support)ที่ดีขึ้น เพิ่มยอดขาย หรือ [เก็บข้อมูลลูกค้า](https://www.cresclab.com/th/solution/data-collection) - แบรนด์ต้องการรวมแชทจากช่องทางการสื่อสารใดบ้าง? เช่น LINE OA, Messenger, Instagram - แบรนด์มีงบประมาณเท่าไหร่สำหรับโปรแกรมตอบแชทลูกค้า? ### 2. หาข้อมูลโปรแกรมตอบแชทลูกค้าแต่ละเจ้า เมื่อแบรนด์รู้สิ่งที่ต้องการแล้ว สเต็ปต่อไปคือการหาข้อมูลว่าผู้ให้บริการโปรแกรมตอบแชทลูกค้ามีเจ้าใดบ้าง เราแนะนำให้หาข้อมูลแบบเจาะลึกและลงรายละเอียดให้ได้มากที่สุด ตั้งแต่หาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทผู้ให้บริการ รวมถึงความน่าเชื่อถือของตัวระบบ เพราะโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเป็นโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ใช้งานรายบุคคล แบรนด์จึงควรเลือกผู้ให้บริการที่คำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า เช่น ได้รับการรับรองระบบมาตรฐานความปลอดภัยสารสนเทศ ISO 27001 อย่างบริษัท [Crescendo Lab](https://www.cresclab.com/th) เป็นต้น ### 3. ลิสต์ฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์แบรนด์ อีกหนึ่งวิธีในการเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือ การจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์จำเป็น โดยลิสต์รายการฟีเจอร์ที่แบรนด์มองว่าจะช่วยแก้ปัญหาที่แบรนด์กำลังเผชิญอยู่ ยกตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์มอบหมายงานอัตโนมัติให้แอดมินของ [CAAC จาก Crescendo Lab](https://www.cresclab.com/th/product/caac) ซึ่งช่วยให้แบรนด์ตอบแชทลูกค้าได้เร็วขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า อ่านข้อมูลฟังก์ชันอื่นของโปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าเพิ่มเติม [คลิกเลย](https://blog.cresclab.com/th/chat-programs#recommend-features) ### 4. ทดลองใช้งานโปรแกรมตอบแชทลูกค้าฟรี โปรแกรมแกรมตอบแชทลูกค้าส่วนใหญ่ให้แบรนด์สามารถทดลองใช้งานฟรี ตั้งแต่ระยะเวลา 7 วัน หรือบางเจ้าให้ทดลองใช้สูงสุด 14 วันเลยทีเดียว นี่เป็นโอกาสที่ดีให้แบรนด์สามารถลองใช้งานโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่หลากหลายก่อนตัดสินใจเลือกซื้อระบบที่ถูกใจ ประหนึ่งได้ทดลอง test drive รถยนต์ก่อนตัดสินใจซื้อจริง สิ่งที่สำคัญระหว่างช่วงทดลองใช้งานระบบของแต่ละเจ้าคือ การประเมินว่าโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเจ้าไหนตอบโจทย์ฟีเจอร์ที่แบรนด์ต้องการและมีความคุ้มค่าที่สุด อีกปัจจัยที่มองข้ามไม่ได้คือทีมบริการลูกค้าต้องให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพ ### 5. เลือกโปรแกรมที่ใช้งานง่าย (User-friendly) User Interface (UI) ของโปรแกรมตอบแชทลูกค้าเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม หากแบรนด์มีโอกาสได้ทดลองใช้ระบบฟรีให้ลองประเมินดูว่าโปรแกรมตอบแชทเจ้าไหน user-friendly หรือใช้งานง่ายที่สุด เพราะจะช่วยให้ทีมภายในองค์กรเข้าใจวิธีใช้งานระบบได้รวดเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในทีม ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ประทับใจจากการบริการที่ถูกต้อง ทันใจ โปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช้งานง่ายนั้นยังง่ายต่อการเรียนรู้ นั่นหมายความว่าแบรนด์จะใช้เวลาน้อยลงในการฝึกอบรมวิธีใช้งานระบบ ช่วยประหยัดต้นทุนทั้งเวลาและเงิน ### 6. คำนึงถึงการเติบโตของธุรกิจ การสร้างแบรนด์ให้เติบโตเป็นเป้าหมายหลักของทุกธุรกิจ ดังนั้นโซลูชันที่ดีควรมีแพ็คเกจให้เลือกหลากหลาย เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ ซึ่งแน่นอนว่ามาพร้อมกับจำนวนลูกค้าที่แบรนด์ต้องโต้ตอบผ่านแชทเพิ่มมากขึ้นแบบทวีคูณ นอกจากนี้แบรนด์ควรมองหาเครื่องมือรวมแชทที่มี API และสามารถ[เชื่อมต่อกับระบบ CRM, CDP, และ E-commerce](https://www.cresclab.com/th/channels/data) อย่างไร้รอยต่อ เพื่อต่อยอดข้อมูลลูกค้าไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดอย่างแม่นยำและครบวงจร ## **ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าแล้วดียังไง?** ปัญหาที่มักพบบ่อยในแบรนด์ที่ไม่ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าหรือตัวช่วยรวมแชทนั้น เริ่มตั้งแต่ในระดับลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ไม่น่าประทับใจจากการส่งคำถามเดิมในหลายช่องทาง ระดับทีมแอดมินที่สื่อสารผิดพลาด ไม่มีความชัดเจนในการแบ่งหน้าที่ตอบแชทลูกค้า ไปจนถึงระดับผู้จัดการที่พบว่าข้อมูลกระจัดกระจาย ดังนั้นมาดูกันว่าหากแบรนด์ใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าจะดีขึ้นยังไงบ้าง? ### 1. เก็บข้อมูลลูกค้าได้รอบด้าน ![customer360](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/customer360.jpeg?width=800&height=800&name=customer360.jpeg) โปรแกรมตอบแชทลูกค้ายังเป็นตัวช่วยรวมแชทที่องค์กรมองข้ามไม่ได้ นั่นเป็นเพราะว่าโปรแกรมนี้สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้รอบด้าน (Customer 360) ไม่ว่าจะเป็นบันทึกแชทโต้ตอบระหว่างตัวแทนกับลูกค้า หรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าจากข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาประยุกต์เพื่อใช้ประโยชน์ทางการตลาด ### 2. ทีมทำงานง่ายขึ้น ทั้งทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้าจะทำงานง่ายขึ้นด้วยโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เพราะนอกจากจะเป็นเครื่องมือช่วยรวมข้อมูลแชทสนทนาของลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว ยังมีฟังก์ชันแบ่งงานและมอบหมายงานอัตโนมัติ ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นมากยิ่งขึ้น ดังนั้นปัญหาเรื่องการสื่อสารผิดพลาด แชทตกหล่น หรือไม่มีความชัดเจนในการแบ่งหน้าที่ตอบแชทลูกค้าจะหมดไปอย่างแน่นอน ### 3. ประหยัดเวลาในการตอบแชท ฟังก์ชันเด่นของโปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือ การโต้ตอบแชทอัตโนมัติซึ่งช่วยให้แอดมินประหยัดเวลาในการตอบคำถามซ้ำๆ ที่พบบ่อย ด้วยฟีเจอร์ตอบสนองอัตโนมัติแบรนด์สามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งเวลาทำการหรือให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำถามที่ตัวแทนต้องตอบด้วยตนเอง โปรแกรมตอบแชทลูกค้าหลายๆ เจ้ายังมาพร้อมกับฟังก์ชันแชทบอท ซึ่งเป็นการใช้ AI โต้ตอบแชทกับลูกค้า ทำให้แบรนด์สามารถให้บริการได้ตลอด 24/7 ไม่เสียโอกาสขายแม้เป็นช่วงเวลาปิดทำการ ### 4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โปรแกรมตอบแชทลูกค้าช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะแบรนด์สามารถตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนี้จึงช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าในระยะยาว ### 5. เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ สุดท้ายแล้วประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้จากการใช้โปรแกรมตอบแชทลูกค้าคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น นั่นเป็นเพราะว่าโปรแกรมนี้เป็นตัวช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์และลูกค้าแบบเรียลไทม์ ทำให้ตัวแทนสามารถตอบคำถาม แนะนำสินค้าหรือนำเสนอส่วนลดแบบรายบุคคล และยังช่วยแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญได้ทันที การยกระดับการให้บริการเช่นนี้จึงลดโอกาสที่ลูกค้าจะหนีไปหาแบรนด์คู่แข่ง และยังช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำอีกด้วย ## **แนะนำ 6 ฟังก์ชันเด็ดของ CAAC โปรแกรมตอบแชทลูกค้าบน LINE OA** [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) เป็นโปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าของ Crescendo Lab โดยองค์กรสามารถใช้ LINE OA เพื่อเชื่อมข้อมูลแชทกับลูกค้าไว้ด้วยกันในที่เดียว มาดูกันว่ามีฟังก์ชันเด็ดอะไรบ้างที่จะช่วยให้ทีมทำงานได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายจนทะลุเป้า! ### ฟังก์ชัน 1: แจ้งเตือนโดยตรงผ่านมือถือ CAAC เป็นระบบตอบและรวมแชทที่เพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการลูกค้า เพราะแอดมินสามารถใช้งานได้บนมือถืออย่างสะดวกสบาย ยิ่งไปกว่านั้นแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันแจ้งเตือนโดยตรงผ่านมือถือ โดยแอดมินเพียงแค่ตั้งค่าการแจ้งเตือนในระบบเพื่อรับการแจ้งเตือนข้อความขาเข้าของลูกค้าและตอบกลับข้อความของลูกค้าได้โดยเร็วที่สุด การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเช่นนี้จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าไม่หนีไปไหน ### ฟังก์ชัน 2: มอบหมายงานในทีมโดยอัตโนมัติ ![CAAC\_ฟังก์ชันมอบหมายงาน](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/CAAC_%E0%B8%9F%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B9%8C%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99.jpeg?width=800&height=800&name=CAAC_%E0%B8%9F%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B9%8C%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99.jpeg) ฟังก์ชันมอบหมายงานอัตโนมัติของ CAAC เป็นอีกหนึ่งฟังก์ชันที่เอื้อให้แบรนด์โต้ตอบแชทลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการงานดีกว่าเดิม โดยระบบจะจับคีย์เวิร์ดจากคำสนทนาของลูกค้าในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เพื่อจัดประเภทคำถาม ให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ลดข้อผิดพลาดจากการจัดการแบบเดิมๆ ปรับปรุงกระบวนการให้เป็นระบบ ประหยัดเวลาเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า CAAC เป็นโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นแบรนด์สามารถเลือกได้ว่าจะมอบหมายให้แอดมินแบบเจาะจง หรือมอบหมายให้ผลัดกันในทีมก็ได้ และยังสามารถตั้งค่าเป็นการมอบหมายถาวร หรือการมอบหมายครั้งเดียวก็ได้เช่นกัน ### ฟังก์ชัน 3: กำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้ 5 ระดับ แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัยด้วย CAAC เพราะมีฟังก์ชันที่ให้แบรนด์กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันสูงสุดถึง 5 ระดับ ได้แก่ เจ้าของ ผู้ดูแลระบบหลัก ผู้ดูแลระบบ ตัวแทนหลัก และตัวแทน นั่นหมายความว่าทีมงานแต่ละฝ่ายจะมีสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ไม่เหมือนกัน ทำให้การจัดการภายในองค์มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และแก้ปัญหาการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับการยินยอมอนุญาต ทั้งนี้แบรนด์สามารถมอบหมายและปรับเปลี่ยนการสนทนาในระดับต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ### ฟังก์ชัน 4: ฟังก์ชันค้นหา ปักหมุด ![ฟังก์ชันปักหมุด CAAC](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%9F%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B9%8C%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CAAC.jpeg?width=1000&height=700&name=%E0%B8%9F%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B9%8C%E0%B8%8A%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B8%E0%B8%94%20CAAC.jpeg) CAAC มีฟังก์ชันค้นหาเพื่อให้แอดมินสามารถค้นหาลูกค้าและข้อมูลสำคัญจากทั้งชื่อ แท็กข้อมูล และบันทึกข้อมูล พร้อมทั้งยังสามารถค้นหาข้อความการสนทนาในห้องสนทนาได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้นยังมีฟังก์ชันปักหมุดที่ช่วยให้แอดมินหาเคสลูกค้าสำคัญหรือเร่งด่วนไว้ในตำแหน่งที่โดดเด่นในโปรแกรมตอบแชทลูกค้า เราพบว่าฟังก์ชันนี้ของ CAAC สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับเป็น 2 เท่าเลยทีเดียว ### ฟังก์ชัน 5: ประมวลผลข้อความตอบกลับลูกค้าด้วย AI CAAC ยังมีฟังก์ชันที่ใช้ AI ในการประมวลผลข้อความตอบกลับลูกค้า นอกจากจะช่วยแอดมินสร้างข้อความตอบกลับที่สละสลวยได้อย่างรวดเร็วในคลิกเดียวแล้ว AI ยังช่วยแนะนำข้อความตอบกลับลูกค้า และสามารถปรับคำก่อนส่งหาลูกค้าได้ โดยแอดมินเพียงแค่พิมพ์คีย์เวิร์ดสำคัญลงไป ระบบ CAAC ก็จะสร้างข้อความที่ปรับให้เหมาะกับการตอบคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ เรียกได้ว่าเป็นตัวช่วยให้โต้ตอบลูกค้าอย่างมืออาชีพและช่วยทีมแอดมินประหยัดเวลาเป็นอย่างมาก ### ฟังก์ชัน 6: MAAC x CAAC ผสานโซลูชันทางการตลาด LINE CRM อย่างลงตัว ![maacxline crm](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/maacxline%20crm.png?width=821&height=512&name=maacxline%20crm.png) นอกจากฟังก์ชันทั้งหมดที่กล่าวมานี้ เราแนะนำให้แบรนด์ใช้โปรแกรมตอบแชทและรวมแชทลูกค้าให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดโดยผสานรวมกับโซลูชันทางการตลาด LINE CRM อย่างครบวงจร [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เชื่อมต่อกับ [LINE OA](https://blog.cresclab.com/th/line-oa-101-th?hsLang=th) ของธุรกิจ โดยทางแบรนด์สามารถเชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์ม CRM, CDP และ [e-commerce](https://blog.cresclab.com/th/what-is-ecommerce?hsLang=th) จุดเด่นของ MAAC จึงเป็นการผสานข้อมูลลูกค้าจากช่องทางที่หลากหลายมาไว้ในระบบ marketing automation ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งแบรนด์ได้รับผลประโยชน์ไปเต็ม ๆ เพราะมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานทุกเมื่อ ง่ายต่อการวางแผนกลยุทธ์การตลาด ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับหลายๆ แบรนด์ที่กำลังมองหาตัวเลือกดีๆ ของโปรแกรมตอบแชทลูกค้า นอกจากจะได้รู้จักโปรแกรมนี้มากขึ้นแล้ว เรายังให้เคล็ด (ไม่) ลับมากมายที่จะเป็นแนวทางให้คุณตัดสินใจเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าได้ง่ายขึ้น และเรายังแถมข้อมูลเกี่ยวกับฟังก์ชันเด็ดของระบบรวมแชท CAAC ที่คิดว่าต้องตอบโจทย์การใช้งานของแบรนด์แน่นอน ปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่มักใช้ LINE OA เป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานในการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้น [CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac) จึงเป็นตัวเลือกที่ครอบคลุมทั้งสำหรับจัดการแชทสนทนาและยังสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือ marketing automation กับ LINE CRM ได้แบบครบวงจร Crescendo Lab บริษัท MarTech สัญชาติไต้หวันได้รับความไว้วางใจมากกว่า 600 แบรนด์ และยังได้รับการการันตีจาก LINE Gold Tech Partner 2024 [![No.1 LINE Marketing Solution](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-167697296033.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKVRqziVamqMEPqHKH5IIvcvXPPj8uAObqYGFjnggomufP71jynE%2BdkrIRsMBIBBIkauPQIdebI8KkzBQZ891N7syp%2BEUdp3%2FDVSJ6lv4KaqjOT2lbZSJLNYueEervQ3Bid84KhFfRPGUDSQg2BuMRy10u0o3EhSzHFbvsHIlnCQyTee5AK%2F%2B%2FGLg%2FTQqJipfctp9If3MA5dgSzjt5m&webInteractiveContentId=167697296033&portalId=22677929&hsLang=th) frequently asked questions ## คำถามเพิ่มเติมที่คุณอาจสงสัย 1\. โปรแกรมตอบแชทลูกค้าอื่นๆ ที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และ CDP ได้ดีมีอะไรบ้าง? หากคุณสนใจโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และ CDP ได้ดี มีหลายตัวเลือกที่น่าสนใจ เช่น [MAAC](https://www.cresclab.com/th/product/maac), Zendesk, หรือ HubSpot ซึ่งแต่ละตัวมีฟังก์ชันการเชื่อมต่อและการรวมข้อมูลที่แข็งแกร่งเหมือนกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดการข้อมูลและดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ  2\. การใช้งาน AI ในการตอบแชทลูกค้า มีข้อดีและข้อเสียอย่างไร? การใช้งาน AI ในการตอบแชทลูกค้ามีทั้งข้อดีและข้อเสีย ข้อดีก็คือ การตอบสนองที่รวดเร็วและการประมวลผลข้อมูลได้อย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดจากการตอบกลับด้วยตนเอง แต่ข้อเสียอาจรวมถึงการขาดความเป็นมนุษย์ในบางสถานการณ์และแบรนด์อาจต้องฝึกให้ AI สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างถูกต้อง 3\. แบรนด์สามารถปรับแต่งฟังก์ชันของโปรแกรมตอบแชทได้อย่างไรบ้าง? สำหรับการปรับแต่งฟังก์ชันของโปรแกรมตอบแชทลูกค้า ส่วนใหญ่คุณสามารถปรับแต่งฟังก์ชันต่างๆ ได้ตามความต้องการ เช่น การตั้งค่าอัตโนมัติในการมอบหมายงานบน[โปรแกรม CAAC](https://www.cresclab.com/th/product/caac)  หรือการปรับการตอบกลับด้วย AI ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ  รวมถึงการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล และการตั้งค่าฟังก์ชันต่างๆ เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานของทีมและความต้องการเฉพาะของคุณ   ### สนใจโปรแกรมรวมแชทลูกค้า ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญฟรี   ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/ainee.jpg?width=95&height=95&name=ainee.jpg) ##### [Ainee S.](https://blog.cresclab.com/th/author/ainee-s-) Thai Content Marketer at Crescendo Lab (-: แบ่งปันบทความ - - - แท็กที่เกี่ยวข้อง - [Customer 360](https://blog.cresclab.com/th/tag/customer-360) /- [Tutorial](https://blog.cresclab.com/th/tag/tutorial) ## บทความที่เกี่ยวข้อง ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/16_O2O.jpg?width=284&height=165&name=16_O2O.jpg) MarTech Trends |2026/03/30 เจาะลึก O2O Marketing สะเทือนวงการตลาดยุคใหม่บน LINE OA Ainee S.](https://blog.cresclab.com/th/o2o-marketing?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/user-people-network-link-connection.webp?width=284&height=165&name=user-people-network-link-connection.webp) MarTech Trends |2026/03/27 CDP คืออะไร? วิธีเชื่อมต่อ CDP กับ LINE OA เพื่อแก้ปัญหา Data Privacy และเพิ่มยอดขาย CherryNapat](https://blog.cresclab.com/th/cdp-lineoa-linecrm-datamarketing-1stpartydata?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/marketing-automation-featured-image.png?width=284&height=165&name=marketing-automation-featured-image.png) MarTech Trends |2026/03/23 Marketing Automation คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุค AI ปี 2026 ไม่ควรพลาด CherryNapat](https://blog.cresclab.com/th/marketing-automation?hsLang=th) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/TH%20LP/line-crm-cover-2.jpg?width=284&height=165&name=line-crm-cover-2.jpg) MarTech Trends |2026/02/02 CRM คืออะไร มีอะไรบ้าง เจาะลึกประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ Ainee S.](https://blog.cresclab.com/th/crm-th?hsLang=th) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab 2026. ALL RIGHTS RESERVED. [Privacy Policy](https://www.cresclab.com/en/privacy) Follow Us - [![TikTok](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/tiktok_icon.png?width=26&height=26&name=tiktok_icon.png)](https://bit.ly/THblogtotiktok) - [![Facebook](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646302b67fc35_FBicon.png)](https://www.facebook.com/crescendolabth) - [![LINE](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646d55a67fc33_LINEicon.png)](https://maac.io/2H6qP) - [![Youtube](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png?width=26&height=26&name=62acc3fbca4646011b67fc31_YTicon.png)](https://bit.ly/THblogtoYT) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Ainee S.", "url" : "https://blog.cresclab.com/th/author/ainee-s-" }, "dateModified" : "2025-08-20T05:10:07.502Z", "datePublished" : "2024-06-24T04:00:59.000Z", "headline" : "รวม 6 วิธีเลือกโปรแกรมตอบแชทลูกค้าที่ใช่ ตัวช่วยรวมแชทให้ยอดขายทะลุเป้า", "image" : [ "https://blog.cresclab.com/hubfs/%E0%B9%82%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B9%81%E0%B8%8A%E0%B8%97%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2_cover%20image.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.cresclab.com/th/chat-programs", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.cresclab.com/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_%E5%90%88%E7%B4%84%E5%A0%B1%E5%83%B9%E5%96%AE%20(1).jpeg" }, "name" : "Crescendo Lab" } } ```