ACDelco กับเทคนิคการเพิ่มช่องทางการเก็บข้อมูลลูกค้าบน LINE OA
ทุกวันนี้เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data) เป็นสิ่งจำเป็นในการต่อ ยอดการตลาด และพัฒนาการตลาดเฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำ (Personalized Marketing) ซึ่งปัจจุบันคนไทยเริ่มเล็งเห็นความสำคัญของตนเองมากยิ่งขึ้น (Personal Data) จึงทำให้การเก็บข้อมูลของลูกค้าเป็นไปได้ค่อนข้างยาก วันนี้เราจะมาเผยความลับการเก็บข้อมูลลูกค้าของ ACDelco กันค่ะว่า ACDelco ใช้เทคนิคในการดึงดูดลูกค้าให้เพิ่มเพื่อนบน LINE Official Account (LINE OA) และได้ First Party Data ของลูกค้ามาได้ยังไง
โลกหมุนไวกลยุทธ์การขายก็ต้องหมุนตาม การขายที่หน้าร้านเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป
ACDelco ถือเป็นซัพพลายเออร์ชั้นแนวหน้าระดับโลกในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนอะไหล่ยานยนต์และบริการที่เกี่ยวข้อง เป็นที่แน่นอนว่าสินค้าและผลิตภัณฑ์ของ ACDelco วางจำหน่ายในทุกช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ACDelco เริ่มปรับช่องทางการขายมาเป็นออนไลน์มาขึ้น ซึ่งเป็นที่แน่นอนว่า ACDelco ก็พบปัญหาที่ติดขัดในหลายๆจุดไม่ว่าจะเป็นการเก็บ First Party Data การถ่ายโอนลูกค้าจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์
Crescendo Lab จึ่งนำเสนอกลยุทธ์ OMO โดยการใช้แพลตฟอร์ม MAAC ในการแก้ไข Pain Point ต่างๆที่ ACDelco กำลังเจออยู่ ณ ปัจจุบัน โดยการใช้ฟีเจอร์หลักของแพลตฟอร์ม MAAC ทั้ง Gamification และ Deeplink ทาง Crescendo Lab กับ ACDelco จึงได้ครีเอทแคมเปญสุดสร้างสรรค์ผ่านเกม ACDelco Lucky Dice ในการรับส่วนลดและของรางวัลเพื่อดึงดูดและกระตุ้นการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA ของลูกค้าที่เคยซื้อผ่านทางหน้าเว็บและคนทั่วไปที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หลัก
โดยการนำ QR Code (Deeplink) ไปสร้างเป็น Website Widget เพื่ออำนวยความสะดวกต่อการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA หากมีคนสแกน QR Code เพิ่มเพื่อน แม้เพียงแค่หนึ่งคน ทางแพลตฟอร์ม MAAC ของ Crescendo Lab ก็จะรายงานผลแบบเรียลไทม์ทันที และข้อมูลของลูกค้าก็จะถูกจัดเก็บในแพลตฟอร์ม MAAC อย่างเป็นระบบ
ยิ่งไปกว่านั้นทางระบบ MAAC สามารถสร้าง Auto-Tagging ติดแท็กลูกค้าผ่านทางฟีเจอร์ Deeplink เพื่อระบุแหล่งที่มาของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างชัดเจน ว่าลูกค้าแต่ละคนมาจากช่องทางไหนจากหน้าเว็บไซต์หรือร้านค้าออฟไลน์สาขาไหนได้อีกด้วย เพียงเท่านี้ ACDelco ก็สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ทางช่องทางต่างๆมารวมไว้ที่เดียว บนแพลตฟอร์ม MAAC ของทาง Crescendo Lab
ลูกค้าที่ได้เพิ่มเพื่อน LINE OA ของ ACDelco ยังได้สนุกและเพลิดเพลินไปกับกิจกรรมเกมแจกของขวัญและส่วนลด ส่วนทางด้าน ACDelco ได้ทราบถึงพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านทาง Auto-Tagging ฟีเจอร์นี้ถือเป็นฟีเจอร์สำคัญในการช่วย ACDelco ต่อยอดการตลาดและการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มได้อย่างแม่นยำในอนาคตอีกด้วย ผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ MAAC ถือเป็นผลลัพทธ์ที่น่าพึงพอใจเป็นอย่างมาก