ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
แบรนด์ค้าปลีกมากมายได้ลงทุนลงแรงในการทำการตลาดด้วย LINE OA แต่สำหรับธุรกิจค้าปลีกแล้ว ต้องใช้ LINE OA อย่างไรจึงจะเป็นสื่อกลางที่สร้างสมาชิกมีความผูกพันสูง หรือเป็นอีกหนึ่งแรงช่วยต่อหน้าร้านได้ การประสานงานระหว่าง LINE ที่มีผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคน และ MAAC จาก Crescendo Lab จะช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกต่างๆ เข้าถึงผู้ใช้ทุกท่านด้วยฟีเจอร์ ติดแท็ก และเครื่องมือสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อแบรนด์ค้าปลีกต่างๆ จะได้ดึงดูดลูกค้าขาจร และเกาะติดลูกค้าที่มีความผูกพันสูง เพื่อเพิ่มโอกาสบรรลุเป้าหมายการตลาด
วิธีเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA ได้อย่างรวดเร็ว
ลูกค้าหน้าร้าน
คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ deeplink ซึ่งเมื่อลูกค้าสแกน QR Code ที่หน้าร้าน และเพิ่มเป็นเพื่อนใน LINE แล้ว ระบบหลังบ้านของ MAAC จะติดตามข้อมูลผู้ใช้ว่า ได้เพิ่มชื่อบัญชีร้านเป็นเพื่อนผ่านสาขาแห่งใด ช่องทางใด หรือช่วงกิจกรรมใด และจะติดแท็กที่สอดคล้องไว้ นอกจากนี้ คุณยังตั้งข้อความต้อนรับเฉพาะตัวสำหรับแต่ละ deeplink ได้ ซึ่งสามารถให้ลูกค้าแต่ละคนสแกน QR Code ที่แตกต่างตามยอดซื้อในวันนั้น เพื่อแจกคูปองโปรโมชันระดับต่างๆ ซึ่งไม่เพียงสะดวกมากในการจัดเก็บคูปอง แต่ยังทำให้บัญชีทางการ Line น่าใช้กว่าเดิม (อ่านเพิ่ม “แพ็กเกจเริ่มต้น: deeplink”)
ลูกค้าแปลกหน้าที่เดินผ่าน
นอกจากลูกค้าที่เข้าร้านประจำแล้ว คุณยังสนใจให้ผู้ที่เดินผ่านหน้าร้านได้รับข้อมูลจากร้านด้วยใช่หรือไม่ คุณไม่ต้องซื้อโฆษณา แต่เพียงเปิดใช้ LINE Beacon เท่านั้นก็ได้แล้ว ซึ่งไม่ว่าจะเป็นลูกค้าแปลกหน้าหรือเพื่อนใน LINE ก็ตาม ทุกคนจะได้รับข้อความจากคุณโดย LINE Beacon ที่จะทำงานผ่านบลูทูธของมือถือ ขอเพียงผู้ที่เดินผ่านหน้าร้านได้เปิดบลูทูธมือถือไว้ ก็จะได้เห็นข่าวสารส่งเสริมการขายที่ขึ้นใน LINE ส่วนผู้ที่เป็นเพื่อนอยู่แล้ว จะได้รับข้อความโดยตรง ซึ่งคุณสามารถออกแบบโฆษณาที่น่าดึงดูดเพื่อชวนลูกค้าเข้าร้าน หรือสร้างข้อความเฉพาะตัวสำหรับสินค้าในร้าน เพื่อเสนอบริการที่ให้ประสบการณ์ดี ๆ กับลูกค้า (อ่านเพิ่ม “ฟังชันธุรกิจค้าปลีก: Beacon”)
ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์
หากได้สร้างเว็บไซต์ไว้แล้ว คุณสามารถใช้เว็บไซต์วิดเจ็ตเพื่อวางปุ่มเชิญชวนเข้า LINE ไว้ในทุกหน้าเพจของเว็บไซต์ โดยรวมถึงหน้าหลัก หน้ากิจกรรม หรือหน้าชำระเงิน ด้วยการกระทำเช่นนี้ คุณจะได้นำผู้เยี่ยมชมเข้าถึงบัญชี LINE ด้วยความราบรื่น (อ่านเพิ่ม “แพ็กเกจเริ่มต้น: เว็บไซต์วิดเจ็ต”)
บันทึกพฤติกรรมออฟไลน์ของลูกค้า
ในด้านเกาะติดข้อมูลสถิตินั้น หน้าร้านอาจยากที่จะทำได้เหมือนร้านค้าออนไลน์ เพราะไม่สามารถบันทึกร่องรอยการซื้อสินค้าได้ทุกรายการ แต่ LINE ที่ทุกคนมีอยู่ในมือนั้น จะช่วยเปิดทางออกให้กับธุรกิจขายปลีก
ผู้ที่เคยเดินดูสินค้าที่หน้าร้าน
ต้องการรู้ว่ามีใครเคยมาที่หน้าร้านใช่หรือไม่ LINE Beacon ก็ช่วยได้เช่นกัน หากผู้ที่เข้าร้านหรือผู้ที่เดินผ่านเป็นเพื่อนใน LINE ของคุณ ถึงแม้จะไม่ได้เปิดอ่านข้อความ แต่ระบบจะติดแท็กไว้เช่นกัน ซึ่งหมายถึงคุณจะรู้ได้ว่า มีเพื่อนคนไหนบ้างเคยมาที่หน้าร้านของคุณ นอกจากส่งข้อความถึงพวกเขาในเวลานั้นแล้ว คุณยังสามารถประสานการเดินทางอัตโนมัติในการส่งข้อความถึงลูกค้ากลุ่มนี้ เพื่อชวนพวกเขากลับมาเยี่ยมชมที่ร้านอีกครั้ง (อ่านเพิ่ม “ฟังชันธุรกิจค้าปลีก: Beacon”)
พัฒนากลุ่มสมาชิกด้วย LINE
ผู้ที่มีระบบสมาชิกอยู่แล้วอย่างคุณ ต้องการเพิ่มจำนวนสมาชิก แต่เจออุปสรรคในการส่งเสริมบัตรสมาชิกหรือ APP ใช่หรือไม่ ลองพิจารณาสร้างระบบสมาชิกใน LINE
บัตรสมาชิก LINE
การสร้างบัตรสมาชิกใน LINE จะทำให้ร้านค้ารวบรวมสถิติได้ทันเวลาจริง และเมื่อเทียบกับบัตรการ์ดธรรมดาแล้ว จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกสะดวกยิ่งกว่า โดยเพียงโชว์ LINE เท่านั้น ก็สามารถสแกนบาร์โค้ดสมาชิกและตรวจสอบประวัติการซื้อได้ และจากอีกมุมมองหนึ่ง จะเห็นได้ว่าหากเทียบกับ APP อื่น ๆ แล้ว LINE มีความทั่วถึงที่สูง โดยเป็น APP ที่ใช้บ่อยที่สุดในชีวิตประจำวันของเรา ซึ่งสำหรับผู้ใช้แล้ว จะไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มและยังเปิดใช้ได้ง่ายอีกด้วย แน่นนอนว่าจะกลายเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทะลุออกจากเส้นแบ่งเขต OMO โดยไม่ต้องเดินทางอ้อม (อ่านเพิ่ม “Open API: สมาชิก”)
การตลาดสำหรับสมาชิก LINE
นอกจากบัตรสมาชิกแล้ว คุณยังสามารถทำการตลาดสำหรับสมาชิกได้อีกด้วย! ด้วยฟีเจอร์ริชเมนูที่เสนอโดย Crescendo Lab คุณสามารถสร้างริชเมนูเฉพาะตัวสำหรับสมาชิก โดยจะแสดงให้กับผู้ที่ผูกบัญชีเป็นเพื่อนแล้ว เพื่อให้เพื่อนๆ ตรวจสอบประวัติการซื้อในระยะอันใกล้หรือข้อมูลคะแนนสะสมได้อย่างง่าย ๆ ซึ่งได้เพิ่มความสะดวกและความน่าใช้ยิ่งขึ้นในทีเดียว หรือหากได้สร้างเว็บไซต์ทางการไว้แล้ว คุณยังเปิดใช้ฟีเจอร์ออโต้ล็อกอินเพื่อลงชื่อเข้าใช้ทันทีได้อีกด้วย ซึ่งสามารถทำให้สมาชิกอยู่ในระบบตลอดเวลา เพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนชื่อบัญชีและรหัสผ่านทุกครั้งก่อนเข้าสู่เว็บไซต์ จนกลายเป็นจุดขาดตอนที่ทำให้ลูกค้าออกจากการชมเว็บไซต์ หรือชำระเงิน หรือสมัครเข้าร่วมกิจกรรมและรับโปรโมชัน ซึ่งจะลดอัตราการออกจากกิจกรรม และบรรลุเป้าหมายการตลาดได้เร็วขึ้น (อ่านเพิ่ม “แพ็กเกจเริ่มต้น: ริชเมนู” “Open API: ออโต้ล็อกอิน”)
นำลูกค้าไปถึงช่องทางจำหน่ายจริง
การตลาดเฉพาะตัว
หลังที่แบรนด์ได้สร้างระบบติดแท็กสมบูรณ์ยิ่งขึ้น ก็จะสามารถส่งการแจ้งเตือนกิจกรรมหรือโปรโมชันคืนกำไรแบบเฉพาะตัวให้กับสมาชิกตามสาขาที่ชอบหรือลักษณะพฤติกรรมการซื้อ ในขณะเดียวกัน ทางแบรนด์จะต้องใช้ริชเมนูด้านล่างแชทอย่างเหมาะสม โดยต้องคิดจากมุมมองของผู้ใช้ว่า อะไรคือเมนูที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้มากที่สุดในทุกครั้งที่เข้าสู่แชท LINE ตัวอย่างเช่น บัตรสมาชิกที่ได้พูดถึงในตอนที่แล้ว หรือ FAQ ที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบรนด์ หรือการแนะนำสินค้าใหม่ล่าสุดเป็นต้น ซึ่งจะสามารถดึงดูดผู้ใช้ติดตามบัญชีร้านอย่างต่อเนื่องจนได้ซื้อสินค้าจริง
คูปองของแถมหน้าร้าน
นอกจากนี้ หากคุณต้องการนำลูกค้ามาถึงหน้าร้านของคุณให้มากขึ้น คุณสามารถใช้คูปองของแถมหน้าร้านในฟีเจอร์การจัดการรางวัล เพื่อดึงดูดลูกค้าใน LINE เข้ามาแลกของแถมที่ร้าน โดยต่างจากคูปองธรรมดา คุณจะติดตามสถิติได้อย่างง่ายๆ ในระบบหลังบ้านของ MAAC เพื่อรับรู้ข้อมูลทั้งหมด ซึ่งรวมถึงจำนวนคูปองของแถมที่รับไปแล้ว ผู้ใช้ท่านใดบ้างที่รับคูปองไปแล้ว ผู้ใช้ท่านใดบ้างที่แลกของแถมไปแล้ว กรณีนี้หมายความว่า คุณจะสามารถวางแผนการตลาดเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ “รับแล้ว” หรือ “แลกแล้ว” เป็นพิเศษ (อ่านเพิ่ม “ฟังก์ชันค้าปลีก: การจัดการรางวัล)
การปรับใช้ LINE ในรูปแบบ B2B
นอกจากการปรับใช้ในรูปแบบ D2C (Direct to Customer) แล้ว ยังมีบางแบรนด์ได้ใช้ LINE เป็นสื่อกลางบริหารหรือให้บริการในรูปแบบ B2B ผ่านระบบหลังบ้าน MAAC อีกด้วย เช่น Lenovo แบรนด์ดังคอมพิวเตอร์ ก็ได้ปรับใช้การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพื้นที่ในการบริหารตัวแทนจำหน่ายต่างๆ ในเครือ นอกจากนี้แล้ว ยังมี FoodPanda แพลตฟอร์มจัดส่งอาหารที่ได้ทำการบริหารคนขับส่งอาหารในแต่ละพื้นที่ด้วย LINE โดยยังส่งข้อมูลให้กับศูนย์จัดการที่รับผิดชอบได้ทุกเวลา
LINE จะเป็นระบบ CRM แบบพื้นฐานสำหรับคุณ
ขณะที่ธุรกิจค้าปลีกได้เริ่มทำการตลาดด้วย LINE ก็เท่ากับว่าได้บุกเบิกช่องทางออนไลน์ใหม่ที่สามารถช่วยคุณพัฒนากลุ่มสมาชิก และทำการตลาดเพื่อนำลูกค้าเข้ามา นอกจากนี้แล้ว LINE ยังสามารถรับหน้าที่ CRM เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลออฟไลน์อันมีค่าที่โดยปกติแล้วจะเก็บบันทึกได้ยาก เพื่อคุณจะได้เห็นถึงรูปภาพกลุ่มลูกค้าอย่างครบถ้วน และรู้ถึงลักษณะหรือความเคยชินของลูกค้าอย่างชัดแจ้ง
