擁有通路/門市,如何經營 LINE 行銷?零售業最愛的 5 大 LINE 功能

許多零售品牌投入 LINE 行銷,對於零售而言,如何將 LINE 成為培養忠誠會員的渠道,並利用 LINE 助門市一臂之力?擁有 2100 萬使用者的 LINE,結合漸強實驗室 MAAC, 協助零售業品牌透過導流、貼標籤、會員互動,認識每一個使用者,讓零售品牌抓住過路客、確實掌握忠實會員,提升轉換率。

快速增加 LINE 好友

門市顧客

你可以使用導流連結功能,當來店客人掃完門市 QR Code,就能加入 LINE 好友,MAAC 後台將會追蹤用戶是從哪個門市、管道或是活動期間加入帳號,進而貼上對應標籤。除此之外,每個導流連結都能製作專屬的歡迎訊息,因此你可以根據好友當日消費金額,給好友掃描不同的 QR Code,以此發送等級不同的優惠券,不僅讓保存優惠卷超便利,同時提升 LINE 官方帳號實用性。(看官網《入門版:導流連結》

路過陌生客

除了來店客,想要路過店家的人收到店家資訊?不用買廣告,你可以使用 LINE Beacon,不管是陌生人或是 LINE 好友都會收到你的訊息。LINE Beacon 透過手機藍芽觸發,只要路過的人有開啟手機藍芽,就會在 LINE 上面看到宣傳版位,好友則會直接收到訊息。你可以設計吸引人的廣告招攬客戶進店,也可以為店裡商品設計專屬訊息,提供客戶好的服務體驗(看官網《互動模組:Beacon》

官網訪客

如果你擁有官網,還可以透過官網導流工具,在任何官網頁面——包括首頁、活動頁、結帳頁——放置 LINE 邀請加入的按鈕,如此一來,流量便能順利導入 LINE 帳號。(看官網《入門版:官網導流工具》)

記錄顧客線下足跡

在追蹤數據方面,實體店面往往難以比擬網路,留下每個購物足跡,人人一手在握的 LINE 幫零售客戶開啟了一扇窗。

逛過門市的人

想知道誰來過你的店面嗎?同樣透過 LINE Beacon,只要來店客/路過客是你的 LINE 好友,即使他沒有點擊訊息也會被上標籤,這意味著:你可以知道哪些好友來過你的店面。除了當下即可發送訊息外,你可以結合自動旅程,對這些客戶發送訊息,鼓勵他們回訪。(看官網《互動模組:Beacon》

消費過的人

更進階一點,你想要知道誰來店消費嗎?你可能擁有會員制度,但顧客常常沒有真正使用會員卡;或是,你可能擁有通路,但沒有自己的門市,在上述情況中,都使得品牌無法知道線下購物行為。發票模組可以幫你解決這個問題!透過獎勵吸引好友掃描發票,系統能記錄好友購買紀錄,品牌就可藉此與會員資料串連,搜集更多會員足跡。(看官網《互動模組:發票模組》

用 LINE 養成會員

擁有會員制度的你,想要擴大會員數量,但卻在推廣會員卡或是 APP 遇到難度嗎?你可以考慮在 LINE 上面建立會員。

LINE 會員卡

在 LINE 建立會員卡,能讓店家即時整合數據,相較實體卡片,更讓用戶感受到便利性,秀出 LINE 就能掃描會員條碼並查詢消費紀錄。再者,相對於 APP 來說,LINE 的普及率高,早已是台灣使用度最頻繁的日常 APP,對於用戶來說,不需額外下載又方便開啟,是品牌打破 OMO 界線最直覺的工具。(看官網《Open API:會員》

LINE 會員行銷

除了會員卡之外,你還能做會員行銷!使用漸強實驗室的圖文選單功能,可對綁定完成的好友後顯示會員專屬的圖文選單,方便好友隨時查詢近期消費與紅利軌跡,便利與實用性大增。如果你擁有官網,更可以使用快速會員登入功能,使會員保持在登入狀態,避免好友每次進入官網時都需要重新輸入帳號密碼,造成瀏覽、結帳、活動報名、領取優惠的斷點,將跳出率降到最低,加速轉換流程。(看官網《入門版:圖文選單》《Open API:快速會員登入》

導客到實體通路

個人化行銷

當品牌建立了越來越完整的標籤系統,就可以依照會員的喜好門市與消費行為,發送個人化的活動提醒或優惠回饋,同時,品牌也要善用置底的圖文選單,從用戶角度思考,什麼是用戶每次進入 LINE 對話視窗,最需要被滿足的選單功能,例如,上段所提到的會員卡、品牌常用 FAQ、即時新品推薦,都更容易吸引用戶持續關注帳號,進而消費。

門市兌換券

另外,當你想要為你的門市帶來更多客戶,你可以使用獎項管理中的門市兌換券,吸引好友到門市兌換商品。不同於一般的優惠券,你可以透過 MAAC 後台輕鬆追蹤數據,知道整體兌換券領取數、哪些用戶已領取兌換券、哪些用戶已兌換獎項,這也代表你可以特別針對「已領取」或是「已兌換」的好友做進一步的行銷。(看官網《零售功能:獎項管理》

LINE 的 B2B 應用

除了 D2C(Direct to Customer)應用,也有部份品牌利用 MAAC 後台,將 LINE 作為 B2B 的管理以及服務渠道,例如知名電腦品牌 Lenovo 利用區域分眾,管理旗下的不同經銷商,另外,美食外送平台 FoodPanda 也利用 LINE 管理不同區的外送員,並隨時給予對應的總部資訊。

結語:LINE 是你的基礎 CRM

當零售業開始使用 LINE 行銷,等同開拓了新的線上管道,為你培養會員、行銷導客。除此之外, LINE 更作為 CRM 的角色,使你搜集與分析平時不易記錄、珍貴的線下數據,更加認識客戶的完整輪廓,使得每個顧客的樣貌與習性變得清晰。