LINE 行銷用這 4 種工具幫你增加導流、掌握受眾、精準再行銷

商務溝通:line行銷

LINE 行銷以「互動率高」及「用戶數據易蒐集」為兩大特點,而其中,最常被使用,也最容易收集行為數據的功能有:LINE 圖文選單、自動回應、LINE 圖文選單、LINE 圖文訊息、LINE 抽獎,本篇將會有這四項功能介紹、適用情境及成功案例。

LINE 圖文選單

工具介紹

LINE 圖文選單就是 LINE 官方帳號下方看到可收合的選單,利用圖片搭配顯眼字樣,往往比空空如也的對話框更吸引眼球,也更能讓人留下印象。

使用情境

安插超連結在圖中不同活動區塊,能帶消費者到你希望他去的地方,例如:一點就到商品頁、活動頁面、特價商品頁、轉真人客服等等,能追蹤消費者行為有效提高轉換率,以下是漸強實驗室的知名品牌客戶,使用圖文選單的例子。

案例分享一

LIne行銷案例圖文選單

案例分享二

時尚美鞋品牌 FM Shoes 在圖文選單的按鈕上,設定點擊後,被自動上標籤,並使用漸強實驗室的自動旅程功能,開起一連串的自動對話:當客人點擊「我要找鞋」 ▶ 被上標籤 ▶ 等候 8 小時 ▶ 推送新品與熱銷連結,以此找到購買率高的人,並用訊息與他們互動,幫助消費者找到喜愛的鞋款,衝出了 31 的 ROAS,最後推送的連結也帶來 14.6% 的訊息點擊率。

lIne行銷案例:FN shoes

LINE 圖文訊息

工具介紹

LINE 圖文訊息顧名思義是圖片加上文字的訊息,圖上可安插連結導引消費者至商品頁、活動頁面、特價商品頁等等。有時甚至不用文字,而是使用精美的商品圖加上行銷重點,就能增加點擊率還能輕鬆導購。

適用的情境

新產品上市推播、產品優惠推播、線上線下活動推播、漸強實驗室 MAAC 後台的購物車再行銷功能等等。

案例分享

line行銷案例:圖文訊息

LINE 抽獎

工具介紹

漸強實驗室 MAAC 後台的 LINE 抽獎設計非常多元,有好運求籤、拉霸機、幸運輪盤、大富翁地圖等等。這樣有趣的小遊戲不只能增加消費者參與活動的意願,還會促使他們推薦給朋友一起玩,讓活動參與率更高,更多人認識品牌。對於品牌來說,更高的活動參與率,就更有機會增加營收。除此之外,能增加觸及,累積會員數,進而將產品推給更多人。活動結束後,還能收集用戶使用優惠券的比例,來衡量活動成效,也能追蹤到哪些消費者確實參與了 LINE 抽獎小遊戲,更認識品牌、甚至因為折扣券等獎勵逛了更多官網產品,幫助品牌下次設計活動及優惠時,更精準掌握消費者喜好。

適用情境

優惠券發送抽獎、過年抽運籤

LINE 關鍵字回應

工具介紹

LINE 關鍵字回應,也就是大家熟知的 LINE 自動傳訊息,是相當廣泛被使用的工具,可以看作是整個 LINE 機器人的基礎運作機制,藉由訊息觸發的自動回覆,可以是由用戶輸入的訊息,也可以是點選圖文選單、圖文訊息後,進而跳出的訊息,利用一問一答的方式,讓消費者好像在跟人對話、互動一樣。

適用情境

客服、互動型測驗、填寫問卷等情景。

結語

LINE 行銷的應用非常多元,建議你先決定想達成什麼行銷目的,再思考應該使用哪種工具來達到行銷目標。至於達到目標與否,都應該回頭檢視成效,利用收集到的數據作為消費者洞察,成為品牌下次活動的優化依據。結合漸強實驗室 MAAC 平台的進階功能,能夠讓你輕鬆製作每一檔活動理想的互動形式,還能收集消費者行為數據,包含點擊率、轉換率、訊息開封率等等,更能成為你的基礎 CRM。