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title: 不動産業界のLINE活用ガイド｜LINE 追客で反響を来店につなげる方法不動産業界のLINE活用ガイド｜LINE 追客で反響を来店につなげる方法
description: 追客とは、問い合わせで接点を持った見込み客に継続して連絡し、来店や契約につなげる営業活動です。不動産でLINEを使う方法を、あいさつメッセージ・応答時間・ステップ配信の仕様と、追客をやめる基準の決め方まで解説します。
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# 不動産業界のLINE活用ガイド｜LINE 追客で反響を来店につなげる方法

Nari Fujiie

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✅ この記事の要点

- 追客とは、問い合わせや資料請求で接点を持った見込み客に継続して情報を届け、来店や契約につなげる営業活動です
- 検討期間が長い不動産では、担当者が替わってもフォローを続けられる形で記録を残すことが前提になります
- LINEは、質問を受け付ける窓口と、検討中の情報提供を1つの場所にまとめられます。ただし1:1チャットで広告や宣伝目的のメッセージを送ることは、公式マニュアルで避けるよう案内されています
- 無料のコミュニケーションプランは月200通までで、追加配信ができません。100人に月2回送れば、それだけで上限です
- 見る数字は開封率とクリック率だけでは足りません。返信・来店予約・ブロックまで並べて、内容と頻度を見直してください

「問い合わせはあるのに、来店につながらない」「数か月前に資料請求した方へのフォローが止まっている」。不動産営業で生まれやすい課題です。住まいの購入や売却は意思決定まで時間がかかるため、初回の対応だけでなく、その後も検討状況に合った情報を届ける必要があります。一方で、すべての顧客に手作業で連絡を続けるには限界があります。

この記事では**不動産会社・住宅会社・工務店**の営業に向けて、追客の基本とLINEでの組み立て方を、公式マニュアルと料金ページの記載にもとづいて解説します。

### なぜ不動産営業で追客が重くなるのか？

希望条件の整理、家族との相談、資金計画と、意思決定までに複数の段階があるためです。問い合わせの時点では情報収集が目的でも、数か月後に検討が進むことがあります。その間に接点が途切れると、相談先として思い出してもらう機会を逃します。ただし営業担当者が複数の案件を抱えるなかでは、直近で来店や契約が見込める顧客への対応が優先されがちです。**すぐに動く予定のない顧客にも、状況に合ったフォローを無理なく続けられること。**これが仕組みを整える目的です。

## 電話・メール・LINEはどう使い分ける？

連絡手段ごとに特徴が違い、**どれか1つに決める話ではありません。**

| 連絡手段 | 主な特徴 | 向いている場面 |
| --- | --- | --- |
| 電話 | 会話でその場で詳しく確認できる | 問い合わせ直後の対応、希望条件のヒアリング、急ぎの確認 |
| メール | 資料や詳しい説明をまとめて届けやすい | 物件資料の送付、費用や契約内容の説明 |
| SMS | 電話番号だけで短い連絡を送れる | 予約の確認、折り返し依頼 |
| LINE | 短いやり取りを続けやすく、質問も受け付けやすい | 検討中のフォロー、日程調整、関心に合った情報提供 |

LINEの特徴は、顧客が普段使っているアプリの上でやり取りできることです。詳しい物件資料はメールで送り、質問や内見の日程調整はLINEで行う、といった使い分けが現実的です。

友だち追加を案内するときは、「希望エリアの物件情報を受け取れる」「内見の日程を相談できる」など、顧客側のメリットを具体的に伝えてください。本人が希望する連絡手段もあわせて確認しておくと、その後が進めやすくなります。

## LINEで追客を始めるとき、最初に何を決める？

機能を細かく設定する前に、顧客にどんな体験を提供するかを決めると、運用を組み立てやすくなります。

### 友だち追加の直後に何を伝える？

友だち追加の直後には**あいさつメッセージ**が送れます。「ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した際に、メッセージを送ることができる機能です。」とされ、設定できるのは**最大5吹き出し**までです

![](https://www.lycbiz.com/sites/default/files/inline-images/%E7%94%BB%E5%83%8F7.png)（[LINEヤフー for Business 公式マニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/greeting-message)、2024年2月28日更新、2026年10月23日確認）。ここに入れたいのは、会社紹介ではなく次の4点です。

- 会社名と担当者名
- 物件探しや売却について相談できる内容
- 希望条件の伝え方
- 通常の対応時間と返信の目安

「希望エリアや間取りを送っていただければ、条件に合う物件をご案内します」のように、具体的な使い方を示すほうが、次の行動につながります。

### 営業時間外の問い合わせにどう返す？

夜間や休日に問い合わせる顧客もいます。すぐに対応できない場合は、**応答時間**の設定で時間外を自動応答に切り替えられます。

応答メッセージは「ユーザーからメッセージを受信したときに、事前に設定しておいたメッセージを自動で返信する機能です。」とされ、キーワード応答は「設定したキーワードと完全一致するメッセージを受信したときに応答メッセージが送信されます。」と説明されています（[同マニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/Auto-response-messages)、2025年8月27日更新）。**完全一致**なので、表記ゆれを見込んで登録してください。

![](https://www.lycbiz.com/sites/default/files/inline-images/Autoresponsemessages3.jpg)

ユーザー側に出る案内文は応答方法で変わります。手動チャットなら「担当者が返信します」、利用中の応答メッセージがあれば「自動で返信しています」、応答メッセージがなく応答時間外のときだけ「現在は応答時間外です」と表示されます（[応答設定のマニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/account-settings_response/)、2026年3月25日更新）。

自動応答の内容は実際の営業時間と対応体制に合わせてください。「翌営業日に返信します」と案内するなら、**確認する時間と引き継ぎ方法も決めておく**必要があります。

### 担当者が替わっても続けるには何が要る？

追客の継続には、対応状況を共有する仕組みが要ります。少なくとも次を確認できる状態にしてください。

- 担当者
- 購入・売却などの相談内容
- 希望エリアや予算
- 検討時期
- 前回の対応内容
- 次に連絡する時期と内容

検討期間が長くなるほど、担当者の異動や不在をまたぎます。経緯を担当者の頭の中に置かないでください。ほかの担当者が把握できれば、顧客に同じ説明を繰り返してもらう負担も減ります。

なお1:1チャットの担当者については、公式マニュアルに「担当者を選択して保存すると担当者として設定できます。」「担当者が設定されていない状態では最初にチャットを送信したメンバーが担当者として設定されます。」と記載があります（[チャットのマニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/chats/)、2026年8月18日更新）。ただし当社の見解として、ここは過大に期待しないでください。**「複数の担当者が同時に対応できる」と明記された箇所は見当たりませんでした。**店舗と本部で役割を分けたい場合は、運用ルールを別に決める必要があります。

### 1:1チャットで物件情報を送ってよい？

ここは設計を左右するので、必ず確認してください。チャットのマニュアルの「利用上の注意」に、次の記載があります。

「「チャット開始機能」では、本機能を通じてユーザーとのコミュニケーションがより良いものとなるよう、利用に際して注意点がございます。安全で価値ある体験を提供するため、次のような目的での使用は避けてください。」として、「ユーザーが必要とする情報やサービスの提供と異なる目的で、理由なくチャットを送信すること」「**広告や宣伝目的でチャットを送信すること（例：新規サービスや商品の紹介、キャンペーンのお知らせなど）**」が挙げられ、「これらの行為はLINE公式アカウントのブロックや通報の対象となる場合がありますので、ご注意ください。」と結ばれています。

1:1チャットで新着物件を一方的に送る使い方は、ここに触れる可能性があります。1:1チャットは問い合わせへの返信や、相手が求めた情報を届ける場として使い、こちら起点の案内は配信機能で組んでください。

もうひとつ、「※友だち追加していないユーザーの場合、受信日時から7日以内のみ返信が可能です」という制約があります。問い合わせの直後に友だち追加まで持っていきたい理由が、ここにもあります。

## 検討段階ごとに何を届ける？

全員に同じ案内を送り続けるより、検討状況に合わせて内容を変えるほうが効きます。購入相談なら、次のように整理できます。

| 検討段階 | 顧客の状況 | 届ける情報・対応 | 目指す行動 |
| --- | --- | --- | --- |
| 問い合わせ直後 | 気になる物件を見つけた | 問い合わせへの回答、担当者の案内 | 返信・相談 |
| 条件整理 | エリアや予算が固まっていない | 希望条件の確認、相場や資金計画の情報 | 条件の整理 |
| 物件比較 | 複数の候補を比較している | 条件に合う物件、比較のポイント、内見案内 | 来店・内見予約 |
| 長期検討 | 購入時期が先、または検討を休止している | エリア情報、相場の変化、購入準備の情報 | 接点の維持 |
| 反応が少ない | 関心や状況が分からない | 配信頻度の調整、受け取りたい情報の確認 | 意向の確認 |

**売却相談なら、物件紹介の代わりに査定の流れ、売却にかかる費用、周辺の取引動向を届ける設計になります。**購入と売却のどちらかで、必要な情報はまったく変わります。初回のヒアリングとその後のやり取りで情報を更新してください。

顧客情報の持ち方は[LINE CRMの記事](https://blog.cresclab.com/ja/line-crm?hsLang=ja)で、配信対象を分ける考え方は[セグメント配信の記事](https://blog.cresclab.com/ja/segment-delivery?hsLang=ja)で扱っています。

## 個別対応と自動配信はどう組み合わせる？

担当者が対応する場面と、自動配信で補う場面を分けます。**個別の質問や具体的な相談には担当者が対応し、検討に役立つ基本情報はあらかじめ用意しておく**のが基本です。

### ステップ配信でどこまで自動化できる？

ステップ配信は「友だち追加したユーザーに対して、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でメッセージを自動配信できる機能です。」と説明されています（[ステップ配信のマニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/step-message/)、2024年4月16日更新、2026年10月23日確認）。仕様は次のとおりです。

- 開始のきっかけ：「友だち追加」もしくは「オーディエンス」
- 条件分岐：「属性（性別／年齢／OS／エリア ）およびオーディエンス」
- 待ち時間：**1回につき1〜30日**
- 作成上限：50件まで
- ステップ数：**1ルートにつき10個まで**、1つのステップ配信につき100個まで

購入相談向けなら、友だち追加後に「相談できる内容と希望条件の伝え方」、数日後に「物件探しで整理しておきたい条件」、1週間後に「資金計画や諸費用の基礎知識」、2週間後に「内見で確認したいポイント」といった流れが考えられます。実際の内容と間隔は営業方針に合わせて調整してください。

押さえたいのが待ち時間の数え方です。1〜30日は1回あたりの上限で、交互に置けば30日超も組めます。ただし1ルートに置けるステップは10個までなので、年単位を1本でまかなうのは現実的ではありません。長期検討の層は定期配信と組み合わせるか、段階が変わった時点でオーディエンスを起点に別のステップ配信へ渡してください。

### 止める条件も先に決める

すでに内見が決まった顧客に、初期の物件探しの案内が届くと信頼を損ないます。自動配信は、**開始する条件とあわせて停止・変更する条件も決めてから**始めてください。

条件分岐には属性に加えて、作成済みのオーディエンスも使えます。「前回の配信を開いた人」「押した人」で道を分けられます。ただし**元にできるのは配信から60日以内のメッセージで、配信に使うにはサイズが50以上必要**です（[オーディエンスのマニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages-audience/)、2025年9月1日更新）。属性は推定値で項目も4つなので、「購入か売却か」「希望エリア」はアンケートやタグで持つ必要があります。

## 配信できる通数に上限はある？

あります。**追客の設計で最初に確認すべきはここです。**

無料のコミュニケーションプランは無料メッセージが**200通**で、「**コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加メッセージの配信はできません。**」と明記されています（[LINE公式アカウント 料金プラン](https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan)、2026年10月23日確認）。追加配信ができるのはスタンダードプランだけです。

何がカウントされるかも整理されています。

- **カウントされる**：メッセージ配信（**絞り込み配信・ステップ配信を含む**）
- **カウントされない**：LINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージ

通数は**配信する人数 × 回数**で考えてください。配信対象100人に月2回送れば、それだけで200通です。別のステップ配信も走らせるなら上乗せします。プランは友だちの総数ではなく、実際に配信する人数と頻度で選んでください（[LINE公式アカウントの料金の記事](https://blog.cresclab.com/ja/line-price?hsLang=ja)）。

### タグや履歴の管理範囲も確認する

顧客が増えると、タグ・ノート・チャット履歴が効いてきます。ここは基本機能とチャットProオプション（月額3,000円・税別）で大きく違います。

| 項目 | 無料範囲 | チャットProオプション |
| --- | --- | --- |
| チャット履歴の保存 | **半年** | **5年間**（オプション購入時点から） |
| 1人に付けられるタグ | 1個 | 最大30個 |
| 作成できるタグの種類 | 最大5個 | 最大300個 |
| 1チャットルームのノート | 1件 | 最大1000件 |
| 定型文 | 200個まで（区別の記載なし） | 同左 |

履歴は「※ チャット履歴は2024年1月1日以降の履歴が対象となります。」とも記載されています（[チャットのマニュアル](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/chats/)・[作成上限数のページ](https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/Creation_limit/)、2026年10月23日確認。上限値のページには「仕様を保証するものではなく、予告なく変更される場合がある」旨の注記があります）。

無料範囲ではタグが1人1個しか付けられません。「希望エリア」と「検討段階」を同時に持たせたいなら、この時点で足りなくなります。タグの整理方法は[LINEのタグ付けの記事](https://blog.cresclab.com/ja/line-tagging?hsLang=ja)にまとめています。

## 追客の成果は何で見る？

開封率とクリック率だけでは足りません。次を組み合わせて見てください。

| 確認する指標 | 分かること |
| --- | --- |
| 開封率・クリック率 | 配信内容への関心 |
| 返信数・相談件数 | 会話や相談につながっているか |
| 来店・内見予約数 | 具体的な検討を後押しできているか |
| 成約数 | 営業成果につながっているか |
| ブロック数の推移 | 配信内容や頻度に負担が出ていないか |

開封率が上がっていても、相談や来店につながっていないなら、内容か案内先を見直す余地があります。ブロックが増えた場合も、配信頻度、対象者、友だち追加時の案内を順に確認してください。

なお、開封やクリックだけで意向は判断できません。LINE公式アカウントでできるのは、開いた人や押した人を**オーディエンスとしてまとめて次の配信の宛先にする**ことで、管理画面で開封した人の一覧を見る機能はありません。返信内容や商談状況とあわせて判断してください。

当社の見解として、頻度のルールは先に決めておいてください。長期検討の顧客は月1回程度から始め、反応が少ない状態が続けば内容か頻度を見直し、検討を休止した方や案内を希望しない方は通常の配信対象から外す。この3つだけでも、ブロックの発生はかなり抑えられます。反応が止まった層の扱いは[休眠顧客の掘り起こしの記事](https://blog.cresclab.com/ja/jp-line-retargeting-open-rates?hsLang=ja)で扱っています。

## LINE標準機能で足りなくなったら、MAACで何ができる？

![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-23-2026-09-44-22-3261-AM.png?width=760&height=319&name=image-png-Oct-23-2026-09-44-22-3261-AM.png)

運用を続けると「顧客の関心に合わせて配信を分けたい」「抽出や配信設定に時間がかかる」という課題が出てきます。標準機能で足りなくなるのは、だいたい次の3点です。

1. **タグが1人1個**では、希望エリアと検討段階を同時に持てない
2. **誰が反応したかが顧客ごとに積み上がらない**。オーディエンスで次の宛先にはできるが、台帳として残らない
3. **反響管理システムや基幹システムにある情報**を、配信の条件に使えない

当社のMAACは、LINE公式アカウントを軸にしたマーケティング自動化ツールです。製品ページには「LINE公式アカウントを軸に成果に変えるAI搭載マーケティングオートメーション。」「セグメント・シナリオ配信で一人ひとりの売上とLTVを高めます。」と記載されています（[MAAC 製品ページ](https://www.cresclab.com/jp/product/maac)、2026年10月23日確認）。

[![導入実績 800社以上  ](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-377916599028.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLXEFV9Bt4uE1wK4bmQNjdf%2FzW9UYbzCHmA5ikBSpB3nR5xJqKKH1FRUyjcYq0gU01Fzmh5%2Bk2y8cZfjfheRaRXvrfYUVon4cN%2FAJ5jzRdOWw5%2Fpldh%2B3pHlFbqtwrwV%2FvmP1lFNiyKe6fiGZmmGRTqbn95HuQezG01KOqC0rS2VnSkZd08BCTNX6DvAWJR28yjfZUncDB9CaGLyJqhIEgokvhafMFZXA%3D%3D&webInteractiveContentId=377916599028&portalId=22677929&hsLang=ja)

追客の文脈で関係するのは「タグ作成・自動付与」「流入経路識別」「AIシナリオ配信」「他システムとの連携（Open API）」です。

![](https://cdn.prod.website-files.com/696de2ba59fd7c13820af2d5/6a01ae97e87424f31cf11de1_Group%201171276850%20(1).avif)

購入検討者と売却検討者で案内を分ける、希望エリアや検討時期で配信対象を整理する、初期の情報提供を自動化して担当者は相談に集中する、といった運用が想定されます。1点目と2点目は、リンクを押した人にタグを自動で付けておくことで埋まります。

3点目は**条件が付きます。**不動産の反響管理システムとの標準連携は用意されていないため、**Open API経由で項目やタグを書き込む開発が前提**です。工数は既存システムの仕様で変わります。

**開示の状況も書いておきます。**MAAC基本プランの料金は「月額 80,000円〜」と記載されていますが、**税抜か税込かの明記はなく、アドオンの料金も記載されていません。**製品ページの導入実績や成果の数値には算定条件・集計期間・母数のいずれも記載がないため、本記事では根拠として使っていません。複数の広告・Web・CRMのデータまで横断して分析する場合は、[DAAC](https://www.cresclab.com/jp/product/daac)が分析と意思決定を担います。他社ツールとの対応範囲の違いは[比較ページ](https://www.cresclab.com/jp/alternatives)にまとめています。

導入を考えるときは、まず「誰に、どの情報を、いつ届けたいか」を整理してください。それを決めるのは営業と運用側の仕事です。ツールが短くするのは、記録・抽出・配信・振り返りにかかる時間のほうです。

## まとめ

- 追客とは、接点を持った見込み客に継続して情報を届け、来店や契約につなげる活動です。不動産で重くなるのは**検討期間が長い**ためです
- 連絡手段は使い分けます。詳しい資料はメール、質問と日程調整はLINEが現実的です
- あいさつメッセージには会社紹介ではなく、**相談できる内容と希望条件の伝え方**を置いてください
- **1:1チャットで広告や宣伝目的のメッセージを送ることは、公式マニュアルで避けるよう案内されています。**こちら起点の案内は配信機能で組んでください
- **購入と売却で必要な情報は違います。**検討段階と、どちらを検討しているかの2軸で分けてください
- ステップ配信は**1回の待ち時間が1〜30日、1ルート10ステップまで**。年単位の追客は定期配信との組み合わせが必要です
- **無料のコミュニケーションプランは月200通で追加配信ができません。**配信する人数×回数で見積もってください
- 成果は開封率だけでなく、**返信・来店予約・成約・ブロックの推移**まで並べて見てください

反響の取りこぼしを減らす設計についてのご相談は、[お問い合わせフォーム](https://blog.cresclab.com/ja/blogcontactus?hsLang=ja)から承っています。

[![Japanese SaaS CTA on a Blue Gradient](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Japanese%20SaaS%20CTA%20on%20a%20Blue%20Gradient.png?width=837&height=372&name=Japanese%20SaaS%20CTA%20on%20a%20Blue%20Gradient.png)](https://www.cresclab.com/jp/contact-us)

## よくある質問

Q1. 追客はどのくらいの期間続けるべきですか？

一律の正解はありません。売却検討なら年単位になることもあります。重要なのは期間より、段階ごとに頻度を変え、**反応がない相手は頻度を落とす基準**を先に決めておくことです。同じ頻度で送り続けると、ブロックされて連絡手段そのものを失います。

Q2. LINEなら誰が開封したか分かりますか？

管理画面で開封した人の一覧を見る機能はありません。できるのは、配信を開いた人やリンクを押した人を「オーディエンス」としてまとめ、その人たちに次の配信を送ることです。元にできるのは配信から60日以内のメッセージで、配信に使うにはサイズが50以上必要です。顧客ごとに行動履歴を積み上げたい場合は、MAACのようなツールでタグを自動付与する仕組みが要ります。

 

Q3. 無料プランだけで追客はできますか？

小規模なら可能ですが、2つの上限があります。通数はコミュニケーションプランで月200通までで、追加配信ができません。絞り込み配信とステップ配信はこれにカウントされます（1:1チャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージはカウント外）。チャット機能はProオプション（月額3,000円・税別）なしだとタグ1個・ノート1件・履歴半年です。

Q4. ステップ配信で半年先までの追客を自動化できますか？

1回の待ち時間は1〜30日ですが、待ち時間とメッセージを交互に置けば30日を超えるシナリオも組めます。ただし1ルートに置けるステップは10個までなので、年単位をステップ配信1本でまかなうのは現実的ではありません。定期配信と組み合わせるか、検討段階が変わった時点でオーディエンスを起点に別のステップ配信へ渡してください。

 

 

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