LINE公式アカウントのセグメント配信とは、友だちの属性や行動履歴などの条件に合わせて、最適なメッセージを送り分けるマーケティング手法です。
本記事では、基本的な配信方法から、費用対効果を高めるための実践的なノウハウまでを網羅して解説します。
この記事でわかること
セグメント配信とは、友だちを性別や年齢、居住地などの条件で絞り込み、それぞれのニーズに合った情報を送り分ける機能のことです。
すべての友だちに同じ内容を一斉送信するのではなく、ユーザーごとに適したメッセージを届けることで、エンゲージメントの向上が期待できます。LINE公式アカウントの運用において、一律のメッセージ配信はブロック率の上昇や配信コストの増加を招くリスクがあるため、ターゲットを細分化するセグメント配信が非常に重要です。
絞り込み配信を行うメリットについて２つご紹介します。
LINE公式アカウントは、友だち追加が簡単にできる反面、ブロックもされやすいのがデメリットになります。
ユーザーにとって関係の無い情報や興味の無い情報が複数回届くと、通知を受け取ること自体が煩わしくなり、結果的にブロックされてしまう可能性が高くなります。
ユーザーからのブロックを回避するために、発信する情報を必要としているセグメントにのみ配信することで、関係の無い情報を配信することを防ぎます。
その結果、ユーザーに煩わしい思いをさせることなくブロック回避にも繋がります。
LINE公式アカウントは、それぞれのプランによって無料でメッセージを送信できる数に制限があります。
規定の通数を超えると、１通あたりの追加料金が発生するため、できるだけ無駄な配信コストを削減することが重要です。
絞り込み配信をすることで、その情報を求めていると思われるユーザーに配信することができるため、メッセージ通数を削減することも可能です。
さらに見る：LINE公式アカウント活用法！配信コストを抑えるコツ7+選【料金プラン付き】
LINE公式アカウントの基本機能では、配信先を「属性（フィルター）」、「オーディエンス」、「過去の配信」で指定することができます。
LINE公式アカウントには、「属性」が５つあります。
LINEユーザーは自動的に属性ごとに分類され、この属性ごとにセグメント配信を行うことが可能です。さらに、それぞれの属性を組み合わせて設定することもできます。属性で絞り込むことで、特定のセグメントのみにメッセージを配信することができます。
オーディエンスとは、条件を指定して特定のユーザーを絞り込み、配信先を作成できる機能のことを言います。
オーディエンスは、主に9つの方法で作成することができます。
ユーザーIDを直接アップロードする方法や、過去の配信のリンククリックのデータ、チャット内で使用したタグなどさまざまな方法で多様なセグメント設定を行うことができるので、施策にマッチしたオーディエンスへ情報を届けることが可能です。
過去に配信された「絞り込み」、「A/Bテスト」が設定されたメッセージを選択できます。配信完了から2週間経過すると選択ができなくなるため、注意が必要です。
絞り込み配信を行う際は、ターゲットリーチ数（メッセージを届けられる友だちの数）に最低条件が設けられています。「属性」を利用して絞り込み配信を行う場合はターゲットリーチ数が100人以上、「オーディエンス」を利用する場合はターゲットリーチ数が50人以上必要です。
例えば、友だちの総数が500人いたとしても、絞り込んだ結果の有効な友だちの人数がこの最低条件（属性なら100人、オーディエンスなら50人）を満たしていなければ、メッセージの配信ができません。
友だちの数のカウントにはタイムラグが発生します。
属性は、3日前の情報をもとに絞り込みが行われるため、友だちの数が増えてもすぐにターゲットリーチ数に反映されるわけではありません。
属性は、LINEが独自に集めたデータのため、確実なものではなくあくまでも推測のデータということに注意しておきましょう。
セグメント配信の応用シーンは多様であり、LINEが提供する機能で十分だと考える方も多いでしょう。
しかし、「属性」と「オーディエンス」だけでは絞り込みができないことがあるのも事実です。
例えば、ロイヤルティ向上のため、企業が実践したい「顧客購買データを基にした配信」について、標準機能でできることとできないことの違いを見てみましょう。
LINE公式アカウントの基本機能である「属性」や「オーディエンス」を利用すれば、LINE上での行動や登録情報に基づいた絞り込みが可能です。
一方で、自社のECサイトや実店舗での行動データを掛け合わせた配信は、標準機能だけでは実現できません。
顧客の購買データによるセグメント配信を実現するには、「顧客の購買データ」をLINE公式アカウントの管理画面に入力しなければならず、LINEに搭載されている機能だけでは難しいのが現状です。
では、上記の課題を解決するための方法について、次の項目で解説していきます。
購買行動のデータをもとにセグメント配信を行うには、LINE公式アカウントのデータベースをGoogleアナリティクスやCDPなどの外部システムと連携する必要があります。
クレッシェンド・ラボでは、散在する顧客データを統合し、AIで売上成長に繋げるプラットフォーム「MAAC（AI Communication Cloud）」を提供しています。
MAACを活用することで、ECサイトの購買データやGA4などの外部システムとスムーズに連携し、Single Source of Truth（信頼できる唯一の情報源）を構築できます。断片化されたデータはAIによって「実行可能な顧客プロファイル」へと変換され、精度の高いパーソナライズ配信を実現することが可能です。
すぐに購買データをもとに高度なセグメント配信を実践し、LTVを向上させたいという方は、ぜひ下記よりデモの予約や資料をご請求ください。
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Q. セグメント配信をするのに、どのくらいの時間とコストがかかりますか？
A. セグメント配信にかかる時間は、配信するメッセージの複雑さや、ユーザーの数をによって異なります。しかし、一般的には、数時間から数日で設定することができます。コストについては、LINEの有料プランをご利用の場合は、メッセージ数に応じて料金が発生します。
Q. セグメント配信の効果を測定する方法について？
A. セグメント配信の効果を測定するには、配信後のクリック率や、コンバージョン率などを確認することができます。また、LINEマーケティングツールを併用することで、詳細なデータを分析することができます。
Q. どのくらいの頻度でセグメント配信を行うのがよいですか？
A. セグメント配信の頻度は、キャンペーンやイベントに合わせて調整することがおすすめです。頻繁に不必要な配信をしすぎると、ブロック率を増加させる可能性がありますので、適切な頻度で配信するようにしましょう。