「LINE公式アカウントを始めたい」
「LINE公式アカウントの友だちを増やしたい」
「LINE公式アカウントで効果的に集客する方法を知りたい」
このようにお考えの方は多いと思います。
この記事では、LINE公式アカウントの強みや友だちを増やすための戦略、顧客と良好な関係を築く方法について、実際の活用事例も交えて詳しく解説します。
LINE公式アカウントを通じて、集客や売上アップを目指す方はぜひ参考にしてください。
【目次】
- LINEが集客に最適な理由
- LINE公式アカウントには集客に欠かせない機能が揃っている
- LINE公式アカウントで集客に成功した事例
- LINE公式アカウントで集客を成功させるための２ステップ
- ステップ1：友だちの数を増やす
- ステップ2：友だちになったユーザーを効果的に取り込み、リピーターにする
- まとめ
- より効果的にユーザーにアプローチするには「MAAC」がおすすめ！
LINEが集客に最適な理由
LINE公式アカウントは集客に最適なプラットフォームです。
その理由は以下の3つです。
それぞれについて、詳しく解説します。
多くの年齢層のアクティブユーザーにリーチ可能
LINEのユーザー数は国内で約9,600万人（2023年9月末時点）に達しており、日本人口の約8割が利用しており、若年層、シニア層問わず各年代にユーザーがいます。
また、他のSNS（X、Facebookなど）と比較しても日常的な利用率が圧倒的に高く、LINEでしかリーチできないユーザーが多く存在することが分かります。
このように、LINEは年齢を問わず、多くのユーザーにアプローチできる優れたプラットフォームであるため、企業の規模や業種に関わらず、集客ツールとして最適です。
高い開封率
LINEを通じて送信されるメッセージは、従来のメルマガなどと比較して非常に高い開封率を誇ります。
LINE公式アカウントからのメッセージを「すぐ見る」ユーザーは約2割、「3〜6時間以内」に見るユーザーが過半数、「その日のうちに見る」ユーザーは約8割に達します。
引用：メッセージ配信の特徴や種類、効果的なメッセージとは｜LINEヤフーfor Business
LINEの高い開封率は、迅速かつ確実にユーザーにアプローチできる点で、集客や販促に非常に効果的です。
導入コストが低い
LINE公式アカウントは、無料で利用できる基本機能が充実しており、予算に応じて有料プランを選択できます。
そのため、大企業から中小企業まで、幅広い規模の企業が活用できます。また、効果を見ながら予算を調整できるため、柔軟な運用が可能です。
LINE公式アカウントには集客に欠かせない機能が揃っている
LINE公式アカウントには、通常のLINEにはない「集客用の機能」が豊富に用意されています。これにより、顧客との効果的なコミュニケーションが可能になり、集客を最大化できます。
LINE公式アカウントの機能全般についての参考記事はこちら▽
LINE公式アカウントとは？基本機能から運用時の注意点まで紹介！｜Crescendo Lab
以下では、代表的な機能について、3つのセクションに分けて紹介します。
自動化で効率アップ
LINE公式アカウントには、自動化で効率アップをもたらす機能が豊富に用意されています。
-
一斉配信：友だちに対して、テキストメッセージだけでなく、スタンプ、クーポン、画像、動画など、多様なコンテンツを一斉に配信できます。
-
ステップ配信：友だち追加をきっかけに、あらかじめ設定したメッセージを決められたタイミングで順番に配信することが可能です。
-
自動応答：顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を向上させることができます。
個別化で精度向上
更に、個別化による精度向上をもたらす機能も充実しています。
- タグ・メモ：1対1チャットでは、ユーザーごとにタグやメモを追加でき、効率的な顧客管理とユーザーの興味や行動に基づいた個別化されたサポートが可能です。
- セグメント配信：ユーザーを特定の条件でグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを送ることができます。
引用：絞り込み配信について｜LINEヤフー for Business
その他エンゲージメントを向上させる機能
他にも、リッチメニューやクーポン・抽選といった多彩な機能が揃っています。
- リッチメニュー：トーク画面の最下部に固定表示されるメニュー画像で、ユーザーがタップするとクーポンの確認や自社サイトへの誘導が可能です。これにより、ユーザーが必要な情報に素早くアクセスでき、集客効果が高まります。
リッチメニューについての参考記事はこちら▽
LINEリッチメニューとは？設定方法や運用のコツを徹底解説！｜Crescendo Lab
リッチメニューの活用事例▽
「リッチメニューでも活用の仕方次第で購買までいける！」 YANUK 牧様に聞くMAAC活用のコツ｜Crescendo Lab
- クーポン・抽選：友だちに対して店舗やECサイトで利用できるクーポンを作成・配信することも可能です。定期的なクーポン配信や抽選機能で、来客の促進と友だち獲得、エンゲージメントの向上を実現できます。
おすすめ関連記事▽
LINE公式アカウントの「クーポン」配信設定や活用方法を紹介｜Crescendo Lab
LINE公式アカウントで集客に成功した事例
LINE公式アカウントで集客に成功した企業の事例を紹介します。
- 客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用
- メルマガ比較でCV8倍！ LINEでナーチャリングを加速させる第一生命のアカウント活用術
- LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法
客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用
鳥取県に本社を構える株式会社澤井珈琲は、1982年創業のコーヒーと紅茶の専門店です。鳥取県や島根県を中心に東京都内にも直営店を運営し、EC事業にも注力しています。
開封率が低下していたメルマガに変わる販促ツールとして、2018年にLINE公式アカウントを導入しました。
LINE公式アカウントの導入以降、以下のような集客効果を出しています。
- メルマガと比較して開封率が3.3倍、クリック率が1.7倍に向上
- 客単価が400〜500円増加
- 2021年11月から2022年7月にかけて売上が2.3倍に伸長
- 若年層のユーザー獲得
参照：客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用｜LINEヤフー for Business
メルマガ比較でCV8倍！ LINEでナーチャリングを加速させる第一生命のアカウント活用術
第一生命保険株式会社は、創業以来対面営業を軸に生命保険事業を展開してきましたが、コロナ禍で対面営業が減少しました。
そこで、データドリブンなマーケティングにシフトし、潜在顧客とのコミュニケーションを強化、そして保険への関心度を高めるために、2022年にLINE公式アカウントを導入しました。
LINE公式アカウントの導入以降、以下のような集客効果を出しています。
- 500万人以上の友だち（2024年2月時点）
- スタンプ施策や絞り込み配信を行い、CV率は8倍、開封率は2倍に向上
- アンケート結果を基にした配信でオウンドメディアの記事閲覧率も23%を達成
参照：メルマガ比較でCV8倍！ LINEでナーチャリングを加速させる第一生命のアカウント活用術｜LINEヤフー for Business
LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法
韓国発のセルフジェルネイルブランド「ohora（オホーラ）」は、2021年3月に日本市場に進出しました。
売上増加と、きめ細やかなコミュニケーションを目的にLINE公式アカウントを導入しました。
LINE公式アカウントの導入以降、以下のような集客効果を出しています。
- 公式ECサイトへの誘導数は全体の月平均35〜40%を占めるように
- ROASが1.2倍向上
- 他のSNSと比較してLINE経由の購入率は1.5倍高い数値を記録
参照：LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法｜LINEヤフー for Business
LINE公式アカウントで集客を成功させるための2ステップ
LINE公式アカウントで効果的に集客を行うには、2つのステップがあります。
各ステップについて、具体的な方法を紹介します。
ステップ1：友だちの数を増やす
LINE公式アカウントで集客するには、まず友だちの数を増やことが重要です。特に、既に商品やサービスを利用したことのあるロイヤルティの高いお客様と友だちになり、LINEを通じて関係を維持できることは集客に効果的です。
こちらでは、友だちを増やす方法を4つ紹介します。
ホームページ、店頭、SNSでの告知
まず、LINE公式アカウントの存在を広く知らせるために、ホームページや店頭、SNSでの告知が重要です。
この際、友だち追加用のQRコードを利用するなどして、登録のハードルを下げると効果的です。
引用：LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法5選｜LINEヤフー for Business
さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「ディープリンク」機能を活用することで、より効果的な告知が可能になります。
ディープリンク：告知を行う各プラットフォーム（ホームページや店頭、SNSなど）で利用するURL・QRコードをインスタントに作成。LINE公式アカウントへの流入経路を把握し、効率的な経路にフォーカスすることでコンバージョン率を向上させます。
LINEの友達追加広告の活用
LINEアプリ内のトークリストやLINE NEWS、LINE VOOM、ホームに広告を表示できます。
引用：友だち追加広告 LINE広告（友だち追加）｜LINE for Business
ターゲティング機能を使い、エリア、性別、年齢、興味関心で絞り込んで広告を表示することもできます。
また、VOOM投稿では、ユーザーの拡散やリアクションを促すことで、友だちの友だちにもアカウントを見つけてもらえます。
登録時に特典を提供
「友だちになりたい！」と思ってもらえるようなメリットを用意することが効果的です。
友だち登録してくれたお客様に、「友だち追加でデザート1品プレゼント」や「毎月クーポン配布」などの特典を提供すると、ユーザーは友だち登録をお得と感じやすくなります。
LINE公式アカウントのクーポン配信機能を用いて、友だち追加時に自動でクーポンを送ることもできます。
既存の友だちを通じて友だちを増やす
既存の友だちには、紹介キャンペーンを実施し、特典を提供することで効率的に友だちを増やすことができます。
さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「友だち紹介キャンペーン」機能を活用することで、より効果的に紹介キャンペーンを行うことができます。
友だち紹介キャンペーン：ノーコードでキャンペーンページのデザインや内容を簡単に設計。1週間の実施で約20,000の新規友だちを獲得したケースなど、圧倒的にCPAを削減できる可能性があります。
ステップ2：友だちになったユーザーを効果的に取り込み、リピーターにする
ここからは、友だちになったユーザーに対してアプローチする方法を紹介します。
効果的なアプローチによって、見込み客を顧客に変え、その顧客をリピーターにすることで、安定的な集客が可能になります。リピーターの育成は、新規顧客の獲得に比べてコンバージョンのコストが低く、効率的な集客の強化に重要です。
こちらでは、リピーター育成の方法を2つ紹介します。
顧客との良好な関係構築を目指した魅力的なコンテンツの発信
まずは、無料特典やお役立ち情報を提供して距離感を縮めましょう。例えば、誕生日にバースデーメッセージとクーポンを送る、専門的な情報を提供する、アンケートを実施して顧客の声に耳を傾けるなどです。
こうしたアプローチで信頼を築き、不信感を払拭しつつ、長期的な関係構築を目指します。
さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「ゲームテンプレート」機能を活用することで、より魅力的なコンテンツの発信が可能です。
ゲームテンプレート：MAACの管理画面では5パターンのゲームコンテンツ作成のテンプレートが用意されており、当選内容や確率、画面デザインをノーコードで簡単に設定できます。
顧客をサービス/製品に誘導する
クーポンやショップカードを活用して、来店のきっかけを作りましょう。来店回数が増えるとリピート率も上がります。
例えば、2回来店で「10%OFF」のクーポンを付与するショップカードは、次回の来店を促し、リピーター育成に効果的です。
さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「商品レコメンドメッセージ」機能を活用することで、より効果的に顧客をサービスや製品に誘導することが可能です。
商品レコメンドメッセージ：GA4データを機械学習し、一人ひとりの好みに合わせて商品内容を配信します。
まとめ
この記事では、LINE公式アカウントを活用した効果的な集客方法を詳しく解説しました。
LINE公式アカウントを作成し、友だちを増やし、リピーターに育成するというステップを踏むことで、集客や売上アップに繋がります。
大企業から小規模な店舗まで、様々な分野で成果を上げているLINE公式アカウントの活用事例も参考に、自社の集客施策に役立ててください。
より効果的にユーザーにアプローチするには「MAAC」がおすすめ！
ユーザーへのアプローチで重要なのは、「ユーザーひとりひとりに合わせた適切な配信」です。しかし、LINE公式アカウントだけでは、あらかじめ用意されたセグメントでしかグループ化できず、顧客ひとりひとりの情報を集めて分析したり、最適なアプローチを行うことが困難です。
この課題を解決するために、LINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートするツールが必要です。
当社のサポートツール「MAAC」には、これまで紹介した多彩な機能に加え、「ユーザーひとりひとりに合わせた適切な配信」を実現する、以下のような様々な機能が用意されています。
- セグメント作成：あらかじめ用意されたセグメントに加えて、LINEやウェブサイトから収集したユーザーに関する多様なデータをもとに、更に細かくセグメント化することが可能です。
- スマート送信：ユーザーのLINE利用時間を分析し、ユーザーごとに最適な配信時間で一斉配信が可能です。
- 機械学習 - 見込み顧客予測：GA4のデータを機械学習し、次の2週間以内に購入しそうなユーザーセグメントを抽出します。
MAACを活用して、LINE公式アカウントの集客効果を最大化しましょう。
