LINE集客とは？公式アカウントで友だちを増やし売上につなげる方法・コツ・成功事例

LINE集客とは？なぜLINE公式アカウントが集客に向いているのか

LINE集客とは、国内約9,600万人が利用するLINE公式アカウントを使い、友だち追加の促進、クーポンやお役立ち情報の配信、リピーター育成までを行うマーケティング手法です。LINE公式アカウントが集客に最適な理由は、①幅広い年齢層のアクティブユーザーにリーチできる、②開封率が高い、③導入コストが低い、の3つです。

以下で、それぞれの理由を詳しく見ていきます。

図2：LINEが集客に向いている3つの理由（リーチ・開封率・低コスト）。

1. 幅広い年齢層のアクティブユーザーにリーチできる

LINEのユーザー数は国内で約9,600万人（2023年9月末時点）に達し、日本人口の約8割が利用しています。若年層からシニア層まで各年代にユーザーがいます。

他のSNS（X、Facebookなど）と比べても日常的な利用率が圧倒的に高く、LINEでしかリーチできないユーザーが多く存在します。年齢を問わず多くのユーザーにアプローチできるため、企業の規模や業種に関わらず集客ツールとして最適です。（引用：LINE Business Guide）

2. 開封率が高い

LINEで送信されるメッセージは、従来のメルマガなどと比べて非常に高い開封率を誇ります。

LINE公式アカウントからのメッセージを「すぐ見る」ユーザーは約2割、「3〜6時間以内」に見るユーザーが過半数、「その日のうちに見る」ユーザーは約8割に達します。この高い開封率は、迅速かつ確実にユーザーへアプローチできる点で、集客や販促に非常に効果的です。（引用：メッセージ配信の特徴や種類、効果的なメッセージとは｜LINEヤフー for Business）

図3：LINEメッセージは「その日のうちに見る」ユーザーが約8割と開封率が高い。

図4：メルマガと比べ、LINEはメッセージが読まれるまでのスピードが速い。

3. 導入コストが低い

LINE公式アカウントは無料で使える基本機能が充実しており、予算に応じて有料プランを選べます。大企業から中小企業まで幅広い規模で活用でき、効果を見ながら予算を調整できるため柔軟な運用が可能です。（引用：LINE Business Guide）

図5：LINE公式アカウントの料金プラン比較（無料プランから始められる）。

LINE集客に欠かせないLINE公式アカウントの機能

LINE公式アカウントには、通常のLINEにはない「集客用の機能」が豊富に用意されています。これにより顧客との効果的なコミュニケーションが可能になり、集客を最大化できます。各機能の全体像はLINE公式アカウントでできること・機能一覧で確認できます。

ここでは代表的な機能を「自動化」「個別化」「エンゲージメント向上」の3つに分けて紹介します。

自動化で効率アップ

LINE公式アカウントには、運用を自動化して効率を高める機能が揃っています。

• 一斉配信：友だちに対して、テキストだけでなくスタンプ・クーポン・画像・動画など多様なコンテンツを一斉に配信できます。
• ステップ配信：友だち追加をきっかけに、あらかじめ設定したメッセージを決められたタイミングで順番に配信できます。
• 自動応答：顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を向上させます。

個別化で精度向上

一人ひとりに合わせた個別化で、配信の精度を高める機能も充実しています。

• タグ・メモ：1対1チャットでユーザーごとにタグやメモを追加でき、興味や行動に基づいた個別化サポートが可能です。
• セグメント配信：ユーザーを特定の条件でグループ分けし、それぞれに最適なメッセージを送れます。仕組みと設定手順はLINEセグメント配信の基本と設定方法で詳しく解説しています。（引用：絞り込み配信について｜LINEヤフー for Business）

図6：タグ機能でユーザーを属性ごとに整理し、個別化配信の土台をつくる。

エンゲージメントを高めるその他の機能

ほかにも、リッチメニューやクーポン・抽選といった多彩な機能が揃っています。

• リッチメニュー：トーク画面の最下部に固定表示されるメニュー画像で、タップするとクーポン確認や自社サイトへの誘導が可能です。必要な情報に素早くアクセスでき、集客効果が高まります。設定方法はLINEリッチメニューの設定方法と運用のコツを参考にしてください。
• クーポン・抽選：店舗やECサイトで使えるクーポンを作成・配信できます。定期的なクーポン配信や抽選機能で、来客促進・友だち獲得・エンゲージメント向上を実現します。配信設定はLINEクーポンの配信設定・活用方法で解説しています。

図7：リッチメニューはトーク画面下部に常時表示され、集客動線になる。

図8：クーポン・抽選機能は来店促進と友だち獲得の両方に効く。

LINE集客の成功事例は？（澤井珈琲・第一生命・ohora）

LINE集客の効果は、実際の企業事例で見るとイメージしやすくなります。ここでは、開封率3.3倍を実現した澤井珈琲、CV率8倍の第一生命、EC誘導35〜40%のohoraという3社の成果を紹介します。いずれもLINE公式アカウントの導入後に明確な数値改善を出しています。

客単価・売上アップに貢献｜澤井珈琲（EC・小売）

鳥取県に本社を構える株式会社澤井珈琲は、1982年創業のコーヒーと紅茶の専門店です。鳥取県や島根県を中心に東京都内にも直営店を運営し、EC事業にも注力しています。開封率が低下していたメルマガに代わる販促ツールとして、2018年にLINE公式アカウントを導入しました。

• メルマガと比較して開封率が3.3倍、クリック率が1.7倍に向上
• 客単価が400〜500円増加
• 2021年11月から2022年7月にかけて売上が2.3倍に伸長
• 若年層のユーザー獲得

（参照：客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用｜LINEヤフー for Business）

図9：澤井珈琲はメルマガ比で開封率3.3倍、売上2.3倍を達成。

メルマガ比較でCV8倍｜第一生命（金融・ナーチャリング）

第一生命保険株式会社は、創業以来対面営業を軸に生命保険事業を展開してきましたが、コロナ禍で対面営業が減少しました。そこでデータドリブンなマーケティングにシフトし、潜在顧客とのコミュニケーション強化と保険への関心度向上のため、2022年にLINE公式アカウントを導入しました。

• 500万人以上の友だち（2024年2月時点）
• スタンプ施策や絞り込み配信を行い、CV率は8倍、開封率は2倍に向上
• アンケート結果を基にした配信で、オウンドメディアの記事閲覧率も23%を達成

（参照：メルマガ比較でCV8倍！ LINEでナーチャリングを加速させる第一生命のアカウント活用術｜LINEヤフー for Business）

図10：第一生命はスタンプ施策と絞り込み配信でCV率8倍を実現。

売上アップと購入促進｜ohora（越境EC・D2C）

韓国発のセルフジェルネイルブランド「ohora（オホーラ）」は、2021年3月に日本市場へ進出しました。売上増加ときめ細やかなコミュニケーションを目的にLINE公式アカウントを導入しています。

• 公式ECサイトへの誘導数は全体の月平均35〜40%を占めるように
• ROASが1.2倍向上
• 他のSNSと比較してLINE経由の購入率は1.5倍高い数値を記録

（参照：LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法｜LINEヤフー for Business）

図11：ohoraはLINE経由の購入率が他SNS比1.5倍。

小売・OMO領域の国内事例としては、多慶屋のLINE活用事例もあわせて参考になります。

LINE集客を成功させる2ステップとは？

LINE集客を成功させる型はシンプルで、「①友だちの数を増やす → ②友だちをリピーターに育てる」の2ステップです。まず接点となる友だちを集め、次にメッセージ配信で関係を深めて再来店・再購入につなげます。この順序を踏むことで、単発の集客ではなく安定した集客の仕組みができあがります。

図12：LINE集客は「友だちを増やす→リピーターに育てる」の2ステップで考える。

ステップ1：LINE公式アカウントの友だちを増やすには？

友だちを増やす主な方法は、①ホームページ・店頭・SNSでの告知、②LINEの友だち追加広告、③登録時の特典提供、④既存の友だちからの紹介、の4つです。特に、すでに商品やサービスを利用したロイヤルティの高いお客様と友だちになり、関係を維持することが集客に効果的です。

友だち獲得の設計をさらに体系的に進めたい方は、LINE友だち獲得完全設計ガイド（20の実践パターン）が役立ちます。より詳しい増やし方はLINE公式アカウントの友だちを増やす方法もあわせてご覧ください。

方法1：ホームページ・店頭・SNSでの告知

まずはLINE公式アカウントの存在を広く知らせるために、ホームページ・店頭・SNSでの告知が重要です。友だち追加用のQRコードを使うなどして、登録のハードルを下げると効果的です。（引用：LINE公式アカウントの友だちを増やすには？おすすめの方法5選｜LINEヤフー for Business）

さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「ディープリンク」機能を使うと、より効果的な告知が可能です。ディープリンクは、告知を行う各プラットフォーム（ホームページ・店頭・SNSなど）で使うURL・QRコードをインスタントに作成し、LINE公式アカウントへの流入経路を把握。効率的な経路にフォーカスすることでコンバージョン率を高めます。

図13：QRコードで店頭・Web・SNSから友だち追加への導線をつくる。

方法2：LINEの友だち追加広告を活用する

LINEアプリ内のトークリストやLINE NEWS、LINE VOOM、ホームに広告を表示できます。ターゲティング機能でエリア・性別・年齢・興味関心を絞り込んで広告を出すことも可能です。（引用：友だち追加広告 LINE広告（友だち追加）｜LINE for Business）

また、VOOM投稿では、ユーザーの拡散やリアクションを促すことで、友だちの友だちにもアカウントを見つけてもらえます。

図14：友だち追加広告はトークリストやLINE VOOMなどに配信できる。

方法3：登録時に特典を提供する

「友だちになりたい」と思ってもらえるメリットを用意することが効果的です。「友だち追加でデザート1品プレゼント」「毎月クーポン配布」などの特典を提供すると、ユーザーは登録をお得に感じやすくなります。

LINE公式アカウントのクーポン配信機能を使えば、友だち追加時に自動でクーポンを送ることもできます。

方法4：既存の友だちを通じて友だちを増やす

既存の友だちに紹介キャンペーンを実施し、特典を提供することで効率的に友だちを増やせます。

さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「友だち紹介キャンペーン」機能を使うと、ノーコードでキャンペーンページのデザインや内容を簡単に設計できます。1週間の実施で約20,000の新規友だちを獲得したケースなど、CPAを大きく削減できる可能性があります。

図15：友だち紹介キャンペーンは既存の友だちを起点に新規友だちを増やす。

ステップ2：友だちをリピーターに育てるには？

友だちになったユーザーをリピーターに育てるには、①魅力的なコンテンツで良好な関係を築く、②クーポンやショップカードでサービス・製品に誘導する、の2つが有効です。リピーターの育成は新規顧客の獲得よりコンバージョンのコストが低く、効率的な集客強化に欠かせません。

図16：一人ひとりに寄り添う配信で、見込み客をリピーターに変える。

魅力的なコンテンツで良好な関係を築く

まずは無料特典やお役立ち情報を提供して距離感を縮めましょう。例えば、誕生日にバースデーメッセージとクーポンを送る、専門的な情報を提供する、アンケートで顧客の声に耳を傾けるなどです。こうしたアプローチで信頼を築き、長期的な関係構築を目指します。

さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「ゲームテンプレート」機能を使えば、より魅力的なコンテンツを発信できます。MAACの管理画面には5パターンのゲームコンテンツ作成テンプレートが用意されており、当選内容や確率、画面デザインをノーコードで簡単に設定できます。

図17：ゲームテンプレートで参加型コンテンツをノーコードで配信できる。

クーポン・ショップカードでサービス・製品に誘導する

クーポンやショップカードを活用して来店のきっかけを作りましょう。来店回数が増えるとリピート率も上がります。例えば、2回来店で「10%OFF」のクーポンを付与するショップカードは、次回の来店を促し、リピーター育成に効果的です。

さらに、当社のサポートツール「MAAC」の「商品レコメンドメッセージ」機能を使うと、GA4データを機械学習し、一人ひとりの好みに合わせて商品内容を配信できます。売上・コンバージョンを伸ばす具体的な施策はLINE公式アカウントで売上・コンバージョンを伸ばす施策で詳しく解説しています。

図18：商品レコメンドメッセージはGA4データを機械学習し好みに合わせて配信する。

LINE集客の効果を最大化するツール「MAAC」

ユーザーへのアプローチで重要なのは「ユーザー一人ひとりに合わせた適切な配信」です。しかしLINE公式アカウントだけでは、あらかじめ用意されたセグメントでしかグループ化できず、顧客一人ひとりの情報を集めて分析し、最適なアプローチを行うことが困難です。

この課題を解決するのが、LINE公式アカウントの配信・運用・管理をサポートするMAACです。クレッシェンドラボが提供するMAACには、これまで紹介した機能に加え、AIを活用したオムニチャネルな配信を実現する以下の機能が用意されています。

• セグメント作成：あらかじめ用意されたセグメントに加え、LINEやウェブサイトから収集した多様なデータをもとに、さらに細かくセグメント化できます。
• スマート送信：ユーザーのLINE利用時間を分析し、一人ひとりに最適な配信時間で一斉配信できます。
• 機械学習・見込み顧客予測：GA4のデータを機械学習し、次の2週間以内に購入しそうなユーザーセグメントを抽出します。

AIとデータを活用した顧客コミュニケーションの全体像は、AI×顧客コミュニケーションのeBookで体系的に学べます。より高度なセグメント配信の設計は脱・とりあえず一斉配信ガイドもあわせてご活用ください。

図19：MAACはAIとデータ活用でLINE集客の効果を最大化する。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを活用した効果的なLINE集客の方法を解説しました。LINE公式アカウントを作成し、友だちを増やし、リピーターに育成するという2ステップを踏むことで、集客や売上アップにつながります。

大企業から小規模な店舗まで幅広い分野で成果を上げている活用事例も参考に、自社の集客施策に役立ててください。AIとデータを活用してさらに一歩進んだ配信を目指す方は、AI×顧客コミュニケーションのeBookもぜひご覧ください。

LINE公式アカウントやMAACを使ったLINE集客について詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。自社に合った活用方法をご提案します。

よくある質問（FAQ）

LINE集客とは何ですか？

LINE集客とは、国内約9,600万人が利用するLINE公式アカウントを使い、友だち追加の促進、クーポンやお役立ち情報の配信、リピーター育成を行うマーケティング手法です。高い開封率と低い導入コストを活かし、新規顧客の獲得から再来店・再購入までを一気通貫で行えます。

LINE集客のメリットは何ですか？

主なメリットは3つです。国内約9,600万人という幅広い年齢層のアクティブユーザーにリーチできること、メッセージをその日のうちに約8割が見る高い開封率、そして無料の基本機能から始められる低い導入コストです。規模や業種を問わず取り組めます。

ラインを使った集客方法にはどんなものがありますか？

大きく2ステップに分かれます。ステップ1は友だちを増やす方法で、ホームページ・店頭・SNSでのQRコード告知、友だち追加広告、登録特典、既存友だちからの紹介の4つです。ステップ2はリピーターに育てる方法で、魅力的なコンテンツ配信とクーポン・ショップカードによる誘導が有効です。

LINE公式アカウントの友だちを増やすにはどうすればいいですか？

友だち追加用QRコードをホームページ・店頭・SNSに設置して告知する、エリアや年齢で絞り込める友だち追加広告を使う、友だち追加特典（クーポンなど）を用意する、既存の友だちへの紹介キャンペーンを実施する、の4つが効果的です。登録のハードルを下げる工夫が鍵になります。

LINE集客は無料で始められますか？

はい。LINE公式アカウントは無料で使える基本機能が充実しており、無料プランから集客を始められます。配信数が増えてきたら予算に応じて有料プランを選択でき、効果を見ながら柔軟に運用を調整できます。