電商必看!5 個 LINE 經營守則,用 MAAC 抓住用戶的心

自動化商品推薦、點擊追蹤、會員綁定、購物車提醒等等,都是為電商量身打造的 LINE 功能。對於電商來說,串接  MAAC 後,使數據有了支撐,行銷目標變得更加清晰,效益也完全掌握在手裡。

蒐集全方位 LINE 數據,建立客戶輪廓

透過 MAAC 的導流連結功能,可以記錄加入管道,讓你了解好友是如何被吸引加入 LINE。接下來,好友在 LINE 中開封、點擊、互動的次數也會被記下,成為分析會員活躍程度的依據。當會員點擊連結進入官網,MAAC 可以透過 GA 串接,追蹤到瀏覽的商品、未結帳的購物車、以及消費狀況。有了這些數據,不管是歡迎新客、回饋常客、個人化商品推薦、購物車提醒,或是篩選出含金量高的顧客,通通不是問題。

通知型訊息替代簡訊,成為 LINE 增粉關鍵

品牌平常有不少需要用簡訊通知消費者的時刻,像是到貨通知、預約通知等,但是簡訊往往缺乏品牌識別度,且附加價值低,溝通一次就沒有後續互動。漸強實驗室提供了 LINE 通知型訊息,當你擁有會員的電話號碼,即可打漸強的通知型訊息 API,一旦號碼在 LINE 資料庫裡比對成功,就算是從未加入好友的用戶也能收到 LINE 通知。通知型訊息助品牌將會員導入 LINE 好友,發展後續行銷。 

用自動旅程創造專屬情境,好感度提升

促使好友加入 LINE 好友後,要怎麼留住好友?會員的使用體驗成為關鍵!自動旅程功能以情境為出發點,系統會在好友被上標籤或購買商品後,自動於指定時間推播特定訊息,讓好友收到最個人化的訊息。例如:在用戶購買消耗性商品的 30 天後,發送貼心的補貨提醒。

那自動旅程跟 LINE 原生後台的漸進式訊息有什麼不同呢?原生後台只能以新加入好友為觸發條件,MAAC 自動旅程則可以將觸發條件設定為加入帳號、被上標籤、或是完成購買等情境。不管是舊客回饋、興趣商品推薦,或是人性化的售後服務,都只要完成一次的設定,用戶就能自動進入品牌設計好的情境。

用 AI 功能,促使好友下訂單

LINE 的高轉換率一直是眾多品牌經營它的原因,那要如何才能創造有效的分眾、成功促使導購呢? MAAC 發展許多 AI 演算功能,完成行銷最後一哩路。透過會員活躍度分析、搭配興趣標籤,品牌可以找出購買機會較高的潛在客戶,針對他們進行推播。DPM 商品推薦功能則是以用戶在官網的瀏覽、互動行為,自動演算出用戶可能感興趣的商品,透過輪播圖卡推薦,實測點擊率超高!

用 LINE 串接電商平台,讓好友輕鬆查訂單

許多電商常用的平台都可以和 MAAC 輕鬆做串接,讓網站與 LINE 帳號做會員綁定。串接平台與 LINE 官方帳號後,會員能夠直接在 LINE 上查詢訂單進度,對於品牌電商來說,能夠省下 60% 的客服回覆,對於好友來說,LINE 的實用性增加,也就能降低封鎖率。

結語

有數據的支持,不管是電商的經營或是 LINE 的經營,都有了方向感。數據追蹤讓你了解用戶屬性,找到高價值顧客,幫助你看見點擊率、轉換率,洞察活動效益。漸強實驗室相信數據的力量,讓所有能夠追蹤、分析的數據,都毫無保留呈現在 MAAC 後台上,助品牌找到經營 LINE 的方向。